文丨化妝品報見習記者  王亞茹

私域運營無疑是近年來最熱的概念，但如何做好私域運營，讓私域流量真正轉化為有效客戶是不少人困惑的問題。9月22日淘寶頭部美妝店鋪開心阿米果國貨創始人果果姐做客e博覽直播間，為大家分享維護20萬老顧客的私域運營經驗。

門店人格化，打造個人IP

談到私域運營，最方便的無疑是通過微信賬號和顧客建立聯系，那么微信號的運營就顯得尤為重要。果果姐表示，微信號最好用店主本人的形象，或者設計一個虛擬的形象。私域運營首先是要定位好私域運營的賬號主體是誰，是店主本人還是客服助理，方便顧客對賬號主體有清晰的認知，也間接告訴顧客這不是一個每天發廣告的廣告機器，讓顧客保持持續關注的熱情。

確定賬號主體以后要根據微信號的形象進行個人化的特色包裝，微信頭像最好是運營者本人清晰的形象照，微信名也要有個人特點，可以是帶有自己真實姓名的昵稱，最好讓別人一次性記住。

果果姐表示，門店顧客可能因為時間原因沒有辦法與客服店員進行徹底的溝通，私域運營很大程度上可以解決這種問題，通過每天傳達關于產品的內容，門店可以與顧客保持長期的聯系，從而達到鎖客的目的。

朋友圈就是門面

果果姐說：“私域運營中，朋友圈就是店鋪的一個門面?！睂嶓w店的門面裝修陳列簡潔大氣才能吸引顧客進店消費，同樣朋友圈內容有吸引力才能讓顧客和店鋪產生關聯，為后續銷售做鋪墊。果果姐表示，想要通過朋友圈與顧客關聯，朋友圈一定要是人格化的，強化運營者“人”的屬性，也就是在朋友圈打造自己的門店的網紅IP，通過自身的IP拉近與客戶的關系，讓顧客信任并跟隨朋友圈運營的IP主體，讓這一IP成為顧客朋友圈中的美妝KOL。與店鋪運營被動等待顧客進店消費不同，IP形象的打造可以讓顧客主動通過KOL的推薦進店消費。

保持高度曝光

社群運營要常態化，每天更新朋友圈內容，保持高曝光度，讓顧客及時接收到與店鋪相關的信息。果果姐表示，朋友圈發布最好抓住7:00-9:00、10:30-13:00、17：30、19:00-22:00這四個黃金時間段，這樣才能保證更多的顧客看到。

內容盡量原創

朋友圈內容一般是以文字和圖片為主,圖片必須是真實的實拍圖，不需要過度美化，盡量接地氣。在圖片排版上也要注意整齊美觀，如果是產品測評，則可以多發一些圖片，讓內容顯得更加真實。果果姐認為，朋友圈文案一定要是原創內容，不能照搬官方文案和其他人的測評。果果姐自己的微信號運營一直堅持自己原創內容，她表示文案內容不能籠統，要盡可能細致清楚，從方方面面體現產品的優勢特點。例如在產品測評時應該突出這個產品、品牌的優勢以及與同類產品的區別，為了突出專業性還可以對產品功效進行講解。果果姐從多年的經驗中總結出來，單一的功效講解很難觸動顧客，還需要在文案中告訴客戶為什么要追求某種功效，比如某種產品可以修復屏障，那為什么要修復肌膚屏障也是文案要涵蓋的內容。

不做只發廣告的機器

打造個人IP就不能只發產品廣告，也需要展現個人生活日常，積極正能量的生活日?？梢岳舜说木嚯x。工作內容比如參加品牌發布會、參觀工廠等都是很好的朋友圈素材，生活內容梳妝臺、每日護膚程序也都是可以展現的內容。如果店主在產品配方原料上有深刻的研究，也可以在朋友圈凸顯自身的專業性，通過每天一個知識點的方式進行分享。

果果姐認為，私域運營的賬號形象必須是積極向上的正面形象，朋友圈不能出現負能量內容。不少微商常見的朋友圈早安晚安正能量心語也可以借鑒過來。雖然心靈雞湯的內容有些枯燥，但是現代社會人們普遍面臨巨大的生活壓力，心靈雞湯可能在某一時刻鼓勵到一些客戶。

短視頻控制在15秒以內

短視頻內容創作已經是大勢所趨，朋友圈運營也可以通過短視頻進行更多的內容展示。種草視頻、測評視頻、門店日常的視頻都可以讓買家對門店有更多了解，進一步產生信任。專業講解視頻如護膚手法等也是維持顧客黏性，增加朋友圈的互動。品牌的廣告大片、工作日常也都可以是短視頻的內容。但是果果姐強調，短視頻的時長控制在15秒左右是最好的。

活動策劃 讓顧客保持關注的熱情

讓顧客保持對私域運營賬號的長期關注，不僅要內容優化，更需要在朋友圈策劃優惠活動，吸引顧客與店鋪產生關聯，進店回購。

果果姐認為，固定的會員日、上新的專屬優惠都是可以在朋友圈進行長期策劃的活動。門店可以通過消費滿減、優惠券、小禮品等形式給老顧客特殊優惠。她舉例，可以在朋友圈公布活動暗號，憑借暗號進店消費的顧客可以獲得專屬優惠。這樣專屬會員優惠的設置讓顧客感受到作為VIP客戶的優越感，明白關注朋友圈是有好處的，不會輕易刪除屏蔽店鋪的微信號。日常也可以通過互動話題，點贊抽獎的形式增加互動。

另外，果果姐認為，朋友圈也可以是打造自己店鋪爆款的機器。在店鋪上新的時候，果果姐會提前七天每天發朋友圈預熱，對產品進行測評、講解和推薦，這樣的方式讓店鋪上新的產品在初期就可以取得不錯的銷量。朋友圈也可以是拉新的工具，讓微信好友轉發活動文案、圖片推薦介紹新顧客，成功推薦好友可以提供禮物或者優惠券。

最后果果姐總結到，私域運營要帶有人格化，朋友圈就是一個人，要把店主本人打造成顧客的意見領袖。