文丨化妝品報(bào)記者 江夢(mèng)茜

“入行十二年了，感激自己永遠(yuǎn)少年、永遠(yuǎn)熱淚盈眶，保留著對(duì)于這份職業(yè)的熱愛(ài)。每一次遇見(jiàn)好產(chǎn)品，想拿大喇叭喊給你們聽(tīng)的沖動(dòng)，就是我的永恒青春。”這是“金抽抽的店”店主金鑫（以下簡(jiǎn)稱花名“抽抽”）在店鋪首頁(yè)的留言，也是她對(duì)自己所從事事業(yè)的表白。

開(kāi)設(shè)于2008年，2012年全職經(jīng)營(yíng)，2014年邁入正軌，定位小眾群體的淘寶美妝店“金抽抽的店”是抽抽無(wú)心插柳的成果，但這一切的開(kāi)始也源于熱愛(ài)。“堅(jiān)持做美妝，因?yàn)閻?ài)好。自己很喜歡用，也愛(ài)研究。”

對(duì)于店鋪的運(yùn)營(yíng)推廣，抽抽不愿意刻意去經(jīng)營(yíng)什么，但即使這樣，店復(fù)購(gòu)率仍然達(dá)到了80%以上，嚴(yán)格的產(chǎn)品把控、精準(zhǔn)的人群定位以及抽抽佛系淡然的性格都是構(gòu)成這家具有特色的美妝店鋪不可或缺的因素。

小眾成分黨的堅(jiān)持

抽抽的店鋪?zhàn)钤缡亲龊Ｌ源?gòu)的，開(kāi)始是幫身邊的朋友買(mǎi)一些東西 ，有時(shí)候?yàn)榱藴愢]費(fèi)就買(mǎi)的多，多的這部分就在店鋪中銷(xiāo)售。2015年對(duì)于抽抽來(lái)說(shuō)是特別的一年，這一年小眾護(hù)膚品開(kāi)始被消費(fèi)者接受并選擇，而采購(gòu)喜好一直偏小眾的店鋪這一年在認(rèn)可度與銷(xiāo)售額上提升了一個(gè)臺(tái)階。

 “在我的店里面買(mǎi)東西，你會(huì)知道你的錢(qián)花在哪里了。”抽抽告訴記者，她是一個(gè)比較重視性價(jià)比的店主，喜歡把產(chǎn)品的成分、配比、實(shí)際功能、適合的群體這些為客人一一講清。“我店鋪里面很少有‘智商稅’型產(chǎn)品，因?yàn)槲易约壕褪且粋€(gè)非常務(wù)實(shí)而且叫勁的A型血、金牛座。”

對(duì)于店鋪目標(biāo)人群，抽抽將用戶畫(huà)像精準(zhǔn)為想真正解決皮膚問(wèn)題的人群。據(jù)抽抽介紹，她的美妝店鋪定位小眾群體而且上架的產(chǎn)品基本不會(huì)去刻意踩熱點(diǎn)。

在抽抽看來(lái)，能夠進(jìn)入她店鋪的產(chǎn)品，一定要是能解決客人的需求，而且在解決需求的范圍內(nèi)，商品是具備競(jìng)爭(zhēng)力與性價(jià)比的。“我挑產(chǎn)品不是很看出身，國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口產(chǎn)品我都會(huì)研究，只要研發(fā)團(tuán)隊(duì)是真實(shí)在做好產(chǎn)品的我都會(huì)選擇。”

除了在選品上有獨(dú)到的目光，在抽抽的店鋪內(nèi)，可以看到許多產(chǎn)品的介紹文案都是由她融入自己的理解，親自完成，以輕松幽默的口吻講解專(zhuān)業(yè)知識(shí)，向朋友們“種草”產(chǎn)品。在首頁(yè)她也強(qiáng)調(diào)，在購(gòu)買(mǎi)前請(qǐng)認(rèn)真閱讀文案，避免踩雷。

