圖右：安徽弘方化妝品有限公司總經(jīng)理 劉峰

圖左：化妝品報(bào)社副社長 杜偉

文 |  化妝品報(bào)記者 文月

《化妝品報(bào)》：您如何看待今年中國化妝品百強(qiáng)連鎖會(huì)議主題“定位與客流”？對(duì)您有何啟發(fā)？

劉峰：“定位與客流”正是當(dāng)下化妝品行業(yè)需要重新思考的問題。無論是零售商、渠道商還是品牌方，都應(yīng)該重新思考一下行業(yè)現(xiàn)狀，無論是對(duì)自己的門店、公司還是品牌的未來發(fā)展需要有一個(gè)重新定位，這一點(diǎn)是對(duì)行業(yè)發(fā)展都非常有幫助。

《化妝品報(bào)》：作為入行多年的代理商，弘方未來發(fā)展的定位是什么？有哪些規(guī)劃？

劉峰：其實(shí)目前來說，代理商還是處于弱勢(shì)地位，我們的定位最終還是要根據(jù)行業(yè)發(fā)展、品牌的發(fā)展，參照后才能給自己重新選擇一個(gè)定位。對(duì)于弘方來說，目前還是盡可能穩(wěn)健一點(diǎn)，未來如果市場(chǎng)有新的業(yè)務(wù)需求我們會(huì)去考慮，但如果沒有更合適的業(yè)務(wù)，我們會(huì)保持謹(jǐn)慎，耕耘好現(xiàn)有的品牌和市場(chǎng)。

《化妝品報(bào)》：您認(rèn)為實(shí)體渠道可以從哪些方面應(yīng)對(duì)客流下滑問題？

劉峰：實(shí)體店的客流下滑已經(jīng)能是一個(gè)趨勢(shì)，誰也擋不住。線上發(fā)展如此兇猛，此外消費(fèi)群體更迭加速，消費(fèi)需求和習(xí)慣都發(fā)生了巨大變化，而且當(dāng)前的主流消群體更趨向于線上，盡管線上產(chǎn)品不一定有保障，但便利性還是更高，所以實(shí)體店要留住客流還是很難。

不過實(shí)體店仍有自己優(yōu)勢(shì)的一面——服務(wù)，實(shí)體店可以從兩方面應(yīng)對(duì)客流下滑：一是加強(qiáng)服務(wù)的細(xì)節(jié)，除了專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，像紀(jì)錄片中展示的親情式的“軟服務(wù)”也很重要；另一方面，針對(duì)會(huì)員系統(tǒng)的管理，要做到精細(xì)化、精準(zhǔn)化。

行至第五年，由化妝品報(bào)社主辦的“中國化妝品百強(qiáng)連鎖會(huì)議”作為CS渠道全產(chǎn)業(yè)鏈總結(jié)過去、把握當(dāng)下、探尋未來的第一平臺(tái)，每年都能吸引近千名中國化妝品百強(qiáng)連鎖店、代理商、百貨商場(chǎng)、電商以及全球化妝品產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀上游供應(yīng)商企業(yè)的代表齊聚上海。更多精彩內(nèi)容，掃碼觀看實(shí)時(shí)直播。