文丨化妝品報(bào)記者 李躍躍

近年來(lái)實(shí)體零售業(yè)遭遇空前挑戰(zhàn)。以化妝品產(chǎn)業(yè)為例，一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，CS渠道已經(jīng)步入低速增長(zhǎng)的軌道。客流急劇下滑、成本攀升、利潤(rùn)下滑，已經(jīng)成為阻礙化妝品專(zhuān)營(yíng)店發(fā)展的“三座大山”，巨大的現(xiàn)實(shí)壓力，使得選品和引流成為化妝品店熱切關(guān)注的兩大問(wèn)題。在行業(yè)一片哀鴻遍野之中，位于河南的周口晶晶美妝連鎖（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“晶晶美妝”）卻是一路高歌猛進(jìn)，業(yè)績(jī)一舉突破億元大關(guān)。那么，晶晶美妝逆勢(shì)增長(zhǎng)究竟靠的是什么？

1月12日，以“新思路、新起點(diǎn)、新征程”為主題的2019晶晶美妝25周年年會(huì)盛典，在周口弗斯特宴會(huì)中心舉行，來(lái)自各地的品牌代理商、零售商悉數(shù)到場(chǎng)。會(huì)上，晶晶美妝不僅對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，也對(duì)2020年的企業(yè)發(fā)展做出展望，開(kāi)啟堅(jiān)定邁向新征程的豪邁步伐。

收獲：2019終破億元大關(guān)

“過(guò)去的2019年，對(duì)于晶晶美妝而言是不平凡的一年，這一年我們共同攜手竭盡努力完成了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)破億元的目標(biāo)。”會(huì)議伊始，晶晶美妝總經(jīng)理杜鵬率先發(fā)表致辭，在他看來(lái)，在臥虎藏龍的美妝市場(chǎng)，擁有20家門(mén)店超億元營(yíng)收的晶晶或許并非很突出的存在，但不能否認(rèn)，在過(guò)去的幾年晶晶美妝的單店單產(chǎn)與人效水平的確值得驕傲，這其中國(guó)際名品店尤甚。

杜鵬激動(dòng)地表示，晶晶美妝國(guó)際名品店在2019年，以90平方三間房7個(gè)美容顧問(wèn)創(chuàng)造了逾2235萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同比增長(zhǎng)77%，這在當(dāng)下的美業(yè)零售環(huán)境中著實(shí)是一份令人艷羨的答卷。

△晶晶美妝總經(jīng)理杜鵬

細(xì)數(shù)這家進(jìn)口品店的發(fā)展史，掌舵者杜鵬驚人的商業(yè)洞察力與果斷的決策對(duì)門(mén)店日后的成長(zhǎng)至關(guān)重要。最初，晶晶開(kāi)設(shè)進(jìn)口品集合店一定程度上是為了減少顧客流失，迎合其需求，但彼時(shí)杜鵬就明確進(jìn)口品是行業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口，一定要把握趨勢(shì)。

事實(shí)上以顧客的需求作為市場(chǎng)導(dǎo)向，正是晶晶美妝一直所堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。為了不讓丸美、佰草集這部分高質(zhì)量消費(fèi)者流失到百貨商場(chǎng)，當(dāng)很多店還處于觀望狀態(tài)的時(shí)候，晶晶美妝的進(jìn)口品生意已經(jīng)熱火朝天干起來(lái)，成功搶占先機(jī)。

而對(duì)于晶晶美妝過(guò)去25年的風(fēng)雨兼程，化妝品報(bào)社社長(zhǎng)杜宏俊可謂是一路見(jiàn)證，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)他發(fā)表了題為《沒(méi)有小的市場(chǎng)，只有還沒(méi)被發(fā)現(xiàn)的大生意》的演講。他提到2015年，當(dāng)許多店主察覺(jué)到進(jìn)口品風(fēng)口將至?xí)r，先人一步的晶晶美妝，已開(kāi)出一家成熟的進(jìn)口化妝品專(zhuān)營(yíng)店；2019年，化妝品報(bào)中國(guó)行記者再次探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，晶晶進(jìn)口品店已經(jīng)頗具規(guī)模，其中一家店，即使在周口陰雨連綿季節(jié)，月銷(xiāo)售額也高達(dá)200多萬(wàn)元。

