植物醫(yī)生解勇：實(shí)體店依然是真正誕生品牌的地方丨抗疫?
文丨化妝品報(bào)記者 李碩
作為國(guó)內(nèi)化妝品單品牌店領(lǐng)域積淀最深、規(guī)模最大的品牌，植物醫(yī)生已在中國(guó)、日本300多個(gè)城市布局了3500多家門店，在全球擁有900萬名以上的會(huì)員，并在近幾年保持了穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭。
疫情發(fā)生后，在全國(guó)大部分實(shí)體門店面臨現(xiàn)金流危機(jī)的關(guān)頭，植物醫(yī)生秉持回饋社會(huì)的企業(yè)價(jià)值觀，向黃岡大別山醫(yī)院定向捐款2020萬元，并從日本籌備3批醫(yī)用口罩捐贈(zèng)疫情重災(zāi)區(qū)武漢定點(diǎn)醫(yī)院，展現(xiàn)了國(guó)貨品牌的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。
隨著復(fù)產(chǎn)復(fù)工的到來，蘇醒的商業(yè)世界暗流涌動(dòng)，銷售缺口亟待拯救，線上化言論甚囂塵上，勇于變革者有之，自暴自棄者有之，盲從跟風(fēng)者有之。在此時(shí)，植物醫(yī)生創(chuàng)始人解勇相信,真正品牌產(chǎn)生的地方依然是實(shí)體店，眾爭(zhēng)之地勿往，久利之事勿為，疫情后植物醫(yī)生不但不會(huì)動(dòng)搖實(shí)體方向，還會(huì)在實(shí)體門店上拿出更多、更好地投入，并在產(chǎn)品研發(fā)上不斷升級(jí)，堅(jiān)持給顧客的美好體驗(yàn)，堅(jiān)持創(chuàng)新與顧客的溝通方式。
△植物醫(yī)生創(chuàng)始人 解勇
以下為采訪實(shí)錄
《化妝品報(bào)》：此次疫情對(duì)植物醫(yī)生的生產(chǎn)、物流、銷售等環(huán)節(jié)產(chǎn)生了怎樣影響？全國(guó)300多個(gè)城市的門店銷售相比去年同期變化幾何？
解勇：疫情來的確實(shí)很突然，目前我們的銷售估計(jì)為去年同期的六、七成左右；生產(chǎn)的恢復(fù)相對(duì)較快，我們自己的工廠生產(chǎn)已恢復(fù)到90%以上，目前正加班加點(diǎn)地奪回那些失去的時(shí)間；物流方面的問題主要集中在湖北、新疆等地，產(chǎn)品到顧客手里的最后一段路程仍比較困難。
《化妝品報(bào)》：與分銷制品牌相比，走單品店模式的植物醫(yī)生受到的沖擊有何不同？
解勇：疫情讓大多數(shù)門店不能開業(yè)，這對(duì)于實(shí)體店的打擊較大，尤其是需要體驗(yàn)的那一部分，但好在品牌擁有很多長(zhǎng)期在店內(nèi)消費(fèi)的顧客，許多顧客同店員、店長(zhǎng)保持了很好的關(guān)系，建立了足夠的信任，因此，我們通過用微信的方式依然可以做咨詢和銷售服務(wù)。
《化妝品報(bào)》：如何看待當(dāng)下新零售在實(shí)體門店的回潮，以及許多品牌方主導(dǎo)的云商城項(xiàng)目？
解勇：銷售方式和溝通方式不是我們品牌最重要的工作，只是一個(gè)短期生存的方式，所謂云商、微商、秒殺活動(dòng)等，都是臨時(shí)的手段而已。品牌的長(zhǎng)期發(fā)展離不開對(duì)自己戰(zhàn)略的堅(jiān)持，其中最核心的環(huán)節(jié)首先是產(chǎn)品，產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)是品牌長(zhǎng)期的生存之道，實(shí)體店則是建立顧客信任和為顧客提供美好體驗(yàn)的地方，同樣是植物醫(yī)生長(zhǎng)期堅(jiān)持的戰(zhàn)略。
《化妝品報(bào)》：隨著銷售方式日益多元，實(shí)體店還是取得顧客信任的最佳方式嗎？為什么？
