文丨化妝品報記者 聞強

前兩日，有贊發布了一份美妝行業零售報告。其中，國元證券提供的數據顯示，CS渠道在2013 -2018年的復合增長率達到了11%；渠道份額也逐年遞增，至2018年占比已達20%。這樣的增勢，與很多化妝品店老板的感受截然不同。

事實上，所有的行業調查數據均能看出CS渠道大盤銷量是遞增的，只是“普遍增長”已然不再，而是呈現出了明顯的兩級分化趨勢。

承擔起CS渠道增長引擎作用的化妝品店，則可以分為這樣兩類。一類是具有區域龍頭地位的連鎖系統，他們依靠在局部地區的品牌效應，通過產品策略的調整，能夠獲得穩定的顧客群體來支撐業績增長；而另一類則是諸如HARMY、THE COLORIST等各類美妝零售新物種（美妝零售“新物種”來了，這10大店鋪你最看好誰？），他們大多以互聯網的思維方式去創新人、貨、場的關系，以鮮明的風格特點俘獲年輕人的芳心。

這些美妝零售“新物種”伴隨著“新零售”概念的誕生，在近兩年如雨后春筍般紛紛涌現。在CS渠道被唱衰的背景下，它們給予從業者以信心和希望。那么，這一波新的美妝集合店能否引領眾多的傳統化妝品店進行轉型升級，從而迎來下一個黃金時代？

實質上，不少門店在過去數年里也在嘗試通過各種方式去實現自我救贖。不過，現在來看，其中一些極具代表性的做法猶如飲鴆止渴，得到的經驗少，教訓多。

第一、沒有創新零售方式的加盟，只是報團取暖，結果是如人飲水，冷暖自知。

越是生意難做的階段，就越渴望能夠抓到一根救命稻草。過去兩年興起的加盟潮便是這般心態下的產物。加盟，意味著需要去建立統一標準，而在這個去標準化的實體零售時代，加盟后除了找了一盤新貨，換了一個裝修，始終未能因地制宜的解決客流及門店系統的運營思路問題。

第二、沒有滿足客戶本質需求的高客單價，加速了客群流失。

客流少了，為了穩住業績，提高客單價成為不少店主唯一能夠想到的解決方案。這其中的典型做法有如，賣“立馬見效”的高單價產品；上馬各類“包治百病”的服務項目。前者坑人，后者騙人。即便是在有購買力的小鎮青年，想必也不會去二次買單。

反觀當前調色師等這批異軍突起的網紅店，其存在的普遍特點，或許能夠給到低線城市的化妝品店經營者們一些啟發和思考。

第一，錢貨交易之余，給予消費者提供更多元的價值。

美妝零售新物種的一個共性，便是有很強的觀賞性或話題性，能夠滿足消費者在消費之余去進行社交分享的需求，繼而形成二次傳播。當然，價值是多元的，除了參觀打卡，也可以是服務體驗。比如完美日記對于新零售實體店的理解，他們弱化了銷售目的，更強調“線下店是品牌服務的載體和延伸。

第二，重新定位人、貨、場的關系。

從賣場貨架，到去中島，再到現在更創新的體驗式倉儲。美妝零售的貨、場總在不斷更迭，而發展至今，貨品展示以及貨架陳列的價值也正在不斷被削弱。化妝品店的店主們需要對系統內的人、貨、場的關系進行重新梳理。究竟是以人帶貨、還是以貨帶人，也需要參考店鋪定位以及實際情況。

第三、善用互聯網工具。

互聯網在實體店的應用，是一個必然趨勢。而將互聯網作為工具，往大了說，可以是整個連鎖系統的數字化改造，往小了可以是前中后數據的打通、交易方式的改變。互聯網工具可以起到的作用便是讓信息獲取更快、讓購物更便捷，讓決策更具依據。

當前，這批新興的美妝零售店鋪還主要存在于一二線城市，但新思維下誕生的美妝零售方式或許能夠很快向下線市場傳導。

一方面，下線城市有著定位平價的多品牌集合店的生存土壤；另一方面，《化妝品報》走訪市場時便發現，一些店二代或者創一代往往有著海歸或者其他行業經歷，他們更愿意去接受新鮮事物，能夠以更為開放的視角去看待問題，并將新玩法在實體店上進行運用嘗試。

而這批美妝零售新物種的誕生，也或將成為CS 渠道新一輪轉型升級的開端。