CS渠道的“反脆弱者”：6位異業商家開啟了一場覆蓋超50萬會員的聯動營銷
過去幾年發生的種種，總被很多業內人稱為“一場刻骨銘心的黑天鵝事件”，影響之大，直到今天余威猶在。有人將過去幾年的化妝品CS渠道類比為6500萬年前小行星撞擊地球，雖說地球還是完整的，但生態環境已經發生了翻天覆地的變化，曾經的霸主因此湮滅，能適應新環境的物種生存下來，最終繁衍進化出新的主宰者。
在這場新一輪的行業競爭中，越來越多的人開始放棄對穩定的幻想，成為“反脆弱者”。反脆弱的概念，來自于暢銷書《黑天鵝》的作者納西姆·尼古拉斯·塔勒布，他主張放棄對穩定的渴望和幻想，應在動蕩中以探險家精神主動從困局中尋找出路，而動蕩中的幸存者將比想象中更強大。
在劇變之后的CS渠道，也有這樣一批“反脆弱者”，經歷過一輪洗牌期后，留在牌桌上的玩家積極破局，他們擁有穩定的從不確定性中獲益的能力，成功在混亂中守住大盤，重建商業秩序。如今，隨著實體經濟進一步復蘇，他們又開始適應市場節奏，及時應對線下消費回暖，并遵循商業邏輯，回歸線下生意的商業本質，開啟新的創新。
典型如西南百強連鎖代表之一——西昌華泰美道連鎖。去年，在整體CS渠道銷售承壓的大背景下，華泰積極自我進化，率先在業內實現了“百強連鎖牽手新零售物種”的創新合作，為傳統零售門店轉型升級提供了更多可能性。
如今，華泰在不斷變革的環境中，洞察趨勢，靈活調整自身發展策略，不斷開啟新嘗試。化妝品報獲悉，針對到來的“3.8”營銷大促，西昌華泰聯合當地多位異業商家，舉辦首屆攀西“大山女神文化節”，開啟了一場覆蓋超50萬會員的聯動營銷，為本地消費者帶來了別開生面的暖心消費體驗。
為了大山女神
一次特別的異業聯盟
2月，華泰美道倡議并邀請在當地消費領域內具備行業影響力、且客層定位及商圈覆蓋互相匹配的部分異業商家開展座談會、組成首次異業聯商，眾商家服務當地中高端消費者文化、穿搭、美業、飲食、健康等消費需求，籌劃在3月1-10日首次聯合舉辦“大山女神文化節”營銷活動，在“3.8”國際婦女節和線下消費熱情逐漸復蘇疊加的特殊時間節點，為當地女性消費者打造一個豐富便捷、實惠高效、高質實用的本地生活服務生態圈。
座談會
出于資源共享、增值回饋粉絲顧客，眾商家攜手聯動、為主流會員帶來諸多聯動福利。例如，以“關愛女性從您的小孩開始”為理念，推出“親子愛子教子心理健康教育課堂”，邀請會員及其子女學研，助力消費者構建和諧的家庭親子關系。此外，為了回饋疫情三年消費者的支持與陪伴，此次“大山女神文化節”期間推出感恩返現活動，消費者憑借疫情期的購物憑證，可獲得現金消費券。這些暖心的營銷聯動，極大增強了消費者對商家的價值認同和信任，在幫助門店維護客情的同時，有效增加了銷售連帶。
值得一提的是，這次異業聯盟不僅給到消費者實惠的價格體驗，滿足了當地消費者在日常生活中對各種服務的需求，同時也有助于聯盟內各商家成員拓展市場，提高經營效益。“眾所周知，2022-2023年我們歷經了行業和市場銷售的跌宕起伏，2024年我們都期許龍抬頭、行業興盛，企業能贏取蒸蒸日上的生意發展和員工福祉。”華泰方面介紹，在此過程中，具備類似服務功能又彼此互補互益的行業企業積極地開展和持續強化互動互聯、資源共享、共創共贏，不失為極具價值的商業行為。
