文丨化妝品報(bào)記者  文月

幾乎在一夜之間，“協(xié)和維E乳”成為了社交網(wǎng)絡(luò)上人人關(guān)注的“網(wǎng)紅”。但與一般網(wǎng)紅不同的是，“協(xié)和維E乳”在快速吸引流量的同時(shí)，更多的是洶涌而來的質(zhì)疑之聲。

尤其是諸多媒體轉(zhuǎn)載相關(guān)文章內(nèi)容“北京協(xié)和醫(yī)院與“協(xié)和維E乳”并無關(guān)系”之后，事件開始急速發(fā)酵。一邊是紅得發(fā)紫的銷售數(shù)據(jù)，一邊是越來越多的爭議，其中爭議最多的是“協(xié)和維E乳”是在蹭‘協(xié)和醫(yī)院’的名號，網(wǎng)上“維E乳”眾多，“協(xié)和維E乳”是否為假貨？是否只是因網(wǎng)紅推廣火起來，而其實(shí)只是個(gè)“三無”產(chǎn)品？

盡管爭議中沒有涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，但對于已經(jīng)經(jīng)歷多次質(zhì)量之痛的化妝品行業(yè)來說，還是被極大挑動著神經(jīng)，到底事情真相如何？

為此，《化妝品報(bào)》記者直接聯(lián)系到協(xié)和維E乳生產(chǎn)廠家蘇州市協(xié)和藥業(yè)有限公司，一探究竟。

協(xié)和維E乳為什么叫“協(xié)和”？

之所以如此備受爭議，一方面，協(xié)和醫(yī)院確實(shí)生產(chǎn)了用于皮膚護(hù)理的乳霜類產(chǎn)品，不過北京協(xié)和醫(yī)院已經(jīng)明確表示并不生產(chǎn)維生素E乳，只有硅霜和硅E乳。另一方面，作為國內(nèi)頂級醫(yī)院之一，協(xié)和醫(yī)院的名氣很容易被不法商家利用和炒作。

“我們自始至終跟協(xié)和醫(yī)院都毫無關(guān)系。”蘇州市協(xié)和藥業(yè)有限公司執(zhí)行總經(jīng)理柯少波多次向記者強(qiáng)調(diào)。公司名中的“協(xié)和”緣起于1989年，該廠與中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)皮膚病研究所（即中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院皮膚病研究所）正式達(dá)成合作，成立了 “中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院皮膚研究所蘇州吳縣保健日化聯(lián)營廠”，正式獲得其化妝品配方，并與其簽署了《關(guān)于聘請技術(shù)顧問的協(xié)議》約定：聘請中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院皮膚病研究所余敏副主任藥師、劉景忠助理研究員為技術(shù)生產(chǎn)顧問，每年開發(fā)市場適銷的2-3個(gè)新產(chǎn)品。這些老專家當(dāng)年研發(fā)產(chǎn)品的手稿，協(xié)和藥業(yè)保存完好至今。

1991年，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院皮膚病研究所吳縣保健日化聯(lián)營廠經(jīng)國家商標(biāo)局核準(zhǔn)并使用“協(xié)和”作為“協(xié)和牌苗條霜”“協(xié)和美乳霜”“協(xié)和維生素E乳”相關(guān)產(chǎn)品的商標(biāo)。1998年正式更名為“蘇州市協(xié)和藥業(yè)有限公司”（以下簡稱“協(xié)和藥業(yè)”），沿用至今。

據(jù)了解，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院皮膚病研究所（即中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院皮膚病醫(yī)院）1954年創(chuàng)建于北京,始名中央皮膚性病研究所，直屬中央衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)，致力于皮膚病、性病、麻風(fēng)病的醫(yī)療、研究、防控和人才培養(yǎng)，1984年遷南京現(xiàn)址。據(jù)“2018年中國醫(yī)院科技量值排行榜中皮膚病科醫(yī)院的前100名”列表，該院排名第一。一直以來，該研究所與協(xié)和藥業(yè)保持著長期合作關(guān)系，協(xié)和藥業(yè)出品的化妝品上“中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院皮膚病研究所研制”標(biāo)識為中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院皮膚病研究所許可。

協(xié)和維E乳有何特別？

毫不起眼的白色塑料小瓶、談不上設(shè)計(jì)感的方形標(biāo)簽、外觀樸素得像上世紀(jì)80年代的護(hù)膚品，單瓶售價(jià)僅十幾元，怎么看，協(xié)和維E乳都很難與通常所見的網(wǎng)紅化妝品掛鉤。

翻開協(xié)和天貓旗艦店，這款協(xié)和維E乳月銷量超過150萬瓶。據(jù)某短視頻平臺統(tǒng)計(jì)，一周內(nèi)該款產(chǎn)品在全網(wǎng)售出超50萬件。這樣的銷售成績即使在雙11也非常罕見，究竟是誰制造了這款爆款？

一個(gè)有意思的細(xì)節(jié)是，早在1990年，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院皮膚病研究所余敏等醫(yī)學(xué)人員在中國醫(yī)藥科技出版社出版的《皮膚科外用制劑》書中明確了維生素E乳的制劑標(biāo)準(zhǔn)，也就是說維E乳的配方是公開的。一款已經(jīng)誕生近30年的產(chǎn)品，為何今天突然爆紅？

