諾斯貝爾范展華：“產(chǎn)品創(chuàng)新+服務(wù)創(chuàng)新”助力品牌發(fā)展
諾斯貝爾股份有限公司行政總裁范展華
2020年，新冠疫情讓全球經(jīng)濟受到重創(chuàng)，化妝品行業(yè)也受到嚴重影響；行業(yè)最高法《化妝品監(jiān)督管理條列》的正式頒布也標志著行業(yè)發(fā)展來到了新節(jié)點；實體經(jīng)濟和數(shù)字經(jīng)濟快速結(jié)合，粉絲經(jīng)濟、直播帶貨、私域流量各種各樣的新模式、新打法、新概念迅速涌現(xiàn)，化妝品行業(yè)正處在急劇變化的新風口。
12月21日上午，在由諾斯貝爾贊助的唯美講堂上，諾斯貝爾股份有限公司行政總裁范展華圍繞化妝品制造企業(yè)如何站上時代風口進行了分享。
數(shù)據(jù)顯示，疫情沖擊之下，中國社會消費品零售總額中化妝品類仍然在保持增長，但是零售市場格局在疫情之下變化加速，線上零售持續(xù)增長，成為國內(nèi)拉動消費的核心渠道。直播、電商等社交媒體帶動更多元的消費場景出現(xiàn)。
范展華表示在2020年急劇變化的化妝品市場中，薇諾娜、完美日記、花西子、紐西之謎表現(xiàn)亮眼，這些品牌都有共同的特點：好的設(shè)計、優(yōu)秀的產(chǎn)品、合適的營銷渠道，有區(qū)別于其他品牌的特色。
范展華認為， ODM企業(yè)是做服務(wù)，產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新才能助力品牌商發(fā)展。從產(chǎn)品品類創(chuàng)新上，制造企業(yè)要盡量擺脫單一品類，拓展多元品類。如果制造企業(yè)只能做一類產(chǎn)品，品牌商的每一類產(chǎn)品都需要尋找不同的生產(chǎn)商，服務(wù)就無從談起。范展華認為，產(chǎn)品創(chuàng)新一定是多品類的發(fā)展創(chuàng)新。而創(chuàng)新是一個系統(tǒng)化的過程，制造企業(yè)在設(shè)備上必須增加投入，提升產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)能，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供基礎(chǔ)保障。
產(chǎn)品創(chuàng)新之外，也要保證新項目快速落地，快速轉(zhuǎn)化，為企業(yè)創(chuàng)新提供更多動力。諾斯貝爾已經(jīng)形成有研發(fā)部、市場部、法規(guī)部、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部等6個部門參與的80人項目團隊模式，從配方、包材、產(chǎn)品故事、生產(chǎn)設(shè)備、定向客戶幾個方面保證新項目的快速落地。如今，諾斯貝爾每年有超過150個新品發(fā)布。
范展華表示，諾斯貝爾正聚焦服務(wù)創(chuàng)新，設(shè)立9個針對不同客戶類型的業(yè)務(wù)部門，如專門電商類客戶服務(wù)團隊、大客戶專項服務(wù)小組，從原料到消費者體驗的做到完整、透明、安全具有核心競爭力的供應(yīng)鏈，為不同客戶提供一對一的定制化精準服務(wù)。
諾斯貝爾每年還耗費百萬與多個平臺合作，建立關(guān)于化妝品市場的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，了解市場動態(tài)，指導(dǎo)公司的產(chǎn)品開發(fā)。范展華表示，ODM企業(yè)要做兩個布局：品類布局和客戶布局。多元化的客戶可以讓企業(yè)跟不同的客戶進行信息、產(chǎn)品趨勢、渠道趨勢的交流，獲得足夠的市場信息為創(chuàng)新助力。
此外，諾斯貝爾還會為客戶提供諸如宣傳物料制作、營銷培訓(xùn)、代理商培訓(xùn)、門店BA培訓(xùn)等增值服務(wù)。
最后，范展華總結(jié)，ODM企業(yè)其實是服務(wù)型的公司，不僅要提供好的產(chǎn)品，還要為品牌商提供快速、精準的服務(wù)，助力品牌發(fā)展。