文丨化妝品報記者 王欽

6月15日，有贊2020年MENLO發布會以線上直播的形式舉辦。對于經歷了新冠疫情的生意人來說，這既是一場上半年行業復盤，也是對下半年復工復產的前瞻。

在有贊創始人兼CEO白鴉完成對疫情期間商家經營情況的深度復盤后，有贊旗下的有贊美業也為行業推出了重磅新功能——有贊美業旗艦版，旨在升級商家連鎖管理能力，為門店打通線上線下一體化運營。

△ 有贊CEO  白鴉

實際上，美妝行業的線上化正處在“風口之上”。比如，歐萊雅集團2020年一季度線上銷售增加52.6%，雅詩蘭黛集團憑借線上銷售在疫情期間實現業績逆勢增長。美妝從業者如何在后疫情時代積極擁抱線上？其數字化的需求如何滿足？對此，專注商家線上工具打造和服務的有贊，在發布會上也做出了解答。

疫情期間業績增長120% 有贊線上生意持續火爆

除了零售額的下降，疫情到底改變了什么？這可能是很多實體從業者的迷惘之處。

有贊CEO白鴉分享了幾組直觀的數據：疫情期間，有贊通過限時折扣銷售1000萬單，通過會員折扣銷售1000萬單，通過滿減送銷售1000萬單，通過優惠券促成銷售900萬單。同時，有贊商家1000萬實體店店員成為在線分銷員，實現了線上線下“雙線”銷售。

顯然，疫情雖然沖擊了傳統的線下生意，但對線上零售業務而言，卻是一次難得的機遇。基于此，白鴉指出，有贊在疫情期間極力幫助商家打通線上線下，在線下零售萎縮的幾個月里，包括上述的“限時折扣、會員折扣、滿減送、優惠券”等工具及時地幫助商家提高了線上的成交轉化率和顧客復購率。

這也是有贊在2020年一季度、疫情期間逆勢增長的重要原因。白鴉介紹，有贊商家在第一季度的總交易額達208億，增速達到120%，增長速度超去年全年的增速。

阿芙精油品牌400多個線下導購員，借助有贊系統，圍繞私域流量進行門店直播銷售，每天能達成12%以上的成交額。

對于疫情期間火爆的線上銷售模式，白鴉認為，直播、微信公眾號、微博、小紅書等線上營銷并非是新興渠道稀釋線下渠道的“飲鴆止渴”之舉，相反，它只是一個為線下渠道賦能的方式而已。換句話說，在新零售背景下，線上線下進一步緊密結合，新的線上銷售方式可以最大程度幫助門店拓客和分銷，而非稀釋線下客流。白鴉也介紹，有贊自2018年與快手打通后，又相繼打通陌陌、映客、虎牙等直播平臺，可以最大化幫助商家多渠道直播帶貨。

“如同當年的支付寶和微信一樣，如果當下的門店不支持在線支付，他的顧客大概率很難維持下去，而有贊為商家打造的線上基礎設施建設同樣如此，三五年后，小程序、直播等線上運營能力將成為每一個渠道銷售的基礎，成為實體店必須具備的能力。”白鴉談到。

疫情加速線下門店擁抱線上 實體店已發生顛覆性變革

有贊披露的疫情期間銷售數據顯示，今年2月至5月，有贊零售商家整體的門店交易額比前幾個月出現了大幅下滑，但另一邊，商家的網店交易額占比則明顯攀升。

這段時期發生了什么？

在有贊CTO崔玉松看來，近三個月的疫情加速了原有的商業模式的變革。簡而言之就是：實體店正加速互聯網化。眾所周知，諸如微信支付、支付寶，新興的抖音、快手等都在成為平臺型超級APP。崔玉松也表示，疫情期間，消費者也已經養成了圖文、短視頻、直播等達成交易的消費習慣。

△ 有贊CTO  崔玉松

對于實體店商家而言，小程序、直播等形式在疫情期間大行其道，也拓寬了線下商家的服務范圍。崔玉松就表示，實體店的服務半徑正在不斷擴大，從原來的周邊300米擴大到3000米甚至更廣，同時，實體店的經營時間也拉長到24小時，“由此帶來的是，實體店觸達消費者的體量至少增加10倍。”

在此背景下，實體店的消費者和門店已經由“強關系”變成“弱關系”。因此，如何提高復購、維護關系，就顯得十分重要。

崔玉松介紹，相比傳統的門店經營管理軟件，有贊零售最大的不同是其具備的很多先天的互聯網優勢，包括：原生支持多渠道銷售（微信、支付寶、百度、快手、愛逛、門店）；原生支持多媒介，從圖文到短視頻、直播，甚至3D展示商品；原生支持線上、線下一體化銷售；原生具備數據化和智能化能力等，以上優勢可以最大程度幫助線下門店施行線上線下一體化銷售。

崔玉松還透露，除了傳統專營店，有贊目前還幫助許多美妝集團或品牌的實體店打造了線上經營業務。包括伽藍集團、韓束、一葉子等美妝集團或品牌，都已相繼借助有贊連鎖轉型線上。某種程度上，有贊已經成為產業鏈上的實體零售數字化的“新基建”。

“有贊美業”發布旗艦版 有贊還能幫美妝行業做什么？

有贊COO浣昉表示，過去以搜索為核心、施行中心流量派發為主打的電商模式，已經被阿里系、京東、拼多多等瓜分殆盡。此在模式下，無論是入駐品牌還是商家，都受制于平臺方的規則，需要付出大量的成本。

浣昉指出，如今的社交電商時期，更適合經營者們自建渠道，打造屬于自身的私域流量。

在有贊的實體探店活動中，美業連鎖壹可醫研通過和有贊的合作，打造了精細化服務和私域流量運營。

記者發現，在壹可醫研體驗服務的顧客，可享受網上預約，消費者到店后，可針對預約享受門店的檢測和護理項目，而有贊系統錄入、所有門店共享顧客信息的專業化服務，配合店員的深度護理和導購，可以賦予消費者極強的體驗感。可以看到，通過線上數據，有贊幫助商家打了通線下實體店的精細化服務，助力私域流量打造。

顯然，有贊有針對性的系統打造和大數據支持，對亟需客情維護、深度體驗的化妝品終端門店而言，其助力是顯而易見的。同時，有贊系統化、標準化的運營，也為門店自建線上平臺、拓店、私域流量維護、產品推廣等提供長遠的信息數據支持。

為此，有贊美業也正式發布了“有贊美業旗艦版”，其支持商家多區域、多業態的連鎖運營管理。另外，有贊美業也開始針對客戶提供有贊云定制開發服務。通過有贊美業旗艦版，連鎖門店總部可以進行權限管理、選品指導、培訓輸出、數據分析等，而分店也可以配置擁有一定的自主管理權限，如預約排班、員工激勵、會員運營、資金管理、服務評價等。既保證了總部的運籌帷幄，又可以給予門店個性化管理規則。

△ 有贊美業總裁  周凱

有贊美業總裁周凱表示，通過有贊的技術支持，可以滿足美業連鎖品牌的數字化運營管理需求，幫助其通過全渠道營銷推動業績增長、通過數字化經營提升效率、實現門店的標準化管理，輸出穩定服務體驗。

“合作伙伴專注于經營自己的客戶，其他一切交給有贊。”浣昉表示。