4月17日晚間，寶潔發布2020財年第三季度財報。期內公司凈銷售額約為172億美元（約合人民幣1216.52億元），較去年同期增長5％。除去外匯、收購和資產剝離的凈影響，有機銷售額增長6％。歸屬于股東的凈利潤為29.17億美元，同比增長6%。

分業務部門來看，美容部門的銷售額和去年同期相比僅增長了1%至30.33億美元（約合人民幣214.5億元）。具體而言，由于亞洲零售市場暫時中斷，旅游零售額大幅減少，此前作為增長引擎的高端品牌SK-II出現兩位數的下滑；盡管公司采取了產品創新和價格上漲等一系列舉措，但護膚品和個人護理產品（擁有SK-II和Olay玉蘭油等品牌）有機銷售額只實現了較低的個位數增長，其中護發產品在中國市場銷售出現兩位數下滑。

不久前寶潔就曾預警過旅游零售減少會對公司帶來挑戰。

今年2月下旬，寶潔向美國證監會SEC提交一份文件指出，在中國以外的地區，公司業務亦受到了影響，旅游零售、亞洲許多大都市地區百貨商店客流量的顯著減少，許多商店關門或縮短營業時間。一些需求已經轉移到網上，但送貨員和勞動力的供應有限。

SK-II免稅店專柜。圖片來源：picssr

美妝產品是旅游零售第一大品類。根據法國旅游零售研究機構Generation Research的數據，2018年旅游零售渠道總銷售額達到790億美元，其中310億美元來自香化產品，多家美妝集團都將旅游零售渠道視作重要的增長引擎。2015年，寶潔將旗下41個美妝品牌打包出售給了Coty集團，以集中資金全力發展SK-II等核心品牌。

一位日韓化妝品代購人士也對界面新聞表示，近年來隨著一些海外品牌摸清了中國消費者的節奏，越來越多地到中國設柜、開網店，尤其在中低端海外美妝產品上，代購們的利潤空間不斷壓縮，所以大家會依賴于代購包括SK-II、lamer等高端品牌，因為仍有價差即利潤空間可以挖掘，這些品牌也很看重旅游零售帶來的貢獻。

但疫情使得免稅店調整時間或關閉，大量航班取消、國際物流不通暢等，帶來很大打擊。4月以來，韓國免稅店行業整體銷售額同比減少了90%，數據分析公司GlobalData預計韓國免稅市場將在疫情中損失至少55億美元。

美容部門外，寶潔在其它部門大多都取得了個位數增長：健康護理部門銷售額為22.62億美元（約合人民幣159.98億元），同比增長7%；織物及居家護理部門銷售額為58.26億美元（約合人民幣412.06億元），同比增長8%；嬰兒及家庭護理部門銷售額為45.97億美元（約合人民幣325.13億元），同比增長6%。僅剃須護理部門銷售額同比降低3%、至13.8億美元（約合人民幣97.6億元）。

受新冠疫情影響，人們對于必需消費品需求上升，在家中囤積廁紙等日用品等，使得寶潔在美國市場的銷售增長了10%。不過，財報也指出，在北美和某些歐洲市場獲得的業績增長，被部分亞洲市場的銷售減少而抵消。

出于對疫情形勢不容樂觀的考慮，寶潔已經調整了2020財年全年銷售增長的預期，從4%-5%的增幅調整為3%-4%。