文丨化妝品報記者 張明

《基業長青》一書中有一個案例：當一個優秀企業的總裁被問到，如果接到一個明顯不合理的退貨投訴，你的銷售員會如何處理，會給這個顧客退貨嗎？總裁回答道，我不知道會不會退貨，但我知道他一定會以令客戶滿意的方式來解決。這就是實行文化管理的結果，在沒有規定，沒有參考時，文化起著決定性作用。企業文化看起來是個摸不著的東西，卻是很多百年企業一直最為重視，得以長存的倚靠。

“責任、尊重、務實”，在第五屆唯美之路國際化妝品合作高峰論壇“巴黎峰會”參觀團走進瑪育利制藥集團（LABORATORIES MAYOLY SPINDLER）（以下簡稱“瑪育利制藥集團”）時，瑪育利制藥集團全球投資部副總裁Pascal FRUIT 談到公司企業文化與價值時，如是說道。

△瑪育利制藥集團全球投資部副總裁Pascal FRUIT

據了解，瑪育利制藥集團前身創立于1909年的VERNIN植物藥學實驗室，這個百年家族制藥集團的總部位于法國Chatou省，活躍于數十個國家的藥品和化妝品的開發、制造、注冊和銷售，其核心業務目前集中在藥學、植物藥學、診療學與皮膚科學這4個領域，后者又以Topicrem品牌全球聞名，尤其是它的王牌產品“柔和身體乳”，因為能夠有效緩解過敏和干燥引起的皮膚瘙癢與紅血絲等癥狀，口碑甚佳，長盛不衰。

年銷1.82億歐元，化妝品占比13%

瑪育利制藥集團公司總部在法國巴黎，擁有3家工廠，在全球擁有近900個員工，其中法國本土工作人員達600余人。Pascal FRUIT介紹，瑪育利制藥集團高級職員的平均年齡是40歲，平均工作年限有10年。

目前，瑪育利制藥集團業務包括診斷、醫藥定制研發生產、制藥、功效型化妝品。2018年，公司整體銷售1.82億歐元（按照當前匯率約14億元），其中制藥板塊銷售1.31億歐元，占比達72%；醫藥定制研發生產銷售0.12億歐元，占比達7%；診斷業務銷售0.13億歐元，占比達7%；功效型化妝品銷售0.26億歐元，占比達13%。其中，化妝品板塊最為知名的便是Topicrem品牌。

Topicrem品牌起源于1993年，創始人研發產品的初衷，是為了給自己兒子容易過敏的皮膚尋得一個解決辦法。于是瑪育利制藥研發了第一款身體乳，其配方里的成分可以有效緩解由過敏和干燥引起的皮膚瘙癢和紅血絲等癥狀。很快，這個產品開始走紅，并得到眾多藥劑師與皮膚科醫生的推薦，產品銷往世界各地。

據記者了解，Topicrem所有產品均在法國本土生產，產品50%都銷往國外。在中國市場，Topicrem主要通過經銷商在香港地區銷售，并且進駐了天貓國際，在售產品囊括面部護理、身體護理、特殊修護等。同時，記者在小紅書等多個社交平臺，也常常見到美妝博主對Topicrem身體乳的安利。

重視研發與社會責任

與很多法國企業一樣，瑪育利制藥集團特別重視社會道德，有非常先進的可持續和環保理念?！鞍屠璺鍟眳⒂^團參觀工廠時，一個普遍的感受是，盡管工廠不大，但其從原料研發、生產、包裝到使用后排放，都力圖把對環境影響降到最低，做到人與自然的和諧共處，從而實現可持續發展。

另一方面，企業在生產上極為嚴謹?，斢扑幖瘓F相關負責人介紹，Topicrem工廠基本實現了自動化。在原料倉儲，工廠會進行嚴格的抽檢，沒有抽檢的堅決不能使用，同時利用計算機計算每天的使用量，方便計算進貨儲存情況以及使用資金情況。以包材為例，工廠甚至會對每個包材瓶子的直徑進行測量，多一點或者少一點都不行。值得一提的是，工廠原料從檢測到進入生產線一般會儲存3周左右，有的甚至會達3個月之久，以保證原料的安全性。

當然，工廠有一套自動稱量與錄入系統，保證用料的精準性。用料進入生產環環節之后，其生產工序則包括溶解、乳化、分散、盛放、冷卻以及過濾等，整個過程都是在管理程序之下嚴格控制進行的。完成這些步驟之后，再進行灌裝、微生物檢測與成品檢測。雖然產品的生產程序與國內幾乎一樣，但是，瑪育利制藥集團尤其嚴謹，基本上在每個環節都將檢測做到極致。

另外，難能可貴的是，瑪育利制藥集團并沒有盲目擴充產品線，而是圍繞著面部護理與身體護理，將產品打磨到極致。在合作方式上，集團也采取了比較靈活的合作方式?！癘DM與OEM合作均可，我們會依據客戶的需要，相應的做出調整?！盤ascal FRUIT表示：“公司從成立至今，已經傳承三代，在百余年的發展過程中，公司從來沒有想過接觸資本，而是專注自己擅長的領域，春耕秋收?！?/p>