文丨化妝品報記者 張明

近年來，百強連鎖的成長以及壯大，對化妝品行業的貢獻功不可沒。但去年由化妝品報社調研的數據顯示，2019年，百強連鎖店的總銷售204億元，這是近7年來首次呈現業績下滑態勢，下滑幅度雖僅有3.8%，但卻是一個發人深思的信號。而今年，在疫情的影響之下，幾乎所有的門店都受到了波及。在后疫情時代，百強連鎖究竟有哪些困擾？需要的貨品是什么？對未來又有哪些規劃？

在由化妝品報舉辦的2020國際化妝品e博覽即將臨近之際，魔族妝品、福建愛美、色彩、晶晶美妝、恒麗、麗華等化妝品連鎖掌門人就后疫情時代化妝品店的走向以及規劃，分別發表了自己的看法。

業績下滑已成常態 更擔憂消費者信心/消費習慣的改變

在疫情的影響下，很少有化妝品連鎖能獨善其身。在采訪的百強連鎖中，除晶晶美妝連鎖外，其余連鎖都出現了不同程度的下滑，一季度業績平均下滑比例達20%，更有甚者下滑比例超50%。

麗華總經理任麗華表示，疫情過后，消費者的消費習慣發生了翻天覆地的變化，更習慣去線上買東西，線下報復式消費者的情況并沒有發生。百強連鎖如果不把握這種變化，很難吸引客流進店。而福建愛美化妝品連鎖總經理林鳳平認為，目前的困擾主要來自四個方面：一是消費者消費信心減少；二是上半年拓店計劃受到阻礙；三是生意依舊沒有完全恢復；四是如何更好的進行線上線下結合。

雙線營銷已經勢在必行 但大多摸著石頭過河

后疫情時代，幾乎所有的百強連鎖老板都認識到線上的重要。但在拓展線上渠道時，他們也是“新軍”，都有不同的困擾。

王鐵軍：化妝品連鎖發展電商的最大兩個短板，一是不舍得投入，門店寧愿花一兩百萬開新店，也不愿意投入到不一定有效果的電商平臺；二是缺乏專業人才，門店全靠挖人不太現實，基本上要靠自己培養。王直播等電商營銷方式，與化妝品連鎖有十分強的整合能力與共創能力，未來也可能成為線下門店常態化的營銷方式。

林鳳平：疫情之前，線上線下融合已經是大勢所趨。疫情更是加速了線上線下融合的速度。對于門店而言，要將此作為門店發展的中長期戰略。

朱銳：經過疫情，門店一定要認識到雙線營銷的重要性。我一直強調，線下是建立信任的，也是物理聚集地，最后一定要鏈接到線上。過去雖然我們一定在探索O2O等，但進展還是比較慢?，F在一定要加快探索線上，才能增加抗風險的能力。

杜鵬：晶晶美妝受到疫情的影響較小。我認為，雖然線上發展迅速，但做好線下依舊是關鍵，門店將從團隊管理與深化服務兩方面提升內功。

高忠飛：過去一些年，我一直在探索前店后院模式。經過疫情，我也在探索線上渠道。但說實話，門店沒有做線上渠道的經驗，都是摸著石頭過河。接下來，我想通過線上渠道引流，后院渠道鎖客，從而解決客流下滑的難題。

任麗華：包括直播等在內的營銷方式，是值得化妝品店認真學習的。對于門店而言，一定要研究消費行為的變化，并適合做出正確的營銷方案。

看好e博覽，現階段以銷庫存為主 愿意尋找門店缺失的品牌

對于化妝品報即將舉辦的2020國際化妝品e博覽，這些連鎖都表示歡迎，也有參與的興趣。其中，朱銳指出，疫情抑制了消費能力，門店現階段主要以銷庫存為主，沒有大規模引進品牌的打算，只會引入一些門店缺失的品牌。任麗華與高忠飛則表示，目前沒有引入護膚等品牌的計劃，會主要關注日化類一些爆品。

而林鳳平告訴記者，接下來愿意尋找一些彩妝類以及功效護膚品。通過專業化的服務，吸引消費者進店。

放緩拓店計劃，深化服務與BA價值

對于接下來的發展，每個連鎖都有不同的思路。但從采訪的情況看，大多都對今年拓店保持謹慎的態度。王鐵軍認為，在疫情之下，魔族妝品主要做三個方面的工作：其一是保證現金流充足；其二是保證消費者利益最大化；其三是謹慎拓店。

任麗華與朱銳均認為，深挖BA價值，通過專業化的產品以及專業化的服務，建立與消費者之間的信任，是門店接下來要攻克的工作。同時，朱銳還表示，雙線營銷將是門店全年的發展方向。對林鳳平而言，現階段還是以恢復業績為主，接下來考慮開店以及線上線下的融合。