? 薇姿 X 國大藥房 O+O皮膚健康科學管理中心剪彩儀式

文丨化妝品報記者 李娜

“線下買不了，對！藥店不賣，但是你可以在店內進行科學的皮膚檢測，獲取專業的皮膚醫生的咨詢和建議，然后通過微信小程序在國大藥房的微信線上商城購買。”2020年8月11日，歐萊雅集團旗下活性健康護膚品牌薇姿攜手全國醫藥連鎖零售巨頭國大藥房，正式啟動O+O（線下與線上渠道融合）皮膚健康科學管理中心，關于O+O以及薇姿與國大藥房的合作模式，國大藥房的藥師向記者做了上述講解。

這是國內首個專為藥房渠道設計的皮膚健康科學管理中心，啟動儀式就設在上海國大藥房南京西路店。薇姿×國大藥房，說是強強聯手共創新模式一點兒都不夸張，此舉升級了活性健康護膚品的消費場景，拓展了藥房在社區健康管理體系中的角色，讓一站式的個性化皮膚健康管理方案觸手可得。

重返OTC渠道，薇姿×國大藥房

1931年，皮膚學專家、博士HALLER（薇姿溫泉護理中心總監）在治療受傷患者的過程中，發現了薇姿火山溫泉水的修護療效，由此成立薇姿實驗室，薇姿品牌誕生。1955年，薇姿開始進駐藥房渠道銷售，并宣稱“全世界只在藥房銷售”，1998年7月，薇姿進駐中國市場，依舊延續了這一渠道定位，首選藥房渠道。

隨著百貨、電商等渠道的崛起，薇姿逐漸淡出藥房，并拓展了其他渠道。就在一周前，2020年8月3日，薇姿上線了微信小程序——官方微信商城開業，全店滿399減100，滿699減200，滿988還贈美妝工具套組（黃金棒+LED燈鏡+加濕器）；今年1月新推出的薇姿益生菌清痘套裝也在醒目的位置出現。

? 歐萊雅中國薇姿品牌總經理姜敏

按照歐萊雅中國薇姿品牌總經理姜敏的說法，“藥房這個渠道，薇姿始終沒有放下” ，但以怎樣的姿勢回歸很重要， 薇姿選擇了國大藥房。

國大藥房有限公司成立于2004年，注冊資金6億元，旗下國大藥房在全國擁有7300多家門店，僅在上海就有超過800家網點。多年來，國大藥房穩居中國醫藥零售行業首位，已在20多個省、自治區、直轄市建立了29家區域連鎖公司，覆蓋全國70余個城市。

? 上海商業協會秘書長蔣金琪

上海商業協會秘書長蔣金琪在致辭中表示，“國大藥房是中國最大的一家醫藥零售，它在上海市民中的凝聚力和影響力最強，品牌知名度最高。”對于薇姿和國大藥房的合作，蔣金琪給與了高度評價，“薇姿重返醫藥零售，這是上海醫藥零售發展史上的一件大事。”

藥房皮膚健康科學管理中心+企業微信+國大藥房微信小程序

此番，薇姿在藥房的回歸選擇了一種創新的消費場景，即消費者在線下體驗和咨詢，在微信小程序端口完成購買。

? O+O藥房皮膚健康科學管理中心

首先，線下體驗和咨詢的角色由薇姿和國大共創的O+O藥房皮膚健康科學管理中心來完成。在位于南京西路的首家O+O藥房皮膚健康科學管理中心（旗艦店）內，國大藥房專為薇姿品牌開辟了藥師咨詢、數字化皮膚狀況檢測和產品試用的集合式空間。消費者進入門店后，即可享受一對一的專業咨詢和皮膚檢測服務。專業檢測設備使用了基于五光譜原理的全新皮測儀，能夠檢測出敏感區、表素、皺紋、毛孔、深斑和粉刺在內的6大肌膚問題。此外，藥師還將通過AI智能測膚小程序“薇姿SkinConsultAI”，幫助消費者從多個維度了解自身肌膚的衰老情況、膚質優勢和護膚的問題。據悉，該項數字化肌膚診斷解決方案基于人工智能技術與肌膚衰老科研，由歐萊雅研發與創新團隊攜手集團旗下增強現實及人工智能技術公司ModiFace聯合開發。

