文丨化妝品報記者 范歡

截至2月3日9時，全國新型冠狀病毒感染人數已確診17238例，疑似21558例。從一月中旬開始，全國30個省份陸續啟動重大突發公共衛生事件一級響應，各大商場、商業街以及人流量聚集地實行封禁狀態。在疫情沖擊下，零售業被急速喊停，這對于本就唱衰的實體經濟，無疑是雪上加霜。

不久前，西貝餐飲董事長賈國龍發文稱：疫情導致2萬多員工待業，貸款發工資也只能撐3個月。這一說法直接帶來社會對企業層面的關注。

而在中國日化行業，疫情之下首當其沖的便是市場的“毛細血管”——化妝品專營店。這場突入其來的疫情讓本該洋溢著喜慶歡樂的佳節變得緊張而沉重，讓本該熱熱鬧鬧、生意紅火的春節黃金周遭遇“當頭一棒”，曾經喧鬧無比的節慶促銷也因此啞火。

不僅如此，受此次疫情影響，絕大部分門店在節后無法正常營業，或是營業收入無法達到預期，高昂的房租和人力成本、現金流中斷、庫存積壓成為眼下專營店店主們的難題。

不能順利開業，九成以上門店開工延期

近兩日，一篇名為《老板挺住，一旦復工，我們一定加倍努力，跟您一起加油！》的文章在專營店老板們的朋友圈轉發。文章內容道出了眼下專營店老板的無奈，這場兇猛的肺炎疫情，打亂了全國各行各業的復工計劃，數以萬計的中小企業因為延遲復工，承受著巨大的損失。

在疫源地湖北武漢，已有百強連鎖閉店，無論是在尚未解封的武漢，還是在重災區湖北，許多化妝品店的營業日期都不得而知。在記者的朋友圈，近兩天時常可以看到內容為“為有效配合疫情防控，保障顧客健康安全，春節期間營業時間請等待通知。”的化妝品店開業延期通知。

在距離疫情源地約600公里的河南省洛陽市，因為疫情形勢嚴峻，當地的百強連鎖洛陽色彩都戀化妝品已將開業時間延期至2月3日（正月初十）。而當地另一家百強連鎖周天名妝的開業時間還遲遲未敲定，“往年是大年三十放假，初四開工，春節休息四天，現在這種情況為了員工和顧客的健康安全，具體開業時間需要根據疫情再做決定。”周天名妝總經理周天杰頗顯無奈，受疫情沖擊，前期規劃好的春節動銷也受到了影響。

在確診人數僅次于湖北省的浙江，形勢也不容樂觀。當地的專營店老板告訴記者，在疫情肆虐下，大部分門店已經縮短營業時間，或是直接關門，門店幾乎沒有客流，業績已大幅下滑。浙江臺州名媛名妝董事長董愛民告訴記者，名媛名妝僅小部分門店正常開業，其他門店從年前關店至今，業績損失了三四百萬，再加上工資費用、房租費用等各項支出，公司正在承受著巨大的經營壓力。“現在沒有非常有效的方法過渡，因為交通管制原因，導致快遞不暢通，線上銷售的量也不是很大。”董愛民寄希望于2月10日門店全部正式開業，但也擔心疫情沒控制好，正式開業也沒有顧客。

“還是有點緊張狀態，店鋪不能正常營業，非常時期沒有人主動出門”，原本春節期間只歇業3天的福州時尚女友化妝品連鎖已經將開工時間調整到元宵節后，其總經理王長平期盼在元宵節后，疫情可以得到控制，形勢有所好轉。

誠然，在這場兇猛的疫情下，已經沒有人能夠置身事外。即便在祖國的東北、新疆等非疫情重災區，化妝品店也同樣遭受如此情形：不能正常開業，僅通過線上業務來緩解。

啟動特殊時期的工作辦法，美妝“戰役”打響

在新型冠狀病毒疫情影響下，門店的銷售額受到很大的影響，延長復工的現狀，也讓很多專營店面臨房租壓力和運轉困難。不可否認的是，對于大多專營店店主而言，眼下正在經歷難關，一些現金流不夠充裕的企業將難以為繼。在這場戰役里，每個人都是受害者，每個人也都是戰斗者，欣慰的是，部分專營店已經啟動特殊時期的工作辦法，采取一定措施以渡過難關。

