一場直播間優(yōu)惠活動，讓卡詩惹上了麻煩。

7月28日晚，歐萊雅旗下洗護發(fā)品牌巴黎卡詩在其天貓直播間宣布，零點有充1000得1500的購物金充值活動，優(yōu)惠名額僅限1000個。然而，蹲到零點準(zhǔn)時付款的消費者們卻發(fā)現(xiàn)，晚于他們充值的部分消費者，竟獲得了充1000得2500、甚者得5000-6000的優(yōu)惠。

這讓準(zhǔn)時充值的消費者難以接受。他們隨即找到天貓Kerastase卡詩官方旗艦店客服（以下簡稱卡詩天貓客服）討要說法，并在卡詩直播間留言。

卡詩直播間現(xiàn)場。圖片來源：受訪者

多位尋求維權(quán)的消費者告訴界面新聞，卡詩天貓客服將問題歸結(jié)于“直播間設(shè)置錯誤”，且并未給出任何解決方案?？ㄔ姺矫孢€當(dāng)即解散了維權(quán)聲量較大的天貓卡詩官方粉絲群。

憤怒的消費者開始在多個平臺上發(fā)聲。界面新聞看到，黑貓投訴平臺上已經(jīng)有19條相關(guān)匿名集體投訴。巴黎卡詩官方微博里，也有消費者在評論中要求品牌方道歉、給出合理的賠償方案。

圖片來源：黑貓投訴平臺

圖片來源：巴黎卡詩官方微博評論區(qū)

對此次購物金充值活動中出現(xiàn)的問題，巴黎卡詩回復(fù)界面新聞稱：巴黎卡詩天貓官方旗艦店近期舉辦購物金充值活動，活動機制為充1000得1500，由于系統(tǒng)問題，個別消費者獲得了超額購物金，這一系統(tǒng)錯誤給正常充值的消費者造成了誤解，為表達歉意，巴黎卡詩主動為正常充值的消費者送了品牌禮物?？ㄔ妼⒉辉俪坊貍€別消費者獲得的超額購物金，至于對現(xiàn)有解決方案不滿意的消費者，卡詩僅表示目前品牌還在積極與消費者溝通，爭取得到他們的理解。

顯然，這樣的解決方案并不能令投訴的消費者們滿意。

一位參與了這次購物金充值活動的消費者對界面新聞表示，卡詩方面給出的解決方案毫無誠意，自己無法接受?！拔覀兠總€人最少比其他顧客少得1000元甚至更多，他們就拿幾塊錢的贈品打發(fā)我們，沒有一點誠意。我們也不是非要他們補償差價或者等額產(chǎn)品，以前我們也沒少為卡詩花錢，希望品牌最起碼要有公開的道歉和聲明?！?/p>

作為歐萊雅集團旗下的專業(yè)高端護發(fā)品牌，巴黎卡詩成立于1964年，并于2012年8月在上海設(shè)立了中國大陸首個零售專柜。巴黎卡詩天貓官方旗艦店里，品牌共有包括線下沙龍體驗套餐在內(nèi)的88件產(chǎn)品，按功能分為11個系列，洗發(fā)水價格從240元到300元不等，月銷量最高的是標(biāo)價為420元的護發(fā)精油，銷量破萬件。

采訪中，還有消費者告訴界面新聞，歐萊雅旗下品牌“坑老粉”的事情這不是第一次。

上一次涉事的，是歐萊雅旗下高端護膚品牌“修麗可”。2019年雙十一期間，大批消費者稱在品牌天貓旗艦店預(yù)售購買的產(chǎn)品與雙十一當(dāng)天李佳琦直播間的優(yōu)惠力度相差甚遠，預(yù)售中45ml+15ml紫米精華組合到手價為950元，而雙十一在李佳琦直播間可以850元買到60ml色修精華+45ml紫米精華（贈品）。微博熱搜上一度還出現(xiàn)了“修麗可預(yù)售坑粉”這一詞條。

而歐萊雅中國告訴界面新聞，關(guān)于去年修麗可的事情，品牌有為受到影響的消費者提供關(guān)愛禮，大多數(shù)消費者最后都表示理解接受。