抗疫期間，商場閉店顧客購物無門導(dǎo)購心急如焚。近日，銀泰百貨聯(lián)合淘寶，邀請近千名導(dǎo)購在家直播賣貨，實現(xiàn)“無接觸購物”。元宵節(jié)(2月7日)開始，導(dǎo)購們吃完午飯后，第一件事情不是話家常，而是找個角落，打開手機(jī)開始直播。吃飯、睡覺、做直播，正在成為銀泰導(dǎo)購每天必做三件事。銀泰百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，銀泰百貨將邀請更多品牌加入“云柜姐”創(chuàng)新探索。

導(dǎo)購在家直播 實現(xiàn)“無接觸購物”

“真的好用嗎”，“18歲？”“19歲？”科顏氏品牌李蕓正在家做直播，她這次介紹的產(chǎn)品是科顏氏牛油果眼霜。直播間里匯集了數(shù)百名粉絲，其中一位18歲的粉絲正在詢問自己是否能用這款眼霜。“18、19歲的寶寶不用擔(dān)心，這款眼霜特別適合剛開始使用眼霜的女生，能補水保濕且不油膩，注意使用手法就好了。”邊說著，李蕓還在自己臉上做了示范。

“平時在專柜里一次只能接待一位顧客，直播就不一樣了，一次能服務(wù)上百人。”李蕓表示，特殊時期通過直播接觸天南地北的顧客，在線解答不一樣的護(hù)膚問題，是一種不錯的服務(wù)方式。

而在西湖銀泰雅詩蘭黛品牌的淘寶直播間里，彩妝師徐晨正在做“春季應(yīng)該如何護(hù)膚”主題的直播。直播界面下方推薦了雅詩蘭黛櫻花水、白金級煥活眼霜、新春限定版小棕瓶等單品，這是徐晨作為資深導(dǎo)購為顧客推薦的一整套護(hù)膚流程。徐晨發(fā)現(xiàn)，雖然不便出門，但顧客的護(hù)膚需求卻一點都沒少，直播間里不時有顧客留言“缺洗面奶了”，“精華用光了”，“這套產(chǎn)品適合混合膚質(zhì)嗎”。隨著徐晨的講解，不少顧客紛紛點進(jìn)產(chǎn)品鏈接查看詳情，直播界面中不時閃現(xiàn)“XXX正在去買”的字樣，幫助顧客實現(xiàn)“無接觸購物”。

△雅詩蘭黛品牌彩妝師在家直播

導(dǎo)購變身“云柜姐” 開創(chuàng)導(dǎo)購直播+新零售模式

銀泰和淘寶發(fā)起的導(dǎo)購在家直播這個項目，得到廣大品牌商支持。化妝品、運動、服飾等品類商家紛紛表示支持，甚至給出了粉絲專享福利。雅詩蘭黛、科顏氏、悅木之源、IOPE、NIKE、FILA、泰蘭尼斯等品牌專柜，已率先加入“導(dǎo)購在家直播”項目。

銀泰百貨是最早洞察導(dǎo)購能力的百貨公司。去年5月，銀泰百貨攜手天貓?zhí)詫毎l(fā)起“云柜姐計劃”；618期間，100位導(dǎo)購直播賣貨……銀泰通過短視頻、直播等方式，賦能5萬一線導(dǎo)購，使他們從普通“柜姐”成長為“新零售導(dǎo)購”。銀泰百貨杭州武林店SK-II專柜店馬珂，首次在淘寶進(jìn)行短視頻直播，僅一上午的時間，她個人的喵街銷售額就沖上6萬，是平時她在喵街日銷售額的6倍。