文丨化妝品報記者 文月

9月4日，第55屆中國（廣州）國際美博會上，由澳門金沙度假區與澳門喜來登大酒店聯合冠名、CIBE中國國際美博會、CBC化妝品渠道商專委會主辦的“2020CIBE連鎖經營峰會”隆重召開。此次峰會以“客從‘云’來—引爆實體數字新流行”為主題，吸引了來自社交平臺、電商、互聯網技術企業以及各個行業的零售大咖參會。

“今年一季度，微信小程序日活躍額用戶數達到4億人次。”騰訊廣告消費品中心日化服飾行業高級客戶經理張越欣分享了一組數據，2019年，社交電商總零售額2萬億，同比增幅超過160%，其中，微信小程序占比40%。

△騰訊廣告消費品中心日化服飾行業高級客戶經理張越欣

在消費路徑越來越社交化的今天，騰訊微信正是充分將其社交價值與消費者的消費路徑充分結合，實現流量變銷量。張越欣介紹，消費者在購買決策階段主要受新奇內容、社群、社交拼購、KOL/KOC、品牌公眾號/小程序五大因素影響，品牌只有根據自身特點精準切入才能最終激發消費者興趣并完成購買。其中，在內容方面，微信注重結合熱門劇集、當紅明星等熱點話題，幫助品牌迅速出圈。

△美團點評美妝行業負責人毛偉捷

美團點評則通過將實體門店轉型到美團線上平臺的模式，直接為門店引入線上客流。美團點評美妝行業負責人毛偉捷介紹，美團已經與完美日記、林清軒等多個美妝品牌合作，通過升級品牌線上店鋪，提升瀏覽量，同時將此前門店派送試用裝的活動引入線上，為門店提供補貼券、免費做促銷、聯手開線下快閃店、打造話題廣場等形式，全面提升門店線上搜索量和成交量。相比以往的線下活動，門店能及時獲取曝光、訪問、下單量等數據，提升運營效率。

對于中小化妝品企業來說，涉足社交電商、直播等領域，意味著高額的推廣成本。為了降低美妝企業的進入門檻，微信結合美業特點，通過公眾號加粉、添加導購、小程序直購、直播等多樣化功能，為企業搭建多個消費者觸達路徑，不同的條件要求能滿足不同規模企業的個性化需求，降低中小規模企業的推廣成本。

△淘寶直播內容專家賀南

“電商的本質就是去中間化，降低成本。”淘寶直播內容專家賀南表示，作為國內第一的直播平臺，淘寶直播今年將會大力投入中腰部主播，同時繼續引入海量品牌、產品，夯實直播的基礎建設，圍繞不同產品品類打造特色專場，增加新奇特內容、引入更多新玩法，滿足不同企業的多樣化需求。

“過去品牌要提升線上影響力，主要通過開淘寶店、天貓店再進入聚劃算做促銷的途徑。”賀南指出，這其實對店鋪運營成本、能力和店鋪流量都有比較高的要求，但現在，所有正規的企業、品牌、門店，不管規模多大，都可以直接開通直播賣貨，而且對于實體店來說，店主、店員本身就具備做直播的能力，大大降低了準入門檻。此外，賀南建議中小型企業、品牌可先嘗試與中小主播合作，因為相比要求和費用更高的頭部主播，中小主播更具性價比，且選擇范圍更大。

△喜茶前CTO、維格智數創始人陳霈霖

為了幫助美妝實體零售企業更好地運用數字化技術，此次會議上，喜茶前CTO、維格智數創始人陳霈霖，匯通達副總裁、CTO、匯通數科CEO孫超、京東零售京東美妝事業部品類與行業運營負責人胡霞等嘉賓則帶來了最新的數字化管理技術。其中陳霈霖推薦的維格表，通過打通不同辦公軟件，可同時融入文字、數字、圖片、視頻等所有數據，加上操作簡單，能有效提高企業會員、后臺等管理效率。

△京東零售京東美妝事業部品類與行業運營負責人胡霞

京東美妝則建立了無人機、無人車、無人倉全面自動化配送管理系統，為企業的線上交易提供高效、精準的物流管理保障。

△樂友孕嬰童創始人兼CEO胡超

此外，樂友孕嬰童創始人兼CEO胡超、INXX聯合創始人鐵手等嘉賓分別從母嬰、時尚等行業切入，分享了門店、品牌如何抓住新一代消費者特點，從產品到服務精準細分，運用好數字化工具，打造出自身特色等內容。

△CIBE中國國際美博會副總裁姜齊放

“今天，中國的數字化發展已經讓實體零售具備了客從‘云’來的條件。”CIBE中國國際美博會副總裁姜齊放表示，2019年對于美妝實體零售企業來說其實是比較艱難的一年，不過隨著短視頻爆發，許多實體店通過短視頻營銷仍然保持穩定增長，從全國整體數據來看也是保持了高增長，可見借助互聯網，實體零售大有機會。“今年， 5G網絡、大數據、AI這些數字化技術加大普及，美妝實體零售業也必然能迎來新的增長風口。”