保障員工的基本生活。早在1月24日，人力資源和社會保障部就疫情期間的勞動關系問題發文通知：因感染疫情或疑似隔離的員工，企業應當支付職工在此期間的工作報酬；而企業受疫情影響導致生產經營困難的，可以通過與職工協商一致采取調整薪酬、輪崗輪休、縮短工時等方式穩定工作崗位，盡量不裁員或者少裁員。

部分資金較充足的專營店已出臺相關員工保障制度。如四川金甲蟲化妝品店不僅配合政府，自我隔離，還根據疫情實況，發布特殊時期考勤等相關工作的通知：除所有員工每個人統一發198元的N95口罩一個（內含60片濾芯，可用倆月）之外，所有門店員工不分等級按照每天100元補貼發放，具體通知如下圖：

致力于做好客情維護和員工關懷。在這場疫情中，很多門店首先考慮到了員工的安全，不斷在企業內部宣傳，也給門店特別提供口罩和消毒用品。昨日，杭州氏蘭町化妝品發布了《關于防護新型冠狀病毒疫情期間的工作聲明》，聲明稱：氏蘭町在全國多省有加盟連鎖的線下門店，因不同省市對于疫情防控的情況不同，部分地區門店仍正常營業，對于正常營業的門店，疫情期間門店每天都會進行仔細消毒，為消費者營造一個安全的購物環境，也希望門店的工作人員注意自身的防護工作。即便在疫情較輕的云南德宏市，婉美色調化妝品也將疫情階段營業時間調整為早9：00--晚20：00。在服務上，特殊時期不接受面部護理和修眉化妝。

采取線上下單，無接觸配送服務。大多數門店在無法正常開業的情況下，正全力以赴做好線上微商城的服務，盡可能減輕疫情帶來的負面影響。記者看到，較多數門店的社群和微商城正常接單，不少店家還準備了“限時秒殺”活動。而為了盡量降低人傳人的傳播風險，“無接觸配送”服務正在推行中。這種顧客與配送員不產生直接接觸，雙方協商約定指定取貨地點，避免面對面取貨，盡可能降低人傳人的風險的方式得到消費者認可。

啟動最低運營保障，類似于當年蘇聯解體之后的休克療法，受大環境影響，部分專營店正根據門店的實際經營情況，努力將運營成本降到最低。

此外，不少門店還利用這段特殊時期，鞏固和提升員工的專業知識和技能，不斷提升企業的靈活性和核心競爭力。

《化妝品報》也聯合蘭蓉咨詢創始人蘭蓉，在疫情非常時期為專營店推出免費公開課程。教大家在特殊時期做好客戶分類與維護，分享的滿滿干貨得到店主和店員們的積極參與和學習。

呼吁社會關注和支持，重振化妝品產業生機

“眼下最大的經營困難就是不能正常開業，現金流中斷。”“從目前來看，美妝行業不管線上還是線下，損失都很大。”

“員工工資1月還能正常發，但是2月就不能保證了，希望更多的人可以關注中小企業。”

“即便是現在部分業主開始對商家減免租金和物業管理費，相對于閉店帶來的損失仍然是杯水車薪。”

店家們的憂慮不無道理，根據專家預測，在疫情的沖擊下，全國的零售業及服務行業至少在短期內的企業第一季度（1-3月）的銷售，甚至中期的業績會受到影響。

但是，所有的機會都蘊藏在危機之中，17年前的非典期間，阿里巴巴在全公司500人被隔離的情形下，推出了淘寶，使阿里巴巴的電子商務模式得以迅速發展。

有理由相信，疫情的寒冬終將過去，暖春即將到來。

“只要疫情停下，美妝零售業恢復還是快的。”即便當前承受著巨大的經營壓力，董愛民對接下來的發展仍充滿信心。在他看來，化妝品屬于生活消耗品，短期內居民生活水平不發生變化，化妝品需求就不會改變。相反有可能出現口紅效應，有可能出現2003年后的快速發展。

福州幻彩化妝品連鎖總經理呂雄偉則表示：“不想去算這幾天閉店的損失，希望開業后可以努力補回。”

眼下，在絕大部分專營店店主看來，疫情之下，與其焦慮，不如思考如何堅持下去，如何在疫情之后，讓企業得到快速發展。