作為身體所需的一種基礎(chǔ)營養(yǎng)成分，維生素E廣泛存在于自然界中，其具有的抗氧化等美容功效早已得到醫(yī)學(xué)上的認(rèn)可，在化妝品領(lǐng)域也早有廣泛應(yīng)用，市面在售的維E乳不在少數(shù)，所以維E乳并沒有什么特殊。

“協(xié)和維E乳的主要原料都是來自進(jìn)口或外資企業(yè)。”柯少波表示，品質(zhì)+實(shí)惠是協(xié)和維E乳熱銷的關(guān)鍵。

實(shí)際上，很多消費(fèi)者都是近兩年才知道協(xié)和維E乳。2016年之前，協(xié)和品牌主要在OTC藥店渠道銷售，因此并不為大眾消費(fèi)者熟知，同時(shí)由于渠道和信息限制，在很多人看來，只有皮膚有問題時(shí)才會想到這些產(chǎn)品。

隨著醫(yī)保政策變動，化妝品在OTC渠道的占比大幅削減。2016年，協(xié)和藥業(yè)從商超開始試點(diǎn)大眾渠道，直到2018年才開始全面拓展大眾渠道，協(xié)和品牌才正式進(jìn)入大眾消費(fèi)者視野。

截至目前，協(xié)和品牌拓展了商超、電商以及化妝品專營店百強(qiáng)連鎖、屈臣氏等大眾渠道，其中商超網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)超過2萬個(gè)。柯少波介紹，進(jìn)入大眾渠道以來，品牌年增長率都在150%以上。

協(xié)和品牌以生產(chǎn)特殊用途及功效型化妝品為主，共有300多個(gè)SKU，涵蓋面部護(hù)理、手足、身體、頭發(fā)護(hù)理等眾多品類，產(chǎn)品價(jià)格則從10元以下到千元以上都有。鑒于商超渠道消費(fèi)者的特點(diǎn)，公司選擇單價(jià)在16-30元之間的維E系列進(jìn)行切入。

記者觀察到，市面上的維E乳共有兩類，一類是協(xié)和維E乳、標(biāo)婷維E乳、八韻草維E乳、同仁堂維E乳等有著醫(yī)藥背景的產(chǎn)品，另一類則是一般的化妝品品牌推出的維E乳，前者大多包裝簡單、價(jià)格親民，后者包裝更精致，同時(shí)會加入一些其他美容成分，價(jià)格相對更高。

一些微小的差異在于，與第二類產(chǎn)品相比，協(xié)和維E乳無疑有價(jià)格優(yōu)勢；而與一般的其他醫(yī)藥背景維E乳相比，協(xié)和維E乳主要原料選用進(jìn)口或外資企業(yè)，同時(shí)注重香味的調(diào)節(jié)，在產(chǎn)品宣傳上突出了保濕、滋潤、質(zhì)地清爽等基礎(chǔ)特征，而沒有像有些產(chǎn)品宣傳其他的復(fù)雜功效，作為本身價(jià)格不高、成分簡單的維E乳，這樣的宣傳容易被消費(fèi)者記住、相信。

“網(wǎng)紅”維E乳的背后

對于協(xié)和藥業(yè)本身來說，并不能完全接受“網(wǎng)紅”這個(gè)稱謂。“我們并不是因?yàn)榫W(wǎng)紅推薦才熱賣的。”在柯少波看來，是協(xié)和藥業(yè)30年來在市場和產(chǎn)品上的沉淀、積累成就了今天。

不過不能否認(rèn)的是，的確有很多消費(fèi)者尤其是年輕人是通過最近的短視頻、社交媒體上的宣傳推廣才種草協(xié)和維E乳。進(jìn)入大眾渠道之前，協(xié)和品牌更像是一個(gè)封閉的品牌，沒有任何廣告、宣傳，直到進(jìn)入電商渠道，才開始由線上代運(yùn)營商進(jìn)行推廣。

廣告宣傳自然不能成就品牌的全部，但協(xié)和維E乳的走紅也并非偶然。從消費(fèi)者反饋來看，由于協(xié)和維E系列產(chǎn)品成分簡單，不會造成消費(fèi)者使用負(fù)擔(dān)，加上質(zhì)感確實(shí)比較清爽，很容易被接受，因此回購者比較多。

消費(fèi)升級趨勢下，消費(fèi)者并非只是需要更高價(jià)格的產(chǎn)品，而是用更優(yōu)惠的價(jià)格購買同類產(chǎn)品中品質(zhì)、服務(wù)最好的那個(gè)。

從近兩年線上平臺、美妝品牌的發(fā)展來看，一方面雅詩蘭黛、蘭蔻、資生堂等高端品牌增長迅猛，另一方面，完美日記、稚優(yōu)泉等低價(jià)格帶的品牌快速崛起，可見消費(fèi)者正在呈現(xiàn)消費(fèi)分層的趨勢。“便宜大碗”的協(xié)和維E乳恰好趕上了這波浪潮。

實(shí)際上，網(wǎng)上的爭議和輿論之聲對協(xié)和維E乳已經(jīng)造成了實(shí)質(zhì)性的影響，協(xié)和藥業(yè)已經(jīng)采取相關(guān)維權(quán)行動。不過柯少波認(rèn)為，這次事件其實(shí)是兩面性的，作為一個(gè)多年來都保持絕對低調(diào)的品牌，此次協(xié)和反而被越來越多的人認(rèn)識了。“我們堅(jiān)信的是，只要品牌合規(guī)，產(chǎn)品品質(zhì)過硬，外面的風(fēng)浪并不能影響到我們前進(jìn)的腳步。”