誠然，隨著市場競爭的日益激烈，企業越來越意識到單打獨斗的局限性。公域引流固然可觀，但匹配性短期難達期許，需要長期建設增益。而彼此定位和功能匹配互補的異業私域互聯，作為一種高效、有價值的商業模式，逐漸嶄露頭角。以此次華泰美道倡導的異業聯盟為例，通過資源整合、優勢互補、定向互聯，通過3月營銷高峰，在主力客層價值認同、營收、流量曝光、會員轉化等維度預期可實現多方共贏。
根據華泰透露的數據，活動第一天17個店/院的銷售、客流及客單明顯增長。“定向引流聯盟消費卡券對于家居零售、生活美容、醫美項開卡明顯助益。”
覆蓋50萬會員異業商家聯營共贏的新范本
根據異業聯盟提供的數據，在“大山女神節”活動期間，異業聯盟將至少覆蓋50萬會員，占西昌市總人口的一半以上（按2022年西昌市人口普查，西昌市常住總人口為96.6萬人）。在經濟復蘇沒有達到行業預期的大背景下，這一成果數據無疑為CS渠道注入一劑強心針。具體來看，西昌異業聯盟主要通過合理利用公域、私域流量工具，提升會員粘性、員工激勵等方式，取得異業聯動的成功。
首先，利用整合優勢形成公域宣發合力。異業聯盟派發一定規模的針對單位員工及社會群眾的聯盟合作消費券、體驗券及開設特選商品服務商城、讀書文化周/流行文化周等，進行引流裂變，為活動造勢。
其次，私域互推共享，增強營銷勢能。異業聯盟利用各商家小程序/公眾號、店面及員工/社交人脈平臺開展活動推廣，進一步加碼宣發力度，擴充營銷聲量。
第三，共享高端會員資源，提升會員粘性。異業聯盟打通各自系統的高端會員資源，推出會員聯合禮遇活動，并鼓勵聯盟門店互相推介會員，加快聯盟內會員資源流動和轉化，以擴散異業聯盟價值影響力，擴大會員的價值認同及對商家的文化認同，持續穩定高端會員。
此外，升級員工福祉，為聯盟活動有效增益。異業聯盟認為各商家最大的資產就是內部員工，在大山女神節活動期間，各聯盟成員升級員工福祉，實行“互享消費券首先覆蓋員工”、“多元化提高員工收入”等舉措，有效提升員工體驗及對其它聯盟商家的直接感官，為今后聯盟活動的有效開展增益。
整體來看，西昌大山女神節是一場商家和消費者的雙向奔赴，體現的是人與人的連結，充滿了生活的煙火氣。在過度數字化的當下，在西昌這座小城中，這種連結和煙火氣或許比營收、進店人數等數字更動人。因為越來越多的人更希望進行線下人與人的互動，以及人和產品及品牌的接觸，2023年下半年及2024年元旦的市場現狀足以說明，消費者越來越追求線下的“煙火氣”、服務細節以及情緒消費與感官體驗。
洞察到上述消費趨勢，西昌華泰透露，本次活動各商家預計能較好觸達異業互補的優勢和潛力。經歷首次合作磨合后，眾商家將攜手充分總結、分析研判初輪合作，并升級后續動作，未來將持續引入更多優質商家擴大陣容、升級營銷能力并打造運維工具/平臺，外向汲取更多優秀同行的經驗指導，力求聯盟商家之間的合作更絲滑，提供給顧客服務更便捷。異業聯盟將開展更多文化性、增值性、顧客培育型的聯動活動，譬如讀書文化周、生活文化季、愛眼呵護沙龍、有愛家庭沙龍、員工親子活動周、政府聯動合作周、文旅發展沙龍等立足長遠、以企業文化及員工顧客福祉和企業服務社會功能升級打造為目的的文創等活動。