化妝品店集體低迷？它豪擲百萬元翻新店鋪丨行在福建⑥
“越蕭條，越營銷。”這是寶潔等快消巨頭穿越周期的方式之一。
近期，化妝品報走訪福建市場時也看到了類似的案例?！芭c其溫水煮青蛙，不如主動出擊。”2023年起，在廈門等地有27家社區化妝品店的巧遇連鎖總經理楊隆波，開啟了大刀闊斧的門店改造——過去兩年他投入近兩百萬元，翻新了近10家店鋪。
巧遇此輪“改造”不止于物理意義上的門店裝修翻新，更涉及品類結構、門店定位的全面調整。
過往，巧遇品類以護膚、彩妝、洗護為主，是典型的精品日化店模式。翻新后，巧遇門店定位“美妝生活館”，同時擴容了生活用品區和護理區的比重，通過前者為后者引流。
“化妝品店想發展就要在硬件上改變，后是大投入少產出的時代?！痹跅盥〔磥恚珻S渠道過去的貨品結構已不適合當下的薄利時代，轉型美妝生活館是其在特定環境下的生存方式。
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人人都在講做好體驗服務
問題是顧客從哪里來？
盡管定位社區店，但為了給生活用品和護理區留足陳列空間，巧遇現存店鋪的面積基本在100平方米以上。
在護理區，除基礎面部、肩頸護理外，巧遇近期還引入了養護發護理，并自創服務流程，涵蓋頭皮SPA、茶粉養發、頭皮檢測等項目。未來，每家店都將有1或2張床位專門做養護發項目。
在生活用品區，巧遇為新型店鋪大幅引入了飾品、牙簽、梳子、襪子等日用品類，單店SKU擴充至1千個以上。
楊隆波將擴容生活用品區視作一次對傳統的回歸?！捌鋵嵶钤缥覀冮_化妝品店時，也會賣很多飾品，后來為了專業化舍棄了?，F在隨著市場變化，我們意識到要滿足門店數公里內顧客對生活必用品的需求，講白了就是方便顧客，增加門店黏性。” 楊隆波談到。
除通過貨品引流外，巧遇也入駐了美團等本土生活平臺——主要目的不是為了成交，而是為了增加曝光，吸引顧客進店體驗。
在楊隆波看來，目前線下的引流成本事實上低于線上，因此巧遇計劃回歸地推模式。類似于樸樸超市的地推流程，楊隆波計劃到社區、超市等人流密集的區域推廣巧遇PLUS會員卡，通過設置專享價商品、購物回饋、體驗項目贈送等PLUS會員權益，吸納和留存核心顧客。
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化妝品零售不是靠促銷方案做出來的
零售業歸根結底是圍繞價格、商品和體驗三大要素，萬變不離其宗。近期，阿里決定在今年618取消預售，本質上是為了提升購物體驗，讓消費者在購買時所見即所得。
“減少促銷套路”同樣適用于當前的CS渠道。近年來，巧遇的促銷方案走向扁平化，弱化了“賣送”和“多件打折”等促銷手段，更加傾向以實際成交價格作為商品標價。
據楊隆波觀察，如今的年輕人更喜歡直截了當。相比促銷方案，產品品質、性價比才是一家門店是否被消費者認同才是核心?！白鹬叵M者，少一點套路，提供性價比最高的商品給顧客，她才會成為你是忠實會員?！彼劦?。
“對化妝品店經營者而言，認知和自我定位很重要，巧遇的定位本質上要成為社區服務者。” 楊隆波表示。過去幾年，許多CS渠道經營者們一度迷失了，一邊想做美容院的生意，一邊又想做超市的生意，把自己想得過于萬能。事實上，一家深刻理解下行周期、埋頭干好一件事的公司，或許更能與這個時代共舞。
▲廈門巧遇連鎖總經理楊隆波
“任何一個行業都不可能回到以前了，實體店應該以一個平和的心態來看待當前的營業額和利潤，一直想著生意不好做是沒意義的?！痹跅盥〔磥恚M入薄利時代，門店需要在以消費者為導向的前提下更加注重管理和運營。
接下來，楊隆波計劃做好重點客戶回訪，為重點客戶沙龍創新形式，進一步顯現出門店PLUS會員的權益和優勢。