1月11日，雅詩蘭黛集團宣布推出一款名為“語音化妝助手”（Voice-Enabled Makeup Assistant，縮寫為VMA）的應用程序。“這是首款為視力障礙人士打造的由人工智能驅動的應用程序，旨在為視障群體提供支持，幫助他們更輕松、更自信地享受化妝。” 雅詩蘭黛在其新聞稿中說。

實際上，向殘障人群釋放出善意的美妝巨頭并非只有雅詩蘭黛。就在上周（1月4日）的美國CES消費電子展上，歐萊雅發布了一款手持式精密智能化妝工具HAPYA，旨在幫助那些手部和手臂行動不便的消費者使用彩妝產品。

此外，寶潔集團也在2021年為旗下的OLAY品牌精心設計了全新的"易開蓋"(Easy Open Lid)包裝，該包裝擁有一個翼狀的蓋子、一張高對比度的產品標簽和盲文的使用說明。目前，Olay至少五款產品采用了這款包裝。

不難看出，美妝巨頭對殘障消費者的關注度正顯著提升。“這是個好兆頭。”患有肌肉萎縮癥的記者兼模特Madison Lawson在Glossy的采訪中說，“殘障消費者是一個未得到充分服務的群體。”

人人皆愛美：海量潛在消費需求亟待美妝公司挖掘

據英國國家衛生局 (UK National Health Service)估計，僅在英國，就有超過200萬人患有視力障礙，其中有34萬人被登記為徹底失明或部分失明。來自歐萊雅集團的數據顯示，全球大概有5000萬人的手部和手臂無法完成精細的運動——包括涂抹和使用美妝產品。

“對于這部分人群來說，獨自為自己化妝是一種奢望。過去數十年，他們也一直處在美妝行業的忽視下——但人人都有享受美的權利，不管他或她是否擁有健全的身體。” 全球殘疾人創新中心聯合創始人兼主任Iain McKinnon在《Cosmetics Business》的采訪中說。

(Iain McKinnon)

根據美國人口普查局的統計，大約三分之一的美國家庭被認定為“擁有身體限制”的障礙成員，這其中可能包括視力障礙、聽力障礙、獨自生活障礙和學習能力障礙。“世界衛生組織將全球超過15%（超過十億）的人口報告為殘障人士，當然，我也是其中之一。”Lawson說，“這一群體往往被排除在美容行業的產品供應和營銷之外，長久以來，沒有人傾聽他們的聲音。我曾經在拍攝廣告之余嘗試和一位美妝從業者聊起失明人士對化妝的熱愛，他用難以置信的表情說‘你一定是在開玩笑！’。說實話，這讓我感到很冒犯。”

聯合利華旗下品牌Degree的全球副總裁Kathryn Swallow的發言則更為直白：“這個行業沒有考慮到殘障人士，無論是在產品設計還是溝通方面。”她說，“我們認為我們可以推動很多改變，從現在開始，讓我們一起開始。我們曾經聯系過美國50家相關公司的高管，不管他們是人力資源部門的負責人還是公司的負責人，都對我說‘我們自己無法改變它’。那為什么不和我們一起投入到這項工作中去呢？”

Iain則舉出了成功案例：“我曾經策劃的一起社會責任項目內容就是‘教盲人化妝’。項目之初我們遭遇了很大阻力，許多人一聽就搖頭，認為這是不可能實現的。但類似的項目已經在世界各地多個國家和地區開展過，均取得了很好的效果。對于視障人士來說，即使看不到或者看不清自己的樣子，也無法阻礙她們的愛美之心。”

無獨有偶，在開發VMA時，雅詩蘭黛集團也征求到了海量視障消費者的意見。“這些消費者紛紛表示，他們想要能夠給予他們更多自主性的技術，讓他們能夠在沒有他人幫助的情況下，獨立、自信地化妝。”雅詩蘭黛在其新聞稿中說。

“我們的調查數據顯示，擁有殘障成員的家庭支出比健全人家庭支出要足足高出68%——雖然許多支出都花在食品藥品和醫療設備上，但高達80%的殘障人士也表示出了對皮膚護理、化妝品和護發用品等個人護理產品的喜愛。”《Cosmetics Business》專欄記者Sheri L. Koetting在其專欄中寫道，“挖掘這一市場對美妝品牌來說是一個絕佳的機會。如果品牌能讓這些群體覺得，產品考慮到了他們的需求、產品正是為像他們一樣的人制造的，他們將慷慨地為美妝品牌‘一擲千金’。”

人人易變美：人工智能技術助推產品使用便利性升級

“如果說20世紀末和21世紀初落后的技術成為了殘障人士使用化妝品的‘攔路虎’，那么如今突飛猛進的人工智能技術無疑已經為他們‘大開方便之門’。”《Beauty Matter》Sophie Pitt在其報道中寫道。

的確如此，如雅詩蘭黛集團的VMA應用程序就內置了人工智能，利用這一技術，VMA可以精準地識別出消費者在臉部使用的不同化妝品，以免出現‘指眉毛為口紅’的烏龍事件。另外，VMA還將評估整體妝容需要潤色的區域，并通過語音指令來協助消費者。

“消費者化妝時，VMA將給出音頻反饋和提示，告知他們的口紅、眼影或粉底涂抹的均勻程度，哪些地方的粉底已經夠了，哪里還需要補妝。” 雅詩蘭黛公司首席信息官Michael Smith說。

“我們很高興能率先推出這一具有開創性的應用程序，為數百萬視力受損的人帶來獨立化妝的體驗。在未來幾個月內，VMA還將不斷做出優化和改進，以適應消費者的需求。”他補充道，“我始終相信，美麗不應當有障礙。作為美妝從業者，我們應當善用科學技術這一強大的工具，使所有人都能享受到化妝品帶來的快樂與美麗。”

歐萊雅的HAPTA化妝工具也使用了人工智能技術，不同于雅詩蘭黛的“語音指導”，歐萊雅選擇了“親自上手”。該設備由內置的人工智能和可定制的附件驅動，可以實現360度旋轉和180度彎曲，從而幫助消費者涂抹口紅等化妝品，同時，該設備還可以幫助消費者打開難以打開的產品包裝。歐萊雅稱，這款工具將于2023年下半年首先作為口紅涂抹器進行“試點運營”，如果一切順利，它將在不久的將來幫助消費者使用更多產品，如粉底、眼影、眼線等。

“‘包容性’已經成為了美妝行業的熱門詞匯。我們相信，現在時機已經成熟，品牌應當考慮，不僅僅將包容性的概念局限在有色人種、不同體型和性別認同上，而是應該更進一步，擁抱殘障人士。”Iain說，“同時，隨著人們年齡的增長，他們往往會經歷可能影響他們日常生活的身體變化，例如視力、靈活性和活動能力下降。不同年齡段的健全消費者也會需要易于閱讀、打開和抓握的物品，設計無障礙性的美妝產品、美妝工具和產品包裝不只是為殘障人士謀福利，也是為廣大消費者帶來便利。”