文丨化妝品報記者 李躍躍

2020年的2月14日，是一個特殊的情人節，這一天距離武漢封城過去了整整23天，圍城之內依舊艱難，而圍城之外，身處廣西的代理商張紹華也正掰著手指過日子。作為廣西南寧美吉化妝品有限公司的掌舵人他實在憂心，自1月20日放假以來，隨著省內被感染者數字的不斷刷新，公司的復工之日也是遲遲未能敲定。

“截至2月13日，我們所統計到的在崗員工不足十分之一，而此前我們針對第一季度所制定的相關訂貨會、培訓會也因為疫情的影響全部取消?，F在看來，二月份的業績已經徹底泡湯，而在此期間我還要承擔超過20萬的房租、人員成本費用，我所期待的就是公司三月能步入正軌，這樣或許營收還能達到去年同期的一半。”張紹華直言，往年過完年正是門店最缺貨的時候，也是代理商最忙的時候，而今年實體門店銷貨無門，庫存積壓，作為上游的代理商日子自然難過。而在近日的采訪中，數位來自湖北、河南、黑龍江等全國各地的代理商老板，逐漸為記者還原了疫情之下，這個群體的真實生存狀態。

線下復工困難、線上培訓低效 但再難也要服務好門店

如果說距離武漢1000多公里的廣西代理商正為復工問題焦頭爛額，那可以想象圍城之內的湖北同行究竟有多少苦惱。當記者撥通武漢利標日化有限公司董事長陳云標的電話時，他尚被“困”于海南，談起公司的復工情況，他直言“不敢開張”。

“武漢作為疫情暴風眼，復工時間一定是晚于全國，真正的復工可能在三月中旬甚至四月?，F在貿然復工風險太大，我們只能是盡可能多的通過線上開展工作，將線上20%的業務抓緊抓牢。此外，我們代理的像藍月亮這類日化、消殺品牌品類需求旺盛，要保證其庫存和出貨量，對于公司整體做一個補充?！标愒茦苏Z氣頗顯無奈，而和他一樣無奈的還有同處武漢的另一位代理商——武漢勁洋品美商貿有限公司總經理蔡芬。

蔡芬告訴記者，武漢各區域普遍都實行封閉式管理，出門都被禁止，復工更不可能。此外，她表示公司一直多渠道經營，代理業務和零售版塊所面臨的租金壓力巨大，而CS渠道或許能夠從線上實現部分交易，但直營渠道則會因百貨、購物中心的閉店受較大波動。“其實在代理商這個角色中，我們和門店一定是利益共同體，所以服務好門店很關鍵。這段時間，我們通過線上交流收集了許多門店的普遍問題，也正在聯合品牌方為線下門店的出貨政策、商城小程序的售賣方式提供一些有趣的思路。”盡管努力挽回局面，蔡芬依舊表示今年情人節和三八節的銷售會受重創，損失或超千萬。

而另一邊，距離湖北較近的河南省也屬疫情重災區，“硬核”的防疫政策讓人安心，可也讓鄭州水之韻商貿有限公司總經理常道選有些發愁。他向記者透露，公司所在寫字樓給出的復工時間在2月24日以后，而這中間的空窗期他只能組織員工進行品牌方面的培訓，然后再進一步將培訓內容復制到門店，但事實上線上的培訓效果并不如預期，時間長效率低，員工的專業度也不能得到實操落地。此外，常道選對于代理商后期下店服務也有所憂慮，人們的恐慌能否迅速撫平？過度期會持續多久？線上的一對一客戶維護又該怎樣高效展開？

在采訪的過程中，來自于黑龍江牡丹江卓陽經貿有限公司總經理李卓陽是唯一一個全面開工的代理商?！拔覀兪窃?月11日正式開工，因為公司主要做商超和包場，所以受到的閉店、人流影響較小。另一方面，我們有代理部分消殺產品，政府會給我們的貨品配送護航，整體樂觀?！崩钭筷柋硎?，盡管渠道受到的沖擊不大，但由于疫情管控，超市的營業時間明顯縮短，且自己的導購人員實行做一天休三天，因此人員成本有明顯增長。

完善供應鏈體系、提高抗風險力……疫情之后代理商的轉型升級勢在必行

無論復工與否，代理商所面對的困難與未知可以預見。在美業生態中，代理商的作用無疑正在緩緩被削弱，但卻依舊不能否認其與實體門店間彼此依存的聯系。而在此次疫情之下，也有不少代理商在危機之中看到了轉機，在重壓之下學會了思考。

“這次的疫情是空前的，但是在某些方面這場災難讓許多企業暴露了問題，單一的產品結構、不堪一擊的供應鏈體系、缺失的現金流等等，當前代理商需要做的就是進一步提高自己的抗風險能力，尋求更多元的發展，進一步優化品牌和品類組合，準備好應對接下來可能發生的任何意外?！睆埥B華認為，代理商也要更多地聚焦和發展自己的核心競爭力，在疫情之后思考修正，轉型升級。

此外，在數字化時代，代理商公司也需要加快數字化的步伐。有相關數據表明，2020年的除夕至正月初七期間，社區電商業態的交易筆數同比增長了322%。而在2019年期間，微信小程序日活躍用戶數已超過3億，全年交易額更是高達800億人民幣。

不難發現，在此次疫情中，線上電商企業所表現出來的抗風險能力遠高于線下，而對于傳統代理商而言，此次休業或許是嘗試新零售商業模式的恰當時機。一方面，企業可借助小程序搭建自己的商城，運營私域流量，提高整體線上業務占比；另一方面，在庫存、物流、后臺方面實行數字化管理，讓每一個環節更透明，更高效。

“最初，沒有人在意這場災難，這不過是一場山火，一次旱災，一個物種的滅絕，一座城市的消失。直到這場災難和每個人息息相關?！薄读骼说厍颉分羞@句不尚起眼的旁白，如今看來，似乎成為疫情之下整個中國的映射，而在這穹頂之下的蕓蕓眾生也或許第一次認真審視生命的意義、逆行的勇氣以及某些被忽略的關聯和紐帶。正如一位代理商所言，他從未感覺自己與品牌和門店之間能靠得如此之近，而對于千千萬萬在黑暗之中等待黎明的化妝品從業者來說，只有彼此靠近，才能相互溫暖。