這個最難的2月，完美日記淘寶直播銷售勁增170%！丨抗疫?
文丨化妝品報記者 聞強
突如其來的疫情影響了不少美妝企業的生產銷售，也打亂了2020年的發展規劃。一直處于高速增長，且在積極踐行新零售理念的完美日記也受到一定沖擊。
近日，記者對逸仙電商新零售事業部總裁馮琪堯進行了專訪。而據他回應，完美日記采取了多種措施有效降低了疫情的的負面影響，品牌仍將按照原定規劃推進新零售的發展戰略。
△逸仙電商新零售事業部總裁馮琪堯
整體增速放緩，但直播帶來的銷售成為業績亮點
《化妝品報》：此次疫情對逸仙電商旗下品牌完美日記的線上、線下銷售產生了怎樣的影響？
馮琪堯：線下銷售受到比較大的影響。根據疫情發展和當地政策，為了顧客和員工的安全考慮，完美日記全國線下門店從1月28日開始落實暫停營業或調整營業時間的舉措，因此，線下銷售幾乎停滯，新店開業計劃延后。復工后，非特殊地區門店根據當地政府政策和疫情情況積極進行復工復產準備，截至3月10日，已有6家門店恢復營業，43家暫時閉店。
線上業務基本保持正常運行。疫情期間，我們的業務不下線、客服不離線，同時我們也會靈活調配線下暫停營業的門店員工支援線上客服。不過線上銷售還是不可避免地受到一定程度的影響，預計第一季度增速放緩。很多熱銷款產品一度受生產供應商停工影響，處于缺貨狀態，但隨著工廠慢慢復工，情況有所緩解，現在的工廠產能已經基本可以滿足需求了。
《化妝品報》：疫情期間，完美日記產品的銷售相比去年同比變化如何？如同比增長，請詳細介紹是如何實現的？
馮琪堯：去年同期，我們的第一家門店廣州正佳店剛開了一個多月，第二家門店還沒開，當時，新零售探索剛剛起步，所以，與今年的線下門店情況沒有可比性。
線上銷售則以我們的天貓店為例，去年春節期間有品牌團活動，而今年沒有，只做日銷，所以沒有可比性。從近期的38大促來看，我們僅用42分鐘就超過了去年大促整體銷售額。同比呈一個增長的狀態。
我們靈活調配線下暫停營業的門店員工支援線上客服，并最大化地利用線上工具去和消費者保持密切的溝通。以2月為例，在淘寶直播平臺上，直播完美日記產品的主播有300多位，環比上漲超20%；直播場次近4萬，環比上漲28%，銷售額環比增長近170%；在小程序直播平臺上，2月份的場均觀看人數相對于1月份有3-10倍的增長。這都是超出了我們的預期的。可能和近期大家都宅在家里不能外出有關系，也可能是隨著直播開展，完美日記這個品牌被越來越多的消費者知道和喜愛。
口紅下滑/眼影上升 堅持新零售戰略不動搖
《化妝品報》：受疫情影響，接下來的幾個月時間，帶口罩出街幾乎可以成為全國范圍內的常態，這對彩妝尤其是口紅品類的影響不容小覷，完美日記在產品開發上有無調整計劃？具體是如何考慮的？
馮琪堯：我們最近也有發現口紅銷量比之前有所下降，而眼影銷量上來了，可能是因為大家戴口罩，只能露出來臉的部分，就產生了新的偏好。但整體來看，我們品牌產品或品類的銷量受疫情影響并不是很明顯，近30天按銷售件數排名的話，還是啞光唇釉、白胖子卸妝水、與Discover聯名的十二色動物眼影這些王牌明星產品銷量處于領先。在產品的開發上我們還是往長遠來看，基本按照正常的推新節奏走。
《化妝品報》：疫情是否會影響完美日記2020年線上線下的發展規劃？對今年的運營策略和思路做出了怎樣的調整？這些調整主要是基于怎樣的考慮？
馮琪堯：影響是一定有的。2020年，新零售是逸仙電商戰略級別的業務板塊，預計開出200+門店。但現在受疫情影響，線下銷售幾乎停滯，新店開業計劃延后。但“發展新零售戰略”這個大的發展方向是不會變的，我們還是保持比較樂觀的態度，因為疫情過后可能會迎來消費小高潮。接下來，在保證我們員工、合作伙伴的健康安全的前提下，我們會堅持推進新零售戰略。
《化妝品報》：目前，逸仙電商的復工情況如何？企業還面臨哪些困難？如何克服？
馮琪堯：目前，公司辦公是完全復工，但因為目前疫情還在防控階段，辦公業務基本可以線上協作完成，為了保障員工安全，接下來一個月會實行輪班制，員工輪流在回辦公室值班，錯峰上班。
受疫情影響，目前面臨的困難除了剛剛所說的線上銷售第一季度增速放緩，產能供應受影響以及線下銷售幾乎停滯，新店開業計劃延后外，最大的困難就是用工壓力增大。隨著公司業務拓展，規模擴大，公司對于招聘的需求也十分迫切，但受疫情影響目前無法正常開展招聘工作。那么我們現在是靈活采取視頻面試、電話面試的方式，持續為公司儲備優秀人才。
《化妝品報》：此次疫情將對化妝品行業帶來怎樣的改變？對行業既有格局會產生怎樣的影響？
馮琪堯：這次疫情會讓化妝品行業線上線下模式之間的隔閡進一步被弱化，兩者更相輔相成。不管是電商企業還是傳統化妝品企業，都需要走出舒適圈，去深刻洞察消費趨勢的改變，找到自己能在疫情中“站起來”的差異化優勢，積極擁抱變化。
《化妝品報》：如何看待疫情當下，互聯網銷售展現出來的優勢？這是否會影響完美日記對線上線下渠道未來發展的判斷？
馮琪堯：在線下銷售受疫情影響基本停滯的狀況下，互聯網平臺讓我們線上的業務得以保持正常的運營，同時給了我們和消費者保持聯系的渠道，我們感謝互聯網時代。線上渠道為我們的主要支柱，但推進線下的新零售戰略是為了更好地觸達消費者、和消費者溝通、提升消費者體驗，讓她們看得見、摸得到、易上手、拍得美，進一步打開品牌想象空間，為用戶創造價值，這是完美日記愿意付出成本去做的事情。未來，我們依然會堅持推動新零售戰略。