再不這么干，2020你就要被甩一條街丨每周一話
文丨化妝品報記者 尹應(yīng)娥
1月7日，嬌蘭佳人董事長蔡汝青在第四次全國經(jīng)理人大會上發(fā)表了以“揚長避短、上下結(jié)合”為題的重要講話，分析了嬌蘭佳人當(dāng)前面臨的形勢和原因，并提出了相應(yīng)的解決方案和發(fā)展戰(zhàn)略，鼓勵嬌蘭佳人線下加快發(fā)展即時快消和體驗服務(wù)，線上線下加快全渠道融合。
事實上，近年來，化妝品線上渠道的發(fā)展勢如破竹，但由于線上和線下兩種銷售方式有各自獨特的優(yōu)勢，且兩者之間存在競爭，化妝品企業(yè)要想獲得更多的發(fā)展機會，不得不加強融合。
“融合”其實已經(jīng)說了好幾年，O2O、新零售等詞都是基于線上線下的融合而誕生的新名詞。但就中國化妝品CS渠道而言，這種融合的速度并沒有想象中那么快。
這幾年，隨著線上玩法的不斷滲透以及全行業(yè)對新零售技術(shù)的運用，線上線下融合的腳步正逐漸加快。不少本土化妝品企業(yè)針對加速CS渠道線上線下融合發(fā)展，已經(jīng)采取了很多措施。比如環(huán)亞集團就提出，2020年全面啟動電商戰(zhàn)略，借助自身平臺優(yōu)勢，組建MCN機構(gòu)，為線下CS終端賦能，借鑒小視頻和直播等引流方式，幫助線下美妝門店將流量拉回來，實現(xiàn)線上線下的互促。再比如CS渠道妍麗、金甲蟲等連鎖代表，已經(jīng)探索出了自己的線上模式。再者，更有嘗鮮者早已把線上的網(wǎng)紅直播間搬到了自家實體化妝品店。
線下CS渠道發(fā)展到今天，其實擁有很多的新機遇。在某種程度上，很多線上玩法的不斷升級和創(chuàng)新，也帶動和提升了整個行業(yè)的玩法，尤其是線上的玩法使得很多新興零售技術(shù)得到普及。
那么，加快線上線下的融合，CS渠道到底要從何下手？
1、為了迎合消費者審美提升和對于顏值的要求，線下CS渠道首先要做的便是門店形象的重塑，即門店的重新裝修和改裝升級。如果你還停留在傳統(tǒng)櫥窗、收銀、陳列的老姿勢，那么，不妨增加一點投入，加入電子標簽、自助試妝、視頻導(dǎo)購等元素，或許可以吸引更多年輕人進店。
2、搶奪線下流量，嘗試將店鋪開到社區(qū)、購物中心等人流較多的位置。線上的流量入口很多，除了天貓、淘寶，還有小紅書、京東、拼多多、抖音等各種平臺，那么，線下該如何學(xué)習(xí)線上，搶占更多的流量入口？無疑就是跑到客流集中的位置去開店，線下購物中心、大型社區(qū)無疑是不二之選。
3、在門店三公里服務(wù)圈，打造門店自身獨有的流量中心，將流量中心的消費者溝通做到極致。讓這個范圍內(nèi)的消費者，在一定程度上成為門店的粉絲，形成門店的核心競爭力。
4、發(fā)展CS店的線下私域流量，比如定期舉辦高端沙龍活動。與線上的種草帶貨類似，很多彩妝品牌和高端護膚品牌在百貨渠道經(jīng)常做。這種做法其實相當(dāng)培育門店或品牌的私域流量，不僅有利于加強門店與顧客的互聯(lián)，也能直接或間接帶動門店銷售。
5、運用線上的賣貨方式，嘗試培養(yǎng)門店的網(wǎng)紅店長和店員。據(jù)悉，狐貍小妖為了學(xué)習(xí)網(wǎng)紅賣貨，專門去杭州的MCN機構(gòu)學(xué)習(xí)，最終將網(wǎng)紅直播間搬進了化妝品店。盡管這種操作目前對于很多門店來說還不成熟，但不可否認，這或許將成為線下門店分羹線上流量的一種方式。
6、向同行和榜樣積極學(xué)習(xí)，加強溝通交流。例如，參加6月28日-30日由化妝品報主辦，東方衛(wèi)視、蚊子會、淘歐洲商會聯(lián)合主辦的2020國際美妝電商嘉年華。加強線上線下的渠道融合，為線上線下搭建一個互聯(lián)互通的平臺，是這個活動的初衷。
線上線下的渠道融合是市場發(fā)展的必然趨勢，站在2020年的時間節(jié)點，不想被甩一條街，而是想要品牌和門店線上線下無縫連接，那么，歡迎掃描上方二維碼，關(guān)注“2020國際美妝電商嘉年華”，參與這一場美妝行業(yè)的盛宴。