△Mplus Design全球創(chuàng)始人＆首席設(shè)計官Florent Mura

“我們會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的世界其實是一個非黑即白的世界，我們會把事情看得很兩極化”，F(xiàn)lorent Mura一上場拋出了這樣的觀點(diǎn)，并以對于時尚的見解來表示，人們總是認(rèn)為，要么時尚，要么不時尚。

Florent Mura介紹，現(xiàn)在能看到趨勢，線上的發(fā)展越來越好，線下卻日漸萎縮。從數(shù)據(jù)來看，目前90%的線上購買發(fā)生在移動數(shù)據(jù)端。從線上渠道占比看，阿里巴巴占59%，京東占16%，其它25%。而在線下渠道，30%實體店興盛，40%實體店生存，30%實體店消失。

基于這一數(shù)據(jù)，F(xiàn)lorent Mura在現(xiàn)場拋出了“實體店的未來在何方？”的問題。他也介紹傳統(tǒng)化妝品零售店的主要作用是庫存、教育和供貨，而媒體是購買、分享和玩樂的地方，將這兩者結(jié)合起來建設(shè)起一個媒體化門店，化妝品店將進(jìn)入一個新時代。

讓門店成為媒體化門店，其核心在于把體驗做起來。在具體做法上，F(xiàn)lorent Mura從六個方面回答了這一問題。

一、品牌故事：他認(rèn)為要讓品牌、門店與消費(fèi)者之間有更好的情感連接，要在門店和品牌的角度講更好的故事，沒有好故事的設(shè)計不會是一個好的設(shè)計，而這一切的前提是要有堅定的故事基礎(chǔ)。

比如為大家熟知的奢侈品牌寶格麗就是一個會講故事的品牌。寶格麗很好的利用了女性受眾喜愛甜點(diǎn)的偏好，打造了一家屬于少女的寶格麗糖果店，將品牌的香水當(dāng)做糖果來賣。

Mplus Design也與迪奧合作了一家快閃店，它的主題叫粉紅都市。在快閃店中，根據(jù)迪奧不同的品類，在其中設(shè)計了不同的體驗專區(qū)。設(shè)計主題是城市的剪影搭配LED燈，這背后的故事就是一個少女愛在城市中去的一些地方，比如粉紅圖書館、花店、KTV房等，并加上了可以拍照的屏幕便于分享。

Florent Mura在現(xiàn)場強(qiáng)調(diào)我們講的故事一定具有真實性，只有真實才能讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。在與植村秀的合作中，Mplus Design將植村秀標(biāo)志性的化妝刷與創(chuàng)始人書法的筆觸相結(jié)合，創(chuàng)造了一個新的標(biāo)志。因為植村秀是日本品牌，Mplus Design還從日本建筑元素中汲取靈感，融入鳥居元素，增添真實感。

二、博主/網(wǎng)紅：Florent Mura分享了這樣一個現(xiàn)象，現(xiàn)在年輕人喜歡在社交媒體上分享自己的生活，在網(wǎng)上得到認(rèn)同甚至比金錢更重要。他認(rèn)為，這一點(diǎn)值得品牌和零售門店好好利用。比如許多網(wǎng)紅流量博主會認(rèn)同、擁護(hù)一些品牌，品牌可以通過他們擴(kuò)大在年輕群體中的影響力。

網(wǎng)紅博主通過直播等新媒體形式觸達(dá)受眾，同時直播也能誘發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。除了線上直播，現(xiàn)在還有門店內(nèi)的體驗式直播。如果門店能吸引網(wǎng)紅們到店直播真實的體驗零售環(huán)境與品牌，那么就能更好的引流消費(fèi)者進(jìn)入門店。

怎樣將網(wǎng)紅吸引到門店中呢？Florent Mura認(rèn)為，門店內(nèi)要有更容易被分享的環(huán)境，以及更方便拍照的場景。并以29rooms舉例，29rooms在國外不僅能吸引新型的藝術(shù)家，還會主動邀請品牌與藝術(shù)家相結(jié)合，打造不一樣的藝術(shù)空間，讓消費(fèi)者在感受藝術(shù)空間之余，也能看到品牌的內(nèi)涵。

