文丨化妝品報見習記者 謝鴻源

昨日（6月16日），人民日報新媒體聯合阿里巴巴、京東、拼多多、抖音、快手、斗魚等知名平臺共建直播投訴平臺，用于收集關于直播電商的各類投訴。該投訴平臺會把投訴信息分發到所屬電商機構或主播機構，并監督投訴信息的處理進度，并及時將處理結果反饋給消費者，打造直播電商消費者權益保護的閉環。

進入2020年，直播電商以迅雷不及掩耳之勢迅速席卷各大行業及主流電商平臺，這其中，化妝品行業的直播帶貨來得更為兇猛，就在淘寶直播推出的300位明星直播計劃中，幾乎每個明星都有“帶”化妝品，化妝品消費者亦是支撐直播電商的主力軍。

不過，隨之而來的是直播產品質量不過關、刷單、數據造假、MCN機構收取高額坑位費等各種直播亂象。據中國消費者協會發布的報告顯示，2020年一季度，全國電商直播超過400萬場，有37.3%的消費者在直播購物中遇到過維權難、虛假宣傳、商品偽劣等問題。

下載人民日報APP可見，通過APP上方熱點頻道進入投訴平臺或者登陸網址（https://tspt.peopleapp.com/）填寫投訴信息。人民日報新媒體和直播電商研究基地將發布相關報告，并對其中的典型案例進行曝光。

如下圖可見，消費者可投訴的內容中涉及標題、平臺、投訴對象（賬號名稱、賬號信息、當場主播）、問題類型（直播語言或行為違規、產品虛假宣傳、產品質量及售后問題、少發/錯發）、直播日期、涉及金額（元）、產品鏈接、投訴詳細（依法據實說明20字以上），最后上傳圖片或視頻即可完成投訴，整體流程簡潔明了。

據網友在投訴平臺的反饋來看，消費者對電商直播監管平臺的上線，表現出了很高的期待。

時下，直播帶貨掀起了新型消費的熱潮。市場需要良性發展，更需要監管到位。全國直播電商投訴平臺的上線，標志主流媒體對直播電商行業的社會監督作用，直播帶貨行業有望迎來新氣象。