我們實體化妝品店的BA，與顧客之間有著最直接的溝通。其中，語言溝通的比例最重，學成巧妙的溝通話術為每一個BA必須修煉的一門藝術。
如何能善用語言，制造購買機會，回答顧客問題，成為一門技能；而幽默有趣的話術，則像是通往成功的捷徑。
01
顧客說：“你給我搭配的這么多，我感覺我不需要啊，看起來也不是必須品啊”
小幽默話術：“其實，我給您搭配的這一套，可以比作是我們買的家庭影院一樣，少買一種產品就像家庭影院少一支喇叭一樣，你本來可以360度立體聲環(huán)繞看電影，結果現在變成了單聲道一個喇叭的輸出，這中間差了多少效果啊，你覺得可惜不？”
02
顧客說：“我覺得我沒有很缺水啊，現在看起來狀態(tài)也還可以啊”
小幽默話術：“你說的沒錯，我們的肌膚像蘋果一樣，新鮮的蘋果買回家很水靈，但是不放進冰箱，就會慢慢開始氧化了，護膚品就好比我們的冰箱，能幫我們鎖水鎖鮮，所以一直堅持正確的護膚還是很重要的。”
03
顧客說：“我有點敏感，但是為什么會長斑啊，我護膚做的很認真啊？”
小幽默話術：“皮脂膜破了就像蘋果削了皮一樣，會氧化，變質，變黑，肌膚色素沉積，因此會形成斑點。”
04
顧客說：“我用了很多補水產品，感覺還是沒效果啊。”
小幽默話術：“我們肌膚干燥，往往是缺水、缺油、缺營養(yǎng)，所以只補充水分不夠的。皮膚不注意增加營養(yǎng)，就像身體不增加熱量一樣，沒有一點力氣，而皮膚就會無光澤，失去彈性。”
05
顧客說：“黑頭反正就是這么多，去了也沒效果。”
小幽默話術：“毛孔粗大，如果不注意收縮的話，就像皮筋長時間拉伸一樣，時間久了就失去了彈性。毛孔恢復彈性，伸張自如，就像窗戶一樣，隨時打開，吸收水分和養(yǎng)分。”
06
顧客說：“面霜比較厚重，我不太喜歡這個感覺。”
小幽默話術：“爽膚補水，保濕霜鎖水，就像一間房子有了好東西不鎖呢就不保險了啊。”
07
顧客說：“為什么用了一段時間，感覺還是沒效果。”
小幽默話術：“俗話說病來如山倒，病去如抽絲，慢慢來，一定能改善您的皮膚。”
08
顧客說：“效果還可以，但是我還要在考慮一下。”
小幽默話術：“效果這么好，您還商量什么呢，現在正搞活動，就像你掉了十元錢，您是現在揀呢，還是回去商量一下再揀呢？”
09
顧客說：“我過兩天再來買吧。”
小幽默話術：“現在投資早一天，您就提前得到護理一天，早一天使用，早一天見效，皺紋的產生就會晚一天或晚一點，護理皮膚要趕早不趕晚。”
10
顧客說：“我覺得便宜的貴的都差不多啊，沒什么特別大的差別。”
小幽默話術：“買化妝品就像買衣服一樣，在地攤上買的當時挺便宜，可穿幾天就過時了，如果是在品牌店里買的，穿的時間久，穿著也舒服。”