三、新零售：隨后，F(xiàn)lorent Mura講述了此次分享的重點(diǎn)，新零售。他認(rèn)為新零售是大數(shù)據(jù)的環(huán)境與新科技的運(yùn)用結(jié)合的產(chǎn)物。打破線上與線下的邊際，打造智慧型門店是目前我們需要做的。

提及智慧型門店，大家首先想到的是運(yùn)用最新的科技技術(shù)。Florent Mura表示，如數(shù)碼交互科技打造的試妝鏡、融入藝術(shù)元素的沉浸式體驗科技、美國沃爾瑪已經(jīng)實現(xiàn)的實時響應(yīng)式科技、能根據(jù)購買歷史推測購買情感的AR能動科技等技術(shù)的運(yùn)用，可以帶領(lǐng)消費(fèi)者進(jìn)入一個完全新穎的世界，吸引消費(fèi)者進(jìn)店，并與其互動。

不少人認(rèn)為現(xiàn)在線上越來越好了，我們要放棄線下，但其實，我們要想的是怎樣把兩者相結(jié)合。現(xiàn)在我們的店在固定的地點(diǎn)，但我們可能要更大膽的想象一下，我們?nèi)绻O(shè)立了一家漂流的商店，直接把我們的品牌與產(chǎn)品送到我們的目標(biāo)客群中，是不是更好的方式呢？

四、社群效應(yīng)：要讓品牌與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴，可能要讓消費(fèi)者產(chǎn)生社群效應(yīng)，邀請消費(fèi)者到店內(nèi)參加活動、課程等，帶給消費(fèi)者價值是一種不錯的方式。當(dāng)祖瑪瓏有新的香水上市時，他們會邀請客戶到店內(nèi)學(xué)習(xí)插花、香水瓶制作等課程，讓消費(fèi)者有共同的目標(biāo)來學(xué)習(xí)，感受到品牌帶來的價值。

此外，現(xiàn)在的消費(fèi)者可能不僅僅希望是一群人參加一個工作坊，他們可能更需要的是一對一的服務(wù)。比如通過在網(wǎng)上預(yù)約，客戶可以得到專屬服務(wù)，體驗產(chǎn)品，在現(xiàn)場感受定制化服務(wù)。

五、游戲化：通過游戲吸引消費(fèi)者也是一個新思路。Florent Mura認(rèn)為，品牌開展具有品牌特性的游戲化活動可以良好引導(dǎo)消費(fèi)者快樂消費(fèi)。耐克在推廣新跑鞋產(chǎn)品時也運(yùn)用到了這一點(diǎn)。耐克在活動現(xiàn)場設(shè)置了互動機(jī)制，讓消費(fèi)者能現(xiàn)場參與闖關(guān)，起到了很好的體驗與宣傳的效果。

而跨界是完全想象不到的兩個領(lǐng)域的合作，說道跨界大家可能想到肯德基推出美妝、MAC與王者榮耀合作推出口紅，與游戲化相同，這可以看到品牌想要更年輕化，接近目標(biāo)受眾的愿景。

六、贈禮：前面分享了許多如何讓吸引消費(fèi)者進(jìn)店以及如何讓消費(fèi)者有更好的體驗的觀點(diǎn)與案例，到最后如何將這份體驗持久的延續(xù)下去，F(xiàn)lorent Mura認(rèn)為可以通過贈禮達(dá)到這一需求。

Florent Mura此次的分享圍繞著如何將體驗做到極致來進(jìn)行。但他也強(qiáng)調(diào)品牌和零售店都應(yīng)該有更遠(yuǎn)的愿景，這樣才能讓消費(fèi)者相信，他們獲得了最好的產(chǎn)品與服務(wù)。許多店鋪現(xiàn)在都在進(jìn)行鋪量，但Florent Mura建議的是，將體驗做到極致會比量多要更好。

本報記者 江夢茜 整理編輯