文丨化妝品報見習記者 王娜

在代理商與終端店合作的過程中，撤柜是一件尋常的事情，但撤柜之后的善后處理，卻會對品牌的形象產生重大影響。日前，記者走訪武漢市場時就發現，中百倉儲公安路店的歐詩漫、高姿品牌專柜上，擺放的竟是Olay、三生花等品牌的產品，這究竟是怎么回事呢？

管理不到位，歐詩漫、高姿專柜 擺放Olay、三生花產品

中百倉儲是中百控股集團股份有限公司旗下全資子公司，是湖北省規模最大、網點最廣、最具影響力的大型連鎖超市，成立于1997年，總部設在武漢，首店位于武漢漢口唐家墩。此番，記者走訪的正是位于漢口的公安路店。

在中百倉儲公安路店的化妝品區，共有三個品牌專柜，分別是歐詩漫、高姿和Olay（玉蘭油），但三個專柜中只有Olay專柜的燈箱是亮的，且只有Olay的專柜有BA。

問題是，記者看到：在歐詩漫和高姿品牌的背柜上貼著百雀羚產品的廣告，其上除了少數歐詩漫品牌包裝盒之外，更多的是Olay的包裝盒；高姿的前柜上擺放的全是Olay的產品，包括Olay多效修護系列禮盒、玉蘭油新生塑顏系列套裝、煙酰胺+勝肽精華身體乳等；歐詩漫的前柜上還擺放著部分百雀羚三生花系列洗發水、護發素、沐浴露。整體顯得非常混亂。

對于這種現象，Olay專柜的BA表示，早在去年，歐詩漫、高姿的專柜已經是空置狀態，自家產品（Olay）出現在這兩個專柜上，是為了將其填滿，維持賣場的美觀。“商場沒有明文規定空置的柜臺不能擺放其他產品”，中百倉儲的工作人員對此表示贊同，“貨架空缺在超市商品擺放上是大忌，用其他產品將空置的專柜填滿，可以達到琳瑯滿目的效果?！?/p>

如果，歐詩漫和高姿已撤柜，那柜臺為什么未做及時清除呢？商場工作人員解釋稱，在專柜進駐商場時，雙方會簽訂廣告合約，“合約到期之前，專柜的產品可以撤離，但廣告位要按約保留?！?/p>

撤柜，別撤除對品牌形象的管理

記者第一時間致電歐詩漫品牌的武漢代理商武漢兆豐傳美商貿有限公司總經理吳軍，對方稱，已終止和高姿品牌的合作，至于歐詩漫專柜出現的陳列亂象尚需要核實，至截稿前未給與正面回應。

對此，高姿品牌方面認為，從前期研發到后期廣告宣傳，品牌投入了巨大的人力物力，撤柜之后沒有進行妥當的善后處理，對品牌方辛苦建立的形象來說是一種折損；歐詩漫品牌方面認為，公司致力于保護品牌調性和品牌獨立性，自家品牌專柜出現其他品牌產品，是一個很嚴重的問題，“目前已有相關部門跟進處理，公司會要求代理商整改并進行批評罰款，區域負責人或將承擔連帶責任。”

華中某區域代理商認為，出現這種情況，對品牌形象和消費者觀感會產生負面影響，對此，代理商應負有直接責任。

OIB.CHINA總經理吳志剛認為，專柜作為品牌形象的陣地，最基本的標準是要保持品牌形象的統一性，如果出現其他產品的身影，會對品牌的一致性造成干擾，影響品牌美譽度。

東莞市雪緣美化妝品連鎖機構總經理黃雪剛認為，品牌撤柜是合作雙方矛盾沖突導致的結果，在合作不愉快的情況下，品牌方、代理商、商場均有可能提出撤柜要求，但如果商場允許產品亂放，則是商場標準太低，管理水平有待提升的體現。

在黃雪剛看來，怎樣做好撤柜的善后工作，如何保證撤柜后品牌形象不受損，需要品牌方、代理商和商場三方的共同努力。每個處于關鍵節點的實體都要明確自己的責任，通過協商的方式促進良好的合作，助力品牌形象向上向好發展。

至今日截稿前，上述陳列亂像仍未有改變。