拜爾斯道夫楊樺：機遇與挑戰并生，我們仍然看好CS渠道
文丨CBO 記者 楊雪玲
“剛才我們介紹了卸妝產品，現在再繼續介紹我們妮維雅集團在CS渠道推出的身體類產品，這款產品已經連續7年在臺灣獲得美白身體乳銷量的冠軍，它也是跨境購NO.1的一個產品......”
8月18日下午，如時赴約走進“2020年中國化妝品百強連鎖會議”線上直播間、期待一睹“老板”風采的觀眾們很可能感到吃驚：難道自己不小心點錯了小程序，正在看的是主播帶貨嗎？
事實上，這是拜爾斯道夫集團中國區銷售及電子商務總經理楊樺，正在展示的企業“新品創新化”戰略中的一環。他表示，面對中國這片美妝發展的廣闊市場，拜爾斯道夫集團有兩“化”要重點推進：第一是新品創新化，第二是數字化。
△ 拜爾斯道夫集團中國區銷售及電子商務總經理楊樺
數字化工具支撐情感性互動
“據不完全統計，目前我們在全國已經有十幾萬家CS門店，覆蓋了整個中國所有級別的城市。作為世界性的護膚品集團，我們對中國的CS渠道非常重視。”楊樺強調，“除了為CS渠道制定獨特的產品、提供專業的培訓團隊，我們在全國各地還有十幾個辦事處，包括幾百位銷售員，作為聯系CS渠道最密切的紐帶。”
據了解，在今年疫情期間，拜爾斯道夫集團所有工作在CS門店的培訓師，還在每周發起1-2場線上直播的新目標，不同的是，除了簡單推薦產品，她們更注重與消費者互動的良好氛圍。楊樺表示，只有通過強化消費者對產品的體驗感、對門店的歸屬感，才能實現門店由直觀銷售功能、向互動體驗功能的轉化，真正體現CS門店的獨特專業性。
不過基于數字技術的OTO融合，更多還是一種工具化的運維，他提到。“拜爾斯道夫集團最終希望實現的是和品牌和化妝品店“玩”在一起、化妝品店和消費者“玩”在一起，即借助數字化技術、CRM工具賦予的功能性，幫化妝品店與消費者的互動變得更有趣、更高效。”
投資世界第二大創新研發中心
有了可以和消費者互動對話的良性空間，另一個長期發展的關鍵便是產品。
作為一家擁有138年歷史、專注肌膚護理的日化頭部企業，拜爾斯道夫集團的實力已然不容小覷，不過即使已有良好的口碑先行，拜爾斯道夫近兩年發展的步履也未曾絲毫怠慢。
“去年上半年，我們收購了美國防曬品牌確美同。今年，我們則在上海漕河涇投資了世界上第二大的創新研發中心。”楊樺介紹道，“配合拜爾斯道夫集團廣泛分布在上海、武漢、仙桃等多地的工廠，我們希望持續不斷地為中國消費者提供優質的產品，這也是我們集團的一個承諾。”
除了上述提到的妮維雅品牌身體類明星護膚產品——美白身體乳，即將于第三季度亮相CS渠道的妮維雅卸妝系列、男士護膚系列，以及旗下首款密集修復安瓶精華，均在直播間的新品介紹環節一一亮相。
值得一提的是，妮維雅的這款密集修護安瓶精華（簡稱“小Q瓶”）添加了輔酶Q10，后者作為見證諾貝爾獎的成分，能夠為肌膚補充20倍的抗氧化力，抵御自由基，在使用后的1—4周內就可以感受到緊致效果。
自上世紀90年代以來，拜爾斯道夫集團進入中國已有25周年歷史，期間見證和陪伴了一大批百強連鎖化妝品店的成長壯大。盡管今年再次遭遇罕見的挑戰，但是楊樺依然顯得很有信心，他表示，拜爾斯道夫期待在不久的將來，進一步將CS渠道占比由20%提升至30%。