文丨化妝品報記者 時林平

從成都往西南前行300公里，就進入了涼山彝族自治州的地界。涼山地處西南邊陲，州府位于西昌，17個州轄縣市中，有11個是國家貧困縣，是一個發展極度不平衡又經常上新聞的地方。

1998年，在西昌一中教書的老師林川，受命為學校創收，創辦了華泰。22年后，華泰是已擁有32家門店的全國百強連鎖，是四川美業的隱形巨頭，更是西昌美業獨一無二的名片。

專業+服務，22年如一日的堅持

世紀初的美業，還在流行前店后院，后來又出現了客流量型的化妝品店，如今前店后院模式又開始冒頭。這期間，還穿插著直播、私域等各種互聯網新玩法。然而，任爾東西南北風，華泰自巋然不動。外部環境的不斷變化以及行業模式的更新迭代，似乎并不能左右華泰的發展路線。

專業、服務、環境、情感、生活是華泰在西昌屹立22年的十字方針，自創立之初，專業與服務就是刻在華泰骨血里的東西。公司的核心理念是“創美”，即“創造美麗”，以此為中心，各門店在具體業務上再來做加減法，基本都是由前臺的產品銷售以及配套的售后系統組成。據華泰采購部經理魏剛介紹，目前，72%的門店都有獨立的售后系統。

面對電商網購的強勁勢頭以及快消實體店的沖擊，華泰開始強化原有模式，建立競爭壁壘。以西昌市中心步行街的“華泰美妝生活第一城”（以下簡稱“美生城”）為例，其總面積在1300平左右，負一樓的深度護理區就占到了近500平。其中主要包括濕蒸房、淋浴房、美體房、沙龍廳等，還配備了肌膚檢測儀、導入儀等專業儀器。值得一提的是，負一樓的所有服務項目，只要在一樓購物就可以享受，憑借小票的25%來折算服務費。除此之外，在一樓購物區，門店同樣設置了輕體驗區和休閑區。

在美生城，有10多個員工專門做服務，對于華泰來說這其實可以算做是一個純支出的項目，但他們仍在堅持，魏剛直言，“我們的價值在于能夠給顧客提供美的享受和美的改變，盡管這條路很艱難，但只要企業運轉沒有問題，我們有口飯吃，就會一直堅持下去。”

華泰平均客單價達400元，消費頻次最高的顧客每年要回店70次，華泰在西昌乃至涼山都有一批極其忠實的粉絲。在華泰的店內，我們甚至還能看到像蝶妝、嘉媚樂這類已經被大多數門店淘汰的老品牌，而這也是因為華泰服務的人群中有相當一部分都是老顧客。

在華泰的選品邏輯上，品牌以及品質始終是第一位的。在華泰店內，產品都以品牌為單位進行陳列，基本都是大眾認可的優質品牌，華泰也是國內最早一批成為日本資生堂授權的資生堂化妝品專賣店。“我們是校企，不能損害學校的形象。”華泰從第一家店開始，在品牌引進上就基本只認名品。另外，在魏剛看來，華泰人講究的是“一期一會”，面對任何顧客只有一次機會，那么要做的就是通過服務的專業性和產品的高品質去贏得她的心，而不只是想怎么去賺她的錢。

“44勇士”的華泰精神點亮街頭唯一一盞燈

疫情對于化妝品店的巨大負面影響是毋庸置疑的，在涼山這樣的邊遠地區也不例外，但華泰卻做到了疫情期間所有門店沒有一天是關門狀態。在疫情最為嚴重的時期，整條街甚至只有華泰亮著燈。魏剛告訴記者，“這時候開店并不是為了營業，而是告訴顧客我這盞燈亮著，你需要的時候就可以進來。”盡管當天的盈利可能都無法與支出的電費持平，但華泰還是堅持開店。

既然要保持開店狀態，必然需要一批面對疫情不退縮的員工。據魏剛介紹，盡管總經理林川在疫情爆發時給員工的信中已經說明：員工自愿留下，最重要的是保護好自己，依然有44名員工沒有一天缺勤，選擇留在門店。為了不辜負這份以性命相托的堅守，華泰取消了疫情期間的薪資考核標準，44名員工后續全部成為后備干部。說到這里，魏剛十分感慨，“2020年大環境其實不好，但對于華泰人來說應該是很幸福的一年，企業與員工的互相支撐，讓我們彼此都覺得有一個依靠。”

和大多數化妝品店一樣，2月份是華泰最艱難的一個月，銷售額縮減了近一半。隨著疫云逐漸在涼山消散，情況開始好轉，整個一季度華泰的銷售額是去年的80%，盡管業績下滑，但華泰所有員工的收入仍然和沒有疫情的2019年三季度持平。

據了解，華泰有兩百多名員工，工齡十年以上的老員工占比超過一半。老員工的穩定來自于華泰獨特的員工管理制度，其中員工入股制頗具特色，“在華泰工作滿一年后，員工就有6000塊的入股資格，隨時可退不用承擔責任。”這種機制將員工和華泰緊緊地綁在一起，員工更能理解華泰，在像疫情這樣的特殊時期也能有人站出來。

先扎根西昌，再輻射涼山

華泰誕生于州府西昌，隨著自身的發展以及加盟政策的開放，已經逐漸滲透到了涼山縣區。考慮到這些縣級市場的消費水平，華泰調整了選品。盡管提升了國產品牌的占比，但產品質量和品牌知名度依然是最重要的標準。目前，佰草集、名門閨秀等是華泰系統內為數不多的國產品牌。

在大山里做生意，物流無疑是最大的難題，山路交通不便以及產品在運輸過程中的高破損率都讓華泰舉步維艱。正因如此，華泰在創業初期就迅速成立了物流部，逐步建成了自己的物流系統。

據了解，華泰目前仍由西昌一中控股，但學校并沒有過多干涉具體經營。作為生長在州府的校辦企業，華泰體現出了自己對這片土地、這個社會的責任感，“讓大山的女兒更美麗”是在采訪過程中被數次提起的一句話，魏剛稱其為企業使命，從創業之初貫穿到現在。也正因這句話，華泰至今不愿走出涼山州，“老老實實在家門口做點小生意”。

從商業角度看，華泰的這種做法并不聰明，但在華泰眼中，和本地消費者建立的情感鏈接比無謂的擴張更加難能可貴。魏剛說，哪怕在未來十年，華泰依然會守著涼山這一畝三分地，把涼山人的化妝品生意做好，這里的“守”既是堅守，也是守望。