悠可集團(tuán)創(chuàng)始人張子恒

近年來，互聯(lián)網(wǎng)迭代造就了營(yíng)銷方式和電商平臺(tái)的多元化格局，為美妝品牌服務(wù)商帶來了全新的挑戰(zhàn)，如何不斷提升自己的價(jià)值成為他們共同面臨的問題。11月30日，在化妝年報(bào)年會(huì)暨中國(guó)化妝品工商首腦會(huì)議上的“辛丑紀(jì)事”環(huán)節(jié)，悠可集團(tuán)創(chuàng)始人張子恒從行業(yè)大局出發(fā)，結(jié)合自身經(jīng)歷，分享了《品牌服務(wù)商如何打造競(jìng)爭(zhēng)力的護(hù)城河》。

張子恒首先分析了化妝品市場(chǎng)所面臨的環(huán)境。他表示，化妝品仍然是最有潛力的消費(fèi)領(lǐng)域，從公開數(shù)據(jù)來看，2019年中國(guó)美妝市場(chǎng)的人均支出為49.5美元，較美國(guó)低4.7倍，這無疑顯示出了中國(guó)化妝品的巨大市場(chǎng)。在這一背景下，屬于美妝電商服務(wù)商的增長(zhǎng)空間依然龐大。

在國(guó)內(nèi)的一眾美妝電商服務(wù)商中，悠可集團(tuán)處于領(lǐng)先位置。2020年，悠可集團(tuán)的創(chuàng)造了163億元的GMV。根據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告，悠可集團(tuán)在2020年促成的交易占中國(guó)整個(gè)電子商務(wù)零售美妝市場(chǎng)的4.2%。按2020年促成或產(chǎn)生的GMV計(jì)算，悠可集團(tuán)市場(chǎng)份額為13.3%，是中國(guó)最大美妝品牌電商服務(wù)商，就GMV增長(zhǎng)率而言，悠可集團(tuán)也高出同行位列第一。

張子恒表示，盡管大多數(shù)人都是由“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的美妝TP”這一標(biāo)簽認(rèn)識(shí)悠可集團(tuán)，但悠可集團(tuán)的定位從來不是簡(jiǎn)單的TP，而是從品牌電商策略規(guī)劃開始布局。自2010年開始，悠可集團(tuán)便先后布局了天貓、唯品會(huì)、京東和微信平臺(tái)、小紅書和抖音等平臺(tái)。截至目前，悠可集團(tuán)已經(jīng)合作117家MCN機(jī)構(gòu)。

在悠可集團(tuán)看來，不同于其他消費(fèi)行業(yè)，美妝，特別是高端美妝的需求和挑戰(zhàn)十分獨(dú)特。除了銷量，美妝品牌同樣重視品牌形象、用戶體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)。“美妝是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合。”張子恒說道。

悠可十分重視個(gè)性化用戶體驗(yàn)。據(jù)張子恒介紹，悠可集團(tuán)能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性定制方案的系統(tǒng)支持，同時(shí)還將美妝專業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)能力結(jié)合。基于對(duì)行業(yè)、對(duì)消費(fèi)者的洞察了解以及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)能力，悠可集團(tuán)極大地提升了自身生產(chǎn)力以及服務(wù)能力。

以天貓和淘寶平臺(tái)推出的用以解決消費(fèi)者問題的“小蜜機(jī)器人”客服工具為例。如若“小蜜”無法解決消費(fèi)者問題，消費(fèi)者則會(huì)要求轉(zhuǎn)人工服務(wù)。根據(jù)天貓大數(shù)據(jù)，店鋪平均轉(zhuǎn)人工率為50%，而悠可集團(tuán)服務(wù)的店鋪平均轉(zhuǎn)人工率為20%-30%，遠(yuǎn)低于平臺(tái)平均水平。

同時(shí)，張子恒認(rèn)為，美妝品牌服務(wù)商必須持續(xù)建立新能力和增值服務(wù)，例如自播服務(wù)、私域運(yùn)營(yíng)、賦予品牌數(shù)字化資產(chǎn)。當(dāng)下，店鋪獲取新客的成本越來越高，對(duì)老客戶的經(jīng)營(yíng)管理就顯得格外重要。今年，悠可集團(tuán)收購(gòu)了數(shù)字營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)分析公司Protime點(diǎn)正，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析模型，通過核心人群運(yùn)營(yíng)，為品牌深度賦能。目前，悠可店鋪?zhàn)圆ヘ暙I(xiàn)GMV占比已達(dá)30%。

此外，悠可集團(tuán)還嘗試依托過去十多年來積累的行業(yè)資源和能力，開展國(guó)產(chǎn)品牌和國(guó)際品牌孵化業(yè)務(wù)。張子恒提到，當(dāng)前的年輕人，雖然更傾向于國(guó)產(chǎn)品牌，但國(guó)際品牌依然有很多機(jī)會(huì)。無論是國(guó)產(chǎn)還是國(guó)際品牌，只要具有能夠抓住年輕人的調(diào)性，就能抓住未來的消費(fèi)市場(chǎng)。

張子恒表示，悠可集團(tuán)將聚焦美妝，打造良好的美妝生態(tài)系統(tǒng)，為消費(fèi)者、品牌和行業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值，幫助更多的品牌走出國(guó)門，走向世界。