△化妝品報(bào)社社長(zhǎng)·總編輯杜宏俊

“周口作為三四線城市，屬于一般意義上的‘下沉市場(chǎng)’范疇，這里的化妝品店不但要關(guān)注商業(yè)模式和革新速度，還要適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境與規(guī)則，在密集社會(huì)關(guān)系下，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。”杜宏俊鼓勵(lì)在場(chǎng)的CS渠道從業(yè)者要找到自己腳下的土地，挖深競(jìng)爭(zhēng)的護(hù)城河，進(jìn)一步塑造地域信任感并滿足當(dāng)?shù)厝巳找嬖鲩L(zhǎng)對(duì)美好生活的需求，化妝品店的未來(lái)依舊大有可為。

再出發(fā)：下一個(gè)五年新想象

站在25周年的節(jié)點(diǎn)上，杜鵬深知行業(yè)環(huán)境劇變，未來(lái)道阻且長(zhǎng)，但他依舊堅(jiān)信晶晶美妝有著把挑戰(zhàn)變?yōu)闄C(jī)遇的力量，也有著逆流而上的勇氣和決心。“今天我們會(huì)議的主題是新思路、新起點(diǎn)、新征程，過(guò)去5年我們?nèi)〉昧穗A段性的勝利，從此刻開(kāi)始，我們又邁上了全新的征途，未來(lái)五年我們要朝著2個(gè)億的營(yíng)收目標(biāo)邁進(jìn)！”杜鵬表示，2020年是晶晶美妝的發(fā)展元年，這一年對(duì)于公司而言最核心的任務(wù)就是向下扎根，更加精耕細(xì)作，強(qiáng)化管理體系，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，完善后臺(tái)建設(shè)。那么，杜鵬五年再創(chuàng)一個(gè)億的底氣究竟從何而來(lái)？

事實(shí)上，真正走進(jìn)晶晶美妝這個(gè)大家庭，人們才能明白它的成功絕非偶然。在這里，從老板到員工自上而下流露出的對(duì)顧客的關(guān)懷和體貼令人動(dòng)容，晶晶美妝的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理張秀娟在會(huì)上分享道，杜鵬曾親自送一名帶著孩子的顧客回家，也曾在下雨天幫助顧客把電瓶車(chē)推到平穩(wěn)的地方。而這樣的示范效應(yīng)，帶來(lái)的不僅是顧客充滿謝意的回饋，也鼓舞了店員認(rèn)真做好服務(wù)的士氣。

另一方面，晶晶美妝優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織也來(lái)源于嚴(yán)格且條理清晰的管理規(guī)章制度。每天例行的早會(huì)交流、每日的妝容形象管理、下班前的門(mén)店衛(wèi)生清掃......每一件事每一個(gè)人都必須做到做好。此外，晶晶在企業(yè)員工的培訓(xùn)和教化上也費(fèi)了不少心力。據(jù)悉，晶晶內(nèi)部每個(gè)月、每個(gè)季度都會(huì)舉行教育會(huì)議。會(huì)議并非是自上而下的教條式訓(xùn)導(dǎo)，而是因時(shí)制宜地設(shè)置不同的討論主題，調(diào)動(dòng)全體員工參與討論和發(fā)言，激發(fā)員工的參與感和主人翁心態(tài)。

在會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)，杜宏俊為杜鵬送上了一幅畫(huà)作，寓意花長(zhǎng)好，月長(zhǎng)圓，人長(zhǎng)壽，期待晶晶美妝成為中國(guó)化妝品行業(yè)的百年企業(yè)。的確，正如杜鵬所言，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，走過(guò)25年風(fēng)風(fēng)雨雨的晶晶美妝，正朝著全新的征途揚(yáng)帆起航，乘風(fēng)破浪！