零推廣達(dá)成80%復(fù)購(gòu)率

抽抽告訴記者，2008年開(kāi)店的她應(yīng)該算是美妝C店的第二波店主。雖然開(kāi)店時(shí)間比較早，但由于她佛系淡然的性格，對(duì)于店鋪的經(jīng)營(yíng)她的策略僅僅是“慢慢做”。不是管理型的店主，抽抽更多的是想賣(mài)好自己想賣(mài)的東西，在她的慢節(jié)奏經(jīng)營(yíng)中，店鋪也逐漸長(zhǎng)成了淘寶美妝雙皇冠店鋪。

因?yàn)槭肿⒅鼐弋a(chǎn)品的功效成分，所以店鋪里面成分黨客人比較多，抽抽也會(huì)與客人一起切磋對(duì)于成分的看法與心得。如煙酰胺的耐受周期、或者A產(chǎn)品里面的某個(gè)原料與B產(chǎn)品，其實(shí)是相同供應(yīng)商、濃度，這類(lèi)的話題也成為了抽抽和老用戶的聊天日常。

“為客人解決一些選擇的困擾，本身就是一種快樂(lè)。這個(gè)可以解決的范圍，取決于我的認(rèn)識(shí)能力有多大。”因此，抽抽也表示一直在學(xué)習(xí)中，希望可以不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更好的服務(wù)客戶。正是因?yàn)槌槌榈膶?zhuān)業(yè)與對(duì)專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)也為她積累了大量的回頭客。

“商業(yè)即是人心。你是什么樣的店，就會(huì)吸引來(lái)什么樣的客人。”抽抽坦言，她是一個(gè)非常淡的人，她的客人們，大多數(shù)也很淡，基本是看需求下單。這也讓抽抽店內(nèi)有呈現(xiàn)出一個(gè)特點(diǎn)，就是產(chǎn)品銷(xiāo)量較為平衡，沒(méi)有爆款。

在淘寶上可以看到目前，抽抽的店鋪粉絲數(shù)達(dá)到了26.5萬(wàn)。對(duì)于粉絲數(shù)量抽抽表示并沒(méi)有太多的關(guān)注。“買(mǎi)賣(mài)也是一種緣分，可能某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，客戶會(huì)被店鋪的產(chǎn)品、風(fēng)格吸引。但過(guò)一段時(shí)間厭倦了，就離開(kāi)了，也可能時(shí)隔數(shù)年，偶然看到又回來(lái)了。”

“推廣應(yīng)該算是零，更多的是客人介紹來(lái)的客人。”與大多數(shù)店鋪刻意維護(hù)的客情關(guān)系不同，抽抽簡(jiǎn)單、佛系的心態(tài)，也吸引了不少與她在同一個(gè)頻道的消費(fèi)者。在閑暇時(shí)光，抽抽也通過(guò)豆瓣記錄著自己的精神世界，以專(zhuān)業(yè)的護(hù)膚知識(shí)“會(huì)友”。目前，抽抽店鋪復(fù)購(gòu)率高達(dá)80%。

在店鋪中，有不少粉絲都將抽抽稱呼為“抽哥”，這個(gè)稱呼也跨越了消費(fèi)與購(gòu)買(mǎi)交易之間的冷漠，抽抽之于客人更像是一位老朋友。“從我十八歲上大學(xué)到二十八歲結(jié)婚，抽哥的店陪伴我了十年，時(shí)間是最好的證明。”店鋪評(píng)論中，一位客人如是說(shuō)。

 “關(guān)于護(hù)膚大家最終想要的，還是解決問(wèn)題。我的店鋪是可以解決問(wèn)題的店鋪類(lèi)型。”對(duì)于店鋪的發(fā)展方向，抽抽充滿自信。但對(duì)于直播等新媒介、新平臺(tái)帶來(lái)的流量稀釋她也表示這是目前面臨的難關(guān)。堅(jiān)持做小而美的店鋪，對(duì)于未來(lái)，抽抽想做自己能做好的一切，其它的皆隨緣去。