文丨化妝品報記者 李碩

2020年初的新冠疫情，是21世紀第二個十年的終章，也是另一個時代的伏筆。

世界不會回到從前，商業也是一樣，美妝零售新一輪的洗牌已經到來。而在更長故事線里，一個不爭的事實是：在信息平權、渠道革新催化下，消費者早已從孤島走向社群。

消費體驗公開化、觀念個性化、選擇自主化……形形色色的要素都在流變，美妝店要保持競爭力就得不斷改進方法，不能再像過往那樣延續單邊思考、采取單邊行動。

經營者們意識到，美妝店的價值，不再只是由門店創造的、同消費者交換的事物。冰冷的交易導向之外，在零售商服務過程中，消費者參與讓共創價值成為可能，而雙方共創的衍生物可以由產品、營銷、甚至品牌風格去承載。

今年6月，在接受《化妝品報》采訪時，SN’SUKI表示：未來，自有渠道、自主品牌和自我傳播，將是更好的新零售模式。對SN'SUKI而言，消費者既是起點，也是終點，并正成為企業無形資產中最重要的。

自有渠道上，SN’SUKI擁有全球爆款美妝集成店、SUKI mini 社區美護中心和BOOM! FRESH! 網紅集成店等實體載體，以及自有小程序、ERP系統，天貓、京東、小紅書店鋪等線上載體。

自主品牌上，SN'SUKI建立了成熟的買手機制，并正帶動忠實消費者參與研發、定制，配合其DTC品牌路線，已擁有花匙、be a moment、澄木之丘等自主品牌。

自我傳播上，SN’SUKI已形成全民網紅化，自有BA種草、直播帶貨，小程序分銷帶貨等多元傳播營銷模式，未來還將孵化更多美妝垂直類KOL。

除朋友關系外，SN'SUKI 希望同消費者達成共創關系。例如，SN'SUKI會分析活躍會員的購買數據，挑選出一批“星耀買手”，加入SN'SUKI的選貨團。若更進一步看，在DTC品牌路線下，SN'SUKI還計劃讓忠實消費者參與到新品的研發、定制中。

我們驚喜地看到，從經營商品轉向經營用戶價值的SN'SUKI，已在門店與消費者間建立起了動態的雙向參與機制。

8月18日，中國化妝品百強連鎖會議，SN’SUKI全球美妝集成連鎖品牌經理羅林璞將走進直播間，通過“化妝品報e博覽小程序”，發表題為《美妝店如何同消費者達成價值共創》的演講，敬請期待。