文 | 化妝品報(bào)記者 毛洪

《化妝品報(bào)》：您如何理解定位，化妝品店該如何定位？

林鳳平：每一個(gè)產(chǎn)業(yè)，每一個(gè)品類，或者說每一個(gè)企業(yè)，包括一個(gè)人，都需要去定位。化妝品店也需要去定位，簡(jiǎn)單的理解就是，定位就是消費(fèi)者到你店的理由。

《化妝品報(bào)》：愛美是如何給自己定位？這種定位對(duì)愛美產(chǎn)生了什么影響？

林鳳平：當(dāng)大部分化妝品精品店去做快消，去做這種自選的模式的時(shí)候。我也在想，愛美如果做一模一樣的肯定會(huì)很難活下去，當(dāng)時(shí)就在想怎么樣能將定位錯(cuò)開。左后我覺得，愛美以專業(yè)的服務(wù)和彩妝為主，產(chǎn)品追求性價(jià)比，不僅僅是低價(jià)。這也是愛美能夠在很多的競(jìng)爭(zhēng)中能夠活下來的重要原因。

《化妝品報(bào)》：上午的中國(guó)化妝品百?gòu)?qiáng)連鎖會(huì)議對(duì)您產(chǎn)生了哪些啟發(fā)？

林鳳平：整體給我的思路啟發(fā)是，未來我們要更堅(jiān)定我當(dāng)時(shí)的這個(gè)決策，就是定位。搶占消費(fèi)者心智，讓消費(fèi)者在一條街上尋找化妝品店時(shí)，能夠把愛美當(dāng)做首選。讓消費(fèi)者感到服務(wù)很好、態(tài)度很好或者彩妝很專業(yè)，能來選擇我們的門店，并溫故而知新的鞏固跟堅(jiān)定愛美當(dāng)下的定位。

《化妝品報(bào)》：面對(duì)目前門店門店客流下滑問題，愛美是如何去平衡的？

林鳳平：客流下滑，實(shí)際上它的原因非常簡(jiǎn)單，有大環(huán)境的原因，但更重要的應(yīng)該還是門店自己沒有把經(jīng)營(yíng)做得很好。比如如何站在用戶的角度，去搶占目標(biāo)客戶群體的心智，這也是我們未來要重點(diǎn)研究的方向。總體來看，當(dāng)下客流下降的情況應(yīng)該是多維的，不是一維的。但這個(gè)70%的原因還是自身，你要抓住消費(fèi)者的心，這個(gè)才是最重要的。

《化妝品報(bào)》：面對(duì)渠道分流，愛美做了哪些改變？

林鳳平：我們揚(yáng)長(zhǎng)避短，把我們線下的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到位，服務(wù)、專業(yè)與態(tài)度，然后再嫁接現(xiàn)在一些新型的互聯(lián)網(wǎng)工具來提升效率，比如通過美團(tuán)送貨到家，和線下實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。客戶流失大多還是自身的原因，要么產(chǎn)品跟不上，要么服務(wù)專業(yè)跟不上，要么就是消費(fèi)者的購(gòu)買的渠道多了，但大多實(shí)際上還是自身的原因，結(jié)合現(xiàn)代工具，多反思，未來還是可以把生意照樣做好。

行至第五年，由化妝品報(bào)社主辦的“中國(guó)化妝品百?gòu)?qiáng)連鎖會(huì)議”作為CS渠道全產(chǎn)業(yè)鏈總結(jié)過去、把握當(dāng)下、探尋未來的第一平臺(tái)，每年都能吸引近千名中國(guó)化妝品百?gòu)?qiáng)連鎖店、代理商、百貨商場(chǎng)、電商以及全球化妝品產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀上游供應(yīng)商企業(yè)的代表齊聚上海。更多精彩內(nèi)容，掃碼觀看實(shí)時(shí)直播。