解勇：傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)思想認(rèn)為，人們?cè)诩依锟梢越鉀Q一切問題，購(gòu)物、餐飲、教育、娛樂活動(dòng)等都可以在家里進(jìn)行，但事實(shí)證明，這樣下去人是受不了的，是近乎崩潰的。因?yàn)槿耸侨壕觿?dòng)物，人和人需要接觸，需要面對(duì)面的體驗(yàn)，隔離狀態(tài)絕對(duì)是不符合人性發(fā)展的，這也更加證明了實(shí)體店的價(jià)值，實(shí)體經(jīng)濟(jì)是我們不可缺少的一部分。我們今天依然相信，品牌建設(shè)與實(shí)體店緊密相關(guān)，真正品牌產(chǎn)生的地方依然是實(shí)體店，疫情過后我們還會(huì)加大對(duì)實(shí)體店的投入和創(chuàng)新。
《化妝品報(bào)》：在從業(yè)績(jī)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)員滿意導(dǎo)向的過程中，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的消費(fèi)者洞察以及溝通，植物醫(yī)生的門店管理系統(tǒng)會(huì)有哪些升級(jí)革新？
解勇：我們堅(jiān)持用IT的方式來經(jīng)營(yíng)實(shí)體店面，不斷優(yōu)化同顧客的溝通方式，這是我們與同行截然不同的地方。在某種程度講，我們幾乎已經(jīng)變成了一個(gè)IT公司，整個(gè)IT部門的人員建設(shè)、組織架構(gòu)、規(guī)模和力量已經(jīng)和產(chǎn)品研發(fā)達(dá)到了同樣的水平。
《化妝品報(bào)》：疫情期間，植物醫(yī)生在日本的門店情況如何，企業(yè)在日本的拓店計(jì)劃受到影響嗎？植物醫(yī)生未來會(huì)有怎樣的海外市場(chǎng)規(guī)劃？
解勇：我們?nèi)⑺哪昵熬陀辛嗽谌毡鹃_店的計(jì)劃，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)店開業(yè)以后，我們發(fā)現(xiàn)門店80%的客人是日本人，而且這些日本客人對(duì)中國(guó)的情況非常了解，他們知道云南，知道高山植物，知道高山植物是中國(guó)漢方的一部分，當(dāng)說到高山植物價(jià)值的時(shí)候他們有很多共鳴。
由于日本第一家店的良好表現(xiàn)，我們又在日本開了第二家店，將研發(fā)中心設(shè)立在東京最核心地段，公司在日本研發(fā)產(chǎn)品也是為了布局東南亞市場(chǎng)，整個(gè)東南亞市場(chǎng)對(duì)Made In Japan的概念非常認(rèn)同，因此，我們?cè)谌毡镜难邪l(fā)中心和門店都會(huì)成為品牌海外戰(zhàn)略的重要組成部分。
《化妝品報(bào)》：你一直認(rèn)為植物醫(yī)生需要的是可持續(xù)發(fā)展，不做短平快的事情，今年企業(yè)在研發(fā)上還會(huì)保持高占比、高投入嗎？
解勇：植物醫(yī)生在產(chǎn)品研發(fā)上的投入絕對(duì)數(shù)、投入比例會(huì)越來越大，我們要達(dá)到國(guó)際一流化妝品的研發(fā)水平。公司在日本設(shè)立研發(fā)中心，就是因?yàn)槿毡緦?duì)于東方人的皮膚研究非常透徹，日本東京漢方科學(xué)護(hù)膚研究中心已有8年歷史，他們知道東方人皮膚需求跟西方人是不一樣的，比如說東方人皮膚更細(xì)膩，角質(zhì)層比較薄，皮膚容易過敏，含水量也比較高，這都說明東方人需要更溫和的化妝品，需要更多補(bǔ)水和保濕的化妝品。
從感情上國(guó)人也應(yīng)該用國(guó)貨，比如當(dāng)巴黎圣母院著火后，許多法國(guó)大牌捐贈(zèng)上億；在中國(guó)武漢發(fā)生疫情后，踴躍捐助的多是本土品牌，畢竟是血濃于水。植物醫(yī)生能拿出2020萬，很大程度上是因?yàn)檫@是我們自己的國(guó)家，我們應(yīng)該在我們國(guó)家需要的時(shí)候回饋社會(huì)。
在日本，90%的消費(fèi)者會(huì)選擇東方人自己的化妝品，目前國(guó)人對(duì)本土的化妝品的認(rèn)知和體驗(yàn)還需要一個(gè)過程。隨著人們生活水平的提高，掌握更多的信息和知識(shí)，我相信消費(fèi)者一定會(huì)對(duì)本土品牌有一個(gè)全新的認(rèn)知，會(huì)有更多本土品牌涌現(xiàn)出來，當(dāng)然，前提是我們本土品牌也要爭(zhēng)氣，要敢于堅(jiān)持長(zhǎng)線投入，敢于摒棄短期利益。
