一眨眼，2019已然過完一大半，大半年時間里，"心鏈接”公布了行業首批三星門店、2019“精準服務”主題的發布、帶領10名優秀店員去日本進行參訪研修以及在全國開展了三星特訓營......

“從心開始，用心鏈接“，資生堂悠萊正在用足夠的耐心傳遞“以誠待客”的百年服務精髓，為中國化妝品渠道傳授和普及經驗。

以“精準服務”為核心價值 提升門店個性化服務能力

好的服務意識和態度已成為了零售基本要求，僅僅是好的服務態度已經難以建立線下服務優勢。

2018年，圍繞“知心服務”為主題，資生堂悠萊品牌通過“心鏈接”項目幫助門店喚醒服務意識。在6個多月的時間里，通過制定服務新標準以及一系列特訓營等落地行動，資生堂“以誠待客”的服務精神被充分傳遞給參與心鏈接的1000家門店。

三星門店授牌

為了檢驗1000家門店的服務最終成果，資生堂通過對門店在日常經營標準以及服務體驗的執行質量等進行嚴格考核 ，類似“米其林餐廳”一樣嚴格規范的指標，由此分布在全國各個省市的第一批302家“米其林”（三星店鋪）門店正式誕生了。

總體而言，三星門店的考核實則是2018年整個心鏈接項目的驗收成果。

在4月18日的2019年資生堂優秀化妝品專賣店大會現場，資生堂悠萊品牌提出了全新主題“精準服務”，幫助三星門店從服務顧客到滿足顧客形成一套精準的方法，提升店員的精準服務能力。

同時也公布了2019年資生堂對首批302家三星門店的培育行動，致力于提升三星門店的個性化服務能力。

其主要目的不只是幫助CS店提升服務專業能力，更要將服務打造成門店自身的獨特優勢，通過滿足于不同顧客個性化的需求，提升門店成交率、連帶率、客單價和單店產出。

依托資生堂百年美容服務史 系統化展開行動支持

提出服務的方法很容易，真正做起來卻不簡單，結合中國化妝品市場和中國消費者的實際需求，資生堂悠萊正通過“心鏈接”項目循序漸進、系統性的行動幫助門店形成一套完善的精準服務體系。

針對 “精準服務”的主題，6月資生堂悠萊帶領了2018年心鏈接店員大賽最終勝出的前10名優秀店員前往日本，開啟了服務研修之旅。

在這段研修之旅中，從企業資料館、掛川工廠、S/PARK、小田原店、角谷老師交流會到SHISEIDO THESTOR，不僅了解了資生堂的歷史、美容顧問的發展，也體驗了高品質產品背后的嚴謹，感受了前沿技術和未來之美，交流了美容顧問成長和服務的心得，探索了”精準“服務背后的秘訣。

經歷過日本研修之旅，對于7月針對約300家三星門店全國展開了約30場特訓營，在去年的特訓營基礎上再度升級，首次邀請4名資生堂日本美容專家來到中國開展面對面培訓，同時由資生堂美容老師現場一對一VIP式跟蹤教學，確保三星店員切實掌握精準服務的能力。

參與特訓營的三星門店店主和店員，由衷的感觸道：“這種面對面感受到日本老師的優雅親和的形象帶來的觸動，是其他形式無法取代的，我才發現，原來美容顧問還可以做到這樣，美由內而外散發出來。” 

從培訓現場到店頭，通過“心形象+心體驗”兩方面出發，資生堂在服務技能、美容工具、顧客心理、美容顧問形象等等全力培養，讓美容顧問不僅僅具備專業服務能力，同時提升對精準服務的理解和對美的解決方案。

由外向外、由表及里，“心鏈接”項目助力門店不斷提升精準服務能力，為門店提供了切合需求的方法論。

店員服務大賽開啟 打造首席服務官

我們知道，去年針對參與心鏈接培訓的1000名店員，資生堂悠萊舉辦了資生堂CS心鏈接店員服務大賽，檢測BA學習成果，為行業樹立了服務標桿。

見證過上一屆的盛況，相信很多朋友都在期待著，作為 “心鏈接”項目中的重要行動之一，今年的資生堂CS店員服務大賽，與去年相比會有何不同呢？

2018年全國20強服務明星

今年，針對約300家三星店鋪的心鏈接三星店員，以“內外兼修，你就是明星“為主題，通過專業形象、專業手法、情感洞察、個性推薦、超越期待五個方面考核打造首席服務官。

大賽在10月10日正式開啟，初賽會從298名店員中評選全國前101名超級服務官參加大區復賽，11月中旬將從101名中評選全國前20名明星店員參加12月上海全國總決賽，最終將評選出全國最優秀的3名首席服務官和1名最佳人氣獎。

2018年店員大賽總決賽現場

相較于去年，今年基于精準服務主題，大賽考核的標準更為全面，不僅包括店員的服務意識與服務水平，店員外在的專業形象以及內在專業知識，還包括店員個性化提案和精準化服務顧客的能力；而考核形式上也全新升級，包括不同場景下店員的臨場接待能力，也包括店員實際在店頭的精準服務能力。

接下來3個月，資生堂悠萊將通過“心鏈接”店員服務大賽，由內到外，為中國美容顧問全方位提升精準服務和傳遞美的能力，并提供美容顧問自我成長和實現自我價值的平臺！同時幫助門店與顧客更好的建立鏈接，助力門店的成長。