文丨化妝品報記者 王嬡
3月30日，武商、漢商、中商，武漢三大商業(yè)集團旗下購物中心率先復蘇。恢復營業(yè)近一個月后，他們現(xiàn)在怎么樣了？《化妝品報》記者近日走訪武漢商圈，帶您一探線下百貨實況。
客流少、時間短，消費目的性強
兩周前像是被按下了暫停鍵的武商集團，現(xiàn)在慢慢重回了“生氣”。商場一樓，美妝區(qū)域近60余個化妝品專柜均已營業(yè)，和過去一樣，各品牌專柜依舊配置了3-4名銷售人員，而他們正卯足了勁等待著消費者的光臨。
武商集團工作日客流情況
從記者在現(xiàn)場的觀察情況來看，工作日時進場客流不多，半小時內(nèi)美妝區(qū)域的人流量在30-60人次，專柜人員與消費者的比例約為7:1。周末則有所好轉(zhuǎn)，半小時進場客流大概在100-150人次，各個專柜前均有消費者的駐足。
武商集團周末客流情況
從3月30日恢復營業(yè)至今，武商集團將營業(yè)時間嚴格控制在10:00-17:00，同時在店客人不允許超過4000人。眾所周知，武商一直是消費者心中的購物殿堂，擁有著雅詩蘭黛、蘭蔻等諸多一線品牌。數(shù)據(jù)顯示，2018年武漢武商廣場化妝品牌銷售額突破9億元，連續(xù)7年蟬聯(lián)中國百貨商場化妝品零售第一。然而這場突如其來的疫情，讓這位“大佬”閉門長達近2個月，即使是現(xiàn)在，營業(yè)時間縮短至原來的一半，客流更是不及過去的情況下，能否穩(wěn)住基本的生存或許都是個難題。
值得注意的是，不少消費者在入場后都是徑直走向某化妝品專柜，從試用、選購到最終付款等一系列過程不超過15分鐘。
“擔心聚集，但又實在忍不住購物的欲望。由于平時戴口罩，只看得到眼部，所以這次買的是眼影及護膚產(chǎn)品，大概共消費近千元，即使戴口罩也要美美的！”一名正在買單的消費者說道。
身體護理品牌恢復較快
身體護理也是需求極大的品類。
據(jù)武商廣場歐舒丹專柜的負責人介紹，剛恢復營業(yè)的兩周時間，日均流量不高，但消費者在選購商品時的目的性很強，進店后會直接告知柜員所需商品，從選購到付款的過程用時十余分鐘。另外，品牌在疫情期間的銷售額較為可觀，商場營業(yè)時間雖縮短一半，但銷售業(yè)績與同期相比，已達到同期的76%。其中，單筆最高銷售逾四千元，以身體護理和洗發(fā)產(chǎn)品為主。
歐舒丹專柜人員為消費者進行“無接觸”護理
試妝以手為主
據(jù)某品牌柜員介紹，比起不久前消費者到店即買即走的情況，現(xiàn)階段不少消費愿意到專柜前試用后，再決定消費。因此給了柜員去推薦商品的機會，主推產(chǎn)品仍是市場上有影響力的明星產(chǎn)品，消費者也更愿意接受。不僅如此，不管是護膚還是彩妝，消費者在試用時都以手部使用或試色，盡管與上臉效果有些許不同，但這仍是最安全也最有效的試色體驗。
產(chǎn)品上新少
庫存積壓成為專柜最為頭疼的問題之一。
據(jù)記者觀察，恢復營業(yè)的近一個月以來，雅詩蘭黛、蘭蔻、YSL等一線品牌在線下專柜均未有上新的跡象。例如蘭蔻，目前專柜主打營銷的仍是小黑瓶肌底液套盒，贈品也與過去大致無差；雅詩蘭黛則也是以明星產(chǎn)品小棕瓶眼霜以及專研激光精華作為主推，更打出了專柜消費滿800減100的活動，以此刺激消費者的購物欲望。
“引流+直播”成帶貨新出路
盡管武漢已慢慢恢復了正常，但盡量避免人群聚集的想法，已扎根在每個武漢人的心里。針對“逛街不一定要出門”想法，中商、武商等購物集團搭建了商場直播間，展開線上“云購物”。
中商集團官方公眾號發(fā)布消息，4月28日，中商廣場的直播間內(nèi)，將由中商廣場化妝部經(jīng)理現(xiàn)場與12個美妝品牌對話，砍價、展示、主播試用，在該直播方案里，還包含了直播場次、內(nèi)容規(guī)劃，方便消費者提前做好準備。
中商廣場4.28直播預告
針對不同不用客戶群體，品牌及百貨還作出了不同的戰(zhàn)略。
據(jù)武廣歐舒丹品牌的工作人員介紹，由于線下百貨的入場量不及疫情之前，因此品牌在疫情期間，調(diào)整了相關(guān)的營銷策略，展開線上線下同步銷售。線上，品牌建立了VIP客戶服務群，通過優(yōu)惠產(chǎn)品組合、群內(nèi)活動秒殺等形式，時刻向顧客傳達品牌動向，維護新老顧客的聯(lián)系。目前，品牌已建立兩個VIP客戶群，人數(shù)近400人。
歐舒丹VIP客戶群內(nèi)發(fā)布的產(chǎn)品消息
另一方面，記者通過武廣的官方公眾號得知，武廣在4月8日-4月30期間，對注冊武廣電子會員的消費者，將自動推送500元消費券，單筆訂單滿500元則可使用50元消費券。同時，由于武漢市政府大量發(fā)放優(yōu)惠滿減卷，目前武商集團支持支付寶的滿400減50的活動，各品牌自身的滿減活動可與優(yōu)惠券同時使用，進一步刺激了消費。
可以看到，特殊時期，購物中心的“線上化”步調(diào)正在加速，直播帶貨也在成為線下百貨業(yè)發(fā)展的“新思路”。此次疫情對線下商家與線上平臺來說，既是考驗也是機遇。能夠抓住時機，展現(xiàn)更多想象力的商家與平臺，也將會在疫情過后迎來更好的發(fā)展。