《化妝品報(bào)》：在本土品牌尚處在舒適地帶的時(shí)候，植物醫(yī)生便開始挑戰(zhàn)單品牌店模式，在此過程中下，企業(yè)所積累的最核心價(jià)值是什么？
解勇：“敬仰自然，崇尚科學(xué)，回饋社會(huì)”是我們積累下來的最核心價(jià)值，是我們長(zhǎng)期以來踐行的思想。比如在疫情發(fā)生后，當(dāng)時(shí)的黃岡地區(qū)確實(shí)很危險(xiǎn)，很多病人沒法被收入醫(yī)院治療，當(dāng)時(shí)大家都很擔(dān)心黃岡會(huì)成為第二個(gè)武漢，因此，公司高層很快便達(dá)成共識(shí)，拿出2020萬現(xiàn)金捐助給大別山醫(yī)院，這就是在企業(yè)價(jià)值觀的指導(dǎo)下來干活兒。
此外，我們另一個(gè)核心價(jià)值就是產(chǎn)品，前段時(shí)間我們和中科院簽下了新一期的戰(zhàn)略合作，未來會(huì)在石斛上開發(fā)出更好的創(chuàng)新配方，不斷的升級(jí)核心產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)世界最頂級(jí)品牌，給顧客帶來的更好的價(jià)值和體驗(yàn)。例如，我們2020年新上市的防曬產(chǎn)品“中國(guó)小金帽’， 擁有最好的研發(fā)單位——中國(guó)科學(xué)院昆明植物研究所，采用了最好的原料，但價(jià)格只為69元，為消費(fèi)者提供了超高性價(jià)比的產(chǎn)品。
《化妝品報(bào)》：去年春天同事采訪您時(shí)，您說植物醫(yī)生品牌依然未步入“成熟”階段，如今看來，在定位和生意模式模式上，植物醫(yī)生處于一個(gè)怎樣的狀態(tài)和階段？
解勇：我們的生意模式和定位毫無疑問是正確的，我們堅(jiān)持產(chǎn)品研發(fā)；堅(jiān)持給顧客的美好體驗(yàn)；堅(jiān)持創(chuàng)新與顧客的溝通方式。現(xiàn)在只需要我們繼續(xù)往這個(gè)方向努力，繼續(xù)保持專注，繼續(xù)等待機(jī)會(huì)。什么機(jī)會(huì)呢？等著我們國(guó)人對(duì)本土品牌有更多的信任的時(shí)候，當(dāng)我們能夠跟國(guó)際品牌并排競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，那會(huì)兒才算是相對(duì)成熟的階段。
《化妝品報(bào)》：如果2019年是植物醫(yī)生的“奮斗為本”年，今年會(huì)是怎樣的一年，植物醫(yī)生的預(yù)定目標(biāo)會(huì)有所調(diào)整嗎？
解勇：我們2019年的年號(hào)是“奮斗為本”，2020年的年號(hào)是“擁抱變革”。其實(shí)我們今年本來就準(zhǔn)備搞一場(chǎng)深刻的變革，疫情讓我們的變格突然提速，有很多措施必須更早、更快、更加深入地實(shí)施，這次疫情實(shí)際讓企業(yè)內(nèi)部更加認(rèn)同了我們變革方向，抓住經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，讓大家更加團(tuán)結(jié)在一起，想辦法戰(zhàn)勝各種困難。
《化妝品報(bào)》：有人說，整個(gè)商業(yè)社會(huì)的原有規(guī)則都可能被這場(chǎng)疫情重塑，此次疫情將對(duì)化妝品行業(yè)帶來怎樣的改變？
解勇：疫情對(duì)企業(yè)的影響跟對(duì)人的影響是一樣的，如果一個(gè)人平時(shí)身體健康，處于比較好的狀態(tài)，他受感染概率也小，身體免疫能力和重新恢復(fù)的機(jī)制都會(huì)更好。企業(yè)也一樣，疫情帶來了很多危機(jī)，但企業(yè)能否化危為機(jī)，關(guān)鍵在于企業(yè)是否準(zhǔn)備好。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，既然我們2020年已經(jīng)準(zhǔn)備擁抱變革了，那么這次疫情只不過讓我們的變革來得更快一點(diǎn)，更早一點(diǎn)。