4月23日，聯合利華發布2020第一季度財報，期內集團全球銷售124億歐元（約合人民幣945.61億元），營業額同比微增0.2%。

按市場來看，受疫情影響，聯合利華在亞太市場的銷售額和銷量出現近年來首次下降。第1季度銷售額為57億歐元（約合人民幣435.3億元），同比下降3.7%，銷量下滑3.4%。其中，中國市場從1月份開始便出現明顯放緩，加上疫情爆發后消費者外出及購物受限，中國市場業績出現大幅下滑。

財報中稱，除中國以外的大多數主要市場，在1月和2月都是正常銷售。

除了數據之外，聯合利華的財報還披露了疫情之中不同市場的消費者行為洞察。

聯合利華在財報中表示，疫情在消費習慣、產品需求和渠道上分別帶來不同影響。比如疫情下消費者會囤貨、居家時間更長、洗頭次數更少。此外，清潔衛生相關產品也因疫情更受歡迎，而沐浴產品銷量則相對走低。

受益于此，聯合利華家庭護理品牌中，Cif表面清潔劑和Domestos漂白劑，出現了兩位數的銷售增長。美容品牌中，凡士林(Vaseline)也表現亮眼，增長率在5%左右。疫情期間，聯合利華順勢在英國推出了凡士林的抗菌護手霜，也在中國推出相關新品。此外，意識到人們對清潔要求的提高，聯合利華還在43個市場推出了Lifebuoy健康抗菌護理品牌。

在歐洲和北美，受益于于3月份消費者們在居家隔離中大量囤貨，銷售均有明顯增長。一季度，美洲銷售額為40億歐元（約合人民幣305.47億元），同比增長4.8%，銷量增長3.9%；歐洲地區銷售額為27億歐元（約合人民幣206.19億元），同比增長1.4%，銷量上升3.1%。財報指出第一季度，疫情對美洲影響有限。

業務方面，聯合利華家庭護理部門是表現最好的。第一季度部門銷售額為27億歐元（約合人民幣206.19億元），同比增長2.4%，銷量增長2.6%。此外，美容和個人護理板塊的基本銷售額同比微增了0.3%。

“鑒于此次疫情的嚴重程度和持續時間，集團無法可靠評估整個市場和業務的影響。因此，聯合利華將撤回之前對2020年增長和利潤率的預期。”聯合利華首席執行官Alan Jope在財報中表示。

未來，聯合利華將從人員、物資供應、服務、社會貢獻和現金流這五個方面進行應對疫情影響。比如，將人員重新部署到業務需求旺盛的部門，根據當前情況重新評估所有成本，審查現金的來源和使用，并為重要的業務、品牌重新分配資金等。