其次，線上購買由國大微信小程序來承擔。登陸國大藥房微信小程序，即可在最顯眼的位置看到薇姿的廣告和購買鏈接。全店推出了限量800張店鋪優惠券，滿359元可使用100元優惠券，國大藥房全店滿359減100。記者看到，89修護精華、薇姿藍水、反重力安瓶、維C安瓶等薇姿的明星產品均在展示頁的最顯著的位置。

最后，如何連接線上與線下，并對消費者進行持續的內容輸出和皮膚護理教育，企業微信承擔了最為關鍵的一環。

每一次在線下咨詢和體驗的消費者，都會被加入到國大藥房的企業微信中，那這里，消費者將獲得專業的私人皮膚護理醫生的建議，以及“如何應對口罩臉”、“如何應對夏日光老化”、“如何應對空調皮膚等內容的持續輸出”等專業的皮膚護理知識。

5家旗艦店+10個城市+300余家藥房

此番，雙方共創的O+O皮膚健康科學管理中心將分為“旗艦店”模式與“咨詢站”模式兩個類型，均融入了線下服務加線上商城購買的O+O新零售模式，并均配有專業藥師提供咨詢服務。以上海國大藥房南京西路店為代表的“旗艦店”模式囊括咨詢、檢測、試用三大功能區；“咨詢站”模式則較為精簡，將設立產品試用貨架或產品介紹區域。

雙方計劃在上海與北京設立約5家“旗艦店”模式，并將“咨詢站”模式推廣至全國10個城市三百余家國大藥房門店，深入社區健康管理體系，以服務更廣泛的消費者。此外，薇姿品牌還計劃與藥師，根據在一線洞察到的消費者最新需求，共同打造不同形式的科普內容，幫助更多人樹立科學健康的皮膚護理和健康管理理念。

為了更好地將薇姿的“O+O”模式落地，歐萊雅中國和薇姿品牌已陸續為國大藥房全國3000多名駐店藥師提供專業的皮膚健康知識、皮膚護理咨詢和皮膚檢測科技操作培訓。未來，這一數字還將進一步增長，預計將有1萬名藥師接受相關培訓。

記者手記：我不是“藥妝”，但你可以“誤解”

在中國當前的法規監管環境下，藥就是藥，妝就是妝，藥妝已死，化妝品行業不允許有藥妝這個東西。

但在消費者的心中，“藥妝”的概念并未完全消失。

許多人對藥妝的初始記憶，就是從薇姿品牌開始的。1998年，薇姿進入中國市場之初，延續了其在國外的藥房渠道定位。藥房和薇姿的捆綁出現，幾乎成了一代人的群體記憶，也為薇姿在皮膚護理領域的專業形象奠定了基礎。作為由皮膚科醫生創立、最早進駐藥房的皮膚學護膚品牌，薇姿從未宣稱自己是藥妝，但消費者自覺地對薇姿形成了藥妝這樣的品牌印記。

其次，在國外，在藥店購買化妝品，是一件再尋常不過的事，而隨著出國旅游的盛行，越來越多的國人看到并接受了這一點。

薇姿等化妝品牌的進駐，點亮了藥房，也為中國消費者打開了從藥店購買化妝品的通道。很長一段時間里，薇姿、雅漾、理膚泉成為藥房一道獨特的風景，在消費者尤其是敏感肌消費者心中擁有不可撼動的江湖地位。

渠道定位對品牌的記憶點是一種鞏固和加持。哪怕品牌們一再否認，但消費者還是會把薇姿等品牌與不存在的“藥妝”聯系起來，這種聯系加強了薇姿等品牌在消費者心目中的專業度、信任度，但同時由于“藥妝”被判死刑，品牌層面的“藥妝”并不存在，這種“誤解”對于薇姿來說也是一個燙手的山芋。

對于薇姿、理膚泉、雅漾等品牌來說，這可真是一種又美又怕的誤解。