在零售業(yè)迅速擴(kuò)散的配送服務(wù)戰(zhàn)爭(zhēng)，正向以H&B（Health & Beauty store）店為主的化妝品行業(yè)燃燒。

針對(duì)在網(wǎng)上購(gòu)買化妝品的人逐漸增多的情況，以實(shí)體店為主的H&B店也推出了”快速配送”服務(wù)。為了迎合追求”更快”、”更多樣化”、”更新穎”的消費(fèi)者需求，化妝品行業(yè)也通過(guò)自行配送及與其它企業(yè)合作，努力吸引顧客。

據(jù)Embrain趨勢(shì)監(jiān)測(cè)公司的調(diào)查結(jié)果，顧客利用凌晨配送服務(wù)最重要原因是”快速配送”。不少受訪市民表示，因不用抽時(shí)間去超市，不用提重物，所以選擇凌晨送貨服務(wù)。

據(jù)eBay Korea運(yùn)營(yíng)的”G9″開展顧客問(wèn)卷調(diào)查顯示，每10名女性顧客中就有7人會(huì)仔細(xì)查看和保管產(chǎn)品上標(biāo)注的優(yōu)惠率，91%的受訪者會(huì)考慮“免費(fèi)配送”，對(duì)由于單純變心發(fā)生的運(yùn)費(fèi)感到可惜的受訪者占74%。

H&B店已成為韓國(guó)化妝品零售領(lǐng)域最具競(jìng)爭(zhēng)力的渠道，此次引入配送服務(wù)，被解釋為將積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大。

分析人士表示，很多顧客為了親自試用和購(gòu)買化妝品來(lái)到H&B店，在這樣的情況下，通過(guò)擴(kuò)大配送服務(wù)，還可以抓住回購(gòu)的需求。

歐利芙洋于2018年12月在業(yè)界率先推出3小時(shí)內(nèi)到達(dá)的“今日配送”服務(wù)，并在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。通過(guò)門店發(fā)貨（ship from store）的方式聯(lián)合全國(guó)門店網(wǎng)，縮短了配送時(shí)間。

今年2月還增加了”3!4!配送”和”午夜配送”等服務(wù)，配送形式通過(guò)非面對(duì)面的差異化服務(wù)，拓寬了消費(fèi)者的選擇范圍。

lalavla從13日開始與”Yogiyo”聯(lián)手在首爾主要商圈推出了送貨服務(wù)。新村、弘大、蠶室、新林、九老數(shù)碼園區(qū)等5家lalavla門店簽訂了合作協(xié)議。

通過(guò)Yogiyo應(yīng)用程序，可以訂購(gòu)打折品牌及每月活動(dòng)商品、美容單品、健康功能食品等100多種lalavla入駐商品。

lalavla計(jì)劃從4月開始將目前100多種的可配送商品擴(kuò)大到200多種以上，同時(shí)通過(guò)示范運(yùn)營(yíng)擴(kuò)大服務(wù)范圍。

業(yè)內(nèi)人士表示：“今日，隨著新冠肺炎疫情的擴(kuò)散，非接觸型消費(fèi)增加，歐利芙洋、lalavla等H&B店在擴(kuò)大配送服務(wù)方面表現(xiàn)出了積極的態(tài)度，這是為了提高消費(fèi)者在回購(gòu)商品和大容量產(chǎn)品的便利性，未來(lái)市場(chǎng)前景非常廣闊。”

另一位業(yè)界相關(guān)人士表示：“去H&B店的顧客們會(huì)比較各種品牌產(chǎn)品并親自試用，因此訪問(wèn)門店的傾向很高。相對(duì)來(lái)說(shuō)，重視便宜價(jià)格的網(wǎng)上購(gòu)物，打折產(chǎn)品受關(guān)注的可能性更高，企業(yè)應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。”