? 代理商如何提升免“疫”力？河北晨龍這樣自救丨抗疫?
文丨化妝品報記者 范歡
“多喝熱水，復工了不能開中央空調的辦公室有點冷。”河北晨龍華妝實業有限公司（下稱“河北晨龍”）副總經理王超在朋友圈打趣說道。受疫情影響，化妝品企業被迫一再延遲復工時間，長期的“封鎖”狀態讓企業面臨“生存之痛”。王超告訴記者，公司總員工人數 400多人，現復工人數僅一半，已通過線上辦公模式開啟了2020年的經營。如果沒有這場疫情，公司的各項工作已經在火熱開展，各品牌團隊要趁著公司20周年大干一場。
作為燕趙大地乃至全國范圍內較有影響力的代理公司，河北晨龍已經走過19年的發展歷程，成長為一家綜合性的化妝品專業運營商。公司經營品牌包括自然堂、春夏、城野醫生、瑪麗黛佳、養生堂、艾維諾等20多個國產、進口品牌，涵蓋了護膚、彩妝、面膜、個護、家居清潔等品類。經營渠道也從單一CS渠道，發展為百貨、超市、母嬰店、專營店等全渠道運營。
不斷蔓延的疫情給各行各業帶去了沉重的打擊，對中國化妝品行業的代理商來說，亦是不小的挑戰。王超告訴記者，疫情對公司的經營影響不小，公司也在疫情發生的第一時間迅速做出一系列調整。
保證員工健康安全 修煉內功加強團隊建設
在王超看來，疫情對化妝品行業的沖擊較大，一些品牌、代理公司、門店可能難以為繼。在疫情面前，于代理商而言要提升免“疫”力，具備較高的抗風險能力，這其中除了資金實力，充足的現金流讓公司正常運作之外，人力是不可或缺的。
“首先，員工安全是第一位的”，王超告訴記者，眼下，按照省市區要求，公司已于3月4日開始復工，第一批員工已經返回工作崗位。為保證員工的健康安全，公司成立了疫情防控小組，制定了嚴格的防疫制度與措施，并準備了有效的防疫設施與用品，全天定時對所有辦公場所進行嚴格消毒，全力做好疫情防控工作。員工的工作也主要以開放工作系統遠程端口、工作群、語音視頻會議等多種形式展開內部溝通以及銷售等工作。
除此之外，在疫情期間不能正常辦公和開展市場活動的情況下，河北晨龍也利用這段時間組織起員工培訓。據王超介紹，從2月初開始，公司就展開了一系列的培訓工作，主要內容包括產品知識、新品介紹、檔期活動等各方面。
在王超看來，目前百貨、超市基本開業，但是沒有客流，更多的縣級市場CS店未開業或剛剛開業，整體銷售下滑的情況下，代理商也要針對市場形勢和不可確定的情況，及時調整經營策略。“目前影響最大的是CS渠道。我們也在積極應對，組織線上培訓等，爭取能夠滿足客戶現階段需要，與客戶一起度過這個特殊時期。”
與消費者建立鏈接 聯合品牌、門店共同抗疫
面對這場突如其來的疫情，沒有人是旁觀者、局外人。王超告訴記者，雖然目前各行業已經在陸續復工，但行業整體恢復仍需要時間。“從剛剛結束的三八節大促來看，直營百貨和超市零售的數據與去年同期相比下滑了50%。”
在此情形下，王超認為眼下企業最緊迫、最需要落實的事情在于采取一切積極有效的方式與方法，與消費者建立鏈接。據悉，河北晨龍的CS網點超過3000家，覆蓋河北全省。王超告訴記者，在疫情期間，公司針對不同渠道，不同門店做出不同形式的促銷活動，此外，積極為客戶提供培訓、視頻、直播等高頻次的銷售支持。“各品牌都在保持積極的溝通，通過各種形式的會議進行工作部署和協調，面對線下渠道停擺、業績下滑等困境，已有部分品牌聯合我們和門店一起做終端的云店，將線上的流量拉到店內，也有品牌每天進行全國性的直播，幫助門店銷售。”
王超認為，任何危機時刻都暗含機遇，原先各自企業的固有模式或思路限制了線上和線下的融合，這次疫情促使了企業創新，也讓品牌、代理商、零售店一起努力，聯合起來搭建平臺。
據悉，在品牌方面，也給到了代理商一定的扶持政策，通過組建由直播、社群秒殺、空中美課為基礎的線上生態，恢復經營生產，逐步實現業績回暖。
據了解，河北晨龍在近幾年加大了運營管理系統的升級力度，包括公司的客戶管理系統、倉儲物流系統、財務數據系統及人員管理系統等。后臺管理的優化升級也為疫情下，保證物流的及時性，客戶管理各方面助力。
此外，鑒于疫情特殊時期，消毒、殺菌類產品緊缺，河北晨龍也適時引進了消毒、防護產品，幫助終端零售。王超表示，疫情之下，任何對終端門店有幫助的事公司都會盡力去做，受疫情沖擊，經營業績下滑無可避免，需要上下游企業互相理解、互相支持。于代理商企業而言，需要做到加快營銷節奏，重新調整各項工作時間節點，調整公司利潤指標。
在王超看來，疫情之后整個行業的會員服務體系會得到一次改變與提升，強化消費者服務。“疫情期間門店轉向線上，利用微信等工具銷售，這在本質上也是對會員的維護。”此外，真正具有生命力，高性價比的產品將更有市場機會，化妝品企業會更重視品牌建設。
“企業發展的每一年都會面臨新的挑戰，唯有保持激情、充滿信心。隨著各項工作的陸續恢復，公司將一如既往的加強服務，與所有客戶共同迎戰2020年。”王超認為，疫情只是造成短期影響，待疫情結束后，行業發展的動力依然值得期待。