文丨化妝品報記者 毛洪

據中商產業研究院數據庫顯示，中國美容化妝品及護膚品進口量穩步增長，2019年1-4月中國美容化妝品及護膚品進口金額為2715.7百萬美元，同比增長62%。

在走訪河南、新疆等市場時，《化妝品報》記者發現，在進口品浪潮之下，代理進口品牌、開進口品集合店已經成為不少代理商、化妝品店店主的發展規劃。雖然當前進口品風頭強勁，但在渠道分流，門店客流下滑嚴重的市場環境下，要想做好進口品也并不容易。

作為一家主營進口化妝品的代理商，廣東美之源貿易有限公司（以下簡稱“美之源”）代理了后、瑞斯美、Mask、伊思、肌膚之魔法森林、芭樂雅、魅力匙等進口化妝品以及LG、YSL、Dior、Chanel、Origins、EsteeLauder、Lancome、LAMER等一般貿易品牌，并與妍麗、千色美等全國性連鎖以及廣東省多區域的龍頭連鎖達成深度合作。

美之源總經理楊雪敏告訴記者，化妝品市場競爭激烈，想在激烈競爭立于不敗之地，除了產品質量及其知名度，人員專業培訓和顧客售后服務跟進也非常重要，產品、專業和售后三者缺一不可。而專業和售后依靠的主要還是人，但是，對于CS門店來說，人才流失率高、人員難招是目前普遍面臨的問題。現在基本每家大連鎖都在招工，缺人。

瞄準這一市場機遇，美之源欲通過培訓學校找到新的發展方向。

近日，在楊雪敏的老家、廣東省潮州市，美之源第三家分公司正式成立。記者了解到，新公司分為上下兩層，面積達3000多平方米，一層主要做產品展示廳，負責展示公司所代理的品牌產品；二層則主要用于做美容美體培訓學校。

憑借著近20年在市場上積累的口碑，新公司在前期就與當地的大型美容院連鎖達成合作，擁有了一大批優質的培訓師資源。除了美容院的老師定期過來培訓，楊雪敏自己也在招聘老師，包括培訓講師、彩妝造型師、醫療美容師、養生調理師和瑜伽美體師等。

一直以來，進口品代理商和終端門店之間的連接并不強，而在進口品潮的影響下，眾多進口品涌入門店，門店對進口品的服務需求大增，美之源此舉也是順應了客戶的需求。

據悉，美之源的培訓學校將從產品知識、銷售技巧、高端顧客深度護理等方面給予客戶員工專業定制培訓課程，幫助化妝品連鎖店培訓專業人才，同時也能提升產品銷量。除了與化妝品大連鎖及專營店合作進行員工培訓，培訓學校還會自主招生，和美容院合作長期招聘。

楊雪敏在朋友圈這樣介紹自己的醫療美容美體培訓學校：是一家集美睫、美甲、美容、美體、彩妝、紋繡、養生和瑜伽于一體綜合培訓學校，會邀請10年，20年和30年工作經驗資深專家任教，讓健康和美麗變得簡單而時尚。

另一方面，楊雪敏向記者感嘆道，做代理做久了也有壓力，“和大連鎖合作，能不能做好（代理），其實和資金周轉有很大的關系。而開培訓學校，除了前期的裝修成本、人力以及儀器需要較大的投入外，后期需要的投入較小。”

人才問題一直是CS渠道的老大難問題。而楊雪敏要做的就是通過培訓學校，向門店輸出專業人才，包括從培訓、實操、考試、證書到就業的一條龍配套服務。憑著在業界十多年的沉淀，培訓學校已經有很多學員報名。

從目前培訓學校的項目和課程來看，其覆蓋的范圍十分多元，也涉及到很多“后院”的項目。楊雪敏認為，在CS渠道新客難尋，老客被其它平臺分流，門店客流嚴重下滑的情況下，近兩年不少化妝品店開始注重發展后院，以增強顧客的體驗和黏性。但由于專營店的后院服務質量和人員素質參差不齊，難以保證安全性和專業性，后院項目一直爭議不斷。而如果培訓學校能提供專業的培訓，讓更多合規及專業的從業者進入到CS店，就能幫助化妝品店在后院發展上取得大的突破。

楊雪敏認為，潮州的美業培訓學校還是一片未開發的藍海，她先從基層打個模板，如果這個模式行得通，以后也會逐漸拓展到一二線城市。而在這個新項目上，楊雪敏抱有極大的期望和信心。