文丨鄒青穎

近日，不少消費者在小紅書反映國貨芳療護膚品牌馥郁滿鋪AromeManpo旗下的“晚香玉光感發酵潔顏蜜”產品存在結晶問題。從網友曬圖來看，出現結晶現象的產品大部分會析出雪花狀、霉菌狀晶體，少部分出現渾濁、變色的情況。

△截自小紅書

1月9日，馥郁滿鋪就此問題公開聲明，稱“產品出現結晶主要原因為氣溫低、氣溫驟變導致‘椰油酰胺甘氨酸/椰油酰谷氨酸’的氨基酸界面活性劑結晶”，并表示該現象不影響產品使用效果。

△截自馥郁滿鋪品牌聲明

那么，因氣溫原因導致質地發生變化的化妝品還能用嗎？會影響產品的功效嗎？

品牌回應：

無微生物超標、已更換成分供應商

據馥郁滿鋪聲明，自2023年11月底起，品牌就陸續收到了旗下潔顏蜜產品結晶問題的反饋。隨即，品牌將出現相關問題的產品召回，并送至第三方檢測機構進行檢測，檢測結果顯示產品的微生物和重金屬均為正常，無微生物超標問題。

△截自馥郁滿鋪品牌聲明

此外，為避免在冬季低溫情況下再次出現產品結晶的問題，馥郁滿鋪表示：”在新批次生產的潔顏蜜中，更換了‘椰油酰胺甘氨酸/椰油酰谷氨酸’的成分供應商。目前最新在售批次已是2023年12月新生產批次，批次號為20261210。“據品牌回應，截至2024年1月9日，各平臺均未再收到關于結晶的售后反饋，且如消費者手中有出現結晶問題的潔顏蜜，可聯系客服重新補寄新批次的產品。

公開資料顯示，馥郁滿鋪創立于2014年，隸屬于杭州白晝與夢生物科技有限公司，以“芳香療愈的情緒護膚”為品牌定位，主打芳香療法+生物發酵的護膚體系。截至目前，馥郁滿鋪天貓旗艦店擁有粉絲數9.5萬人，店內涵蓋潔顏蜜、精華油、面霜、面膜等10款SKU，售價在139元-639元不等。此次陷入風波的“晚香玉光感發酵潔顏蜜”是店內潔面類熱銷第一的單品，當前顯示已售出1萬+件。

△截自馥郁滿鋪天貓旗艦店

值得一提的是，馥郁滿鋪于2023年4月宣布完成千萬級天使輪融資，由凱輝基金旗下消費共創基金獨家投資。凱輝消費共創基金由凱輝基金與開云集團、歐萊雅集團和保樂力加集團于2021年合作共同建立，馥郁滿鋪也是該基金投資的首個護膚品牌。

多環節存在問題

盡管部分消費者對此次馥郁滿鋪發布的聲明表示理解，但產品的結晶問題仍然給品牌的形象帶來了不小的影響。

不少網友稱，“品控真的不行”“雖然售后態度挺好，但手頭上幾瓶用完也不會再買了”“產品穩定性太差了”……

事實上，化妝品在冬季出現結晶的現象并不少見，如此前芭比布朗Bobbi Brown卸妝油頻繁被爆出現白色結晶，蘭蔻LANCOME極光水中出現“玻璃碴”等。

“氣溫低確實會使化妝品出現結晶現象，但這并不是唯一的因素。”一位不愿具名的業內人士解釋道，“溫度、原料品質、配方體系、生產企業，不管哪個環節出現了問題，都有可能導致此類現象發生，如果品牌沒有研發，借代工廠加工，那么對產品品質的控制就更難。”

化妝品報隨即聯系了一位在小紅書上發布該潔顏蜜“踩雷貼”的網友，其表示，“我買了兩個正裝、兩個替換裝，一直放在家里沒動，看到品牌出了這個事后，我就拆開看了一下，發現里面只有一瓶正裝出現了絮狀物，其他三瓶卻好好的，如果像品牌所說是溫度問題，為什么在同樣的氣溫環境下只有一瓶結晶？這很明顯是品控問題。”

對此，另一業內人士指出，“出現類似問題的產品有很多都是氨基酸表活加APG的配方，拿到資本后快速出品，大量豐富自己的產品線，忽略了產品的穩定性測試，或著急上市銷售，導致產前檢測時間不夠，沒有經過長時間的靜置，很容易發現不了這些問題。”

同時，對于馥郁滿鋪聲明中“更換成分供應商”的回應，相關業內人士表示，“不排除是供應商的問題，因為每個批次的原料（包括原料純度、原料雜質含量）都有一個檢測范圍，在實際投產的過程中，如果每個生產批次的理化指標發生變化但沒有及時處理，比如含鹽量發生變化會導致原料‘雜質多’不穩定，那就是生產質量問題了。”

“當然，氨基酸表活在水劑配方中，穩定性確實是一大難題，這是成分特性決定的，這也從側面反映出低溫穩定性測試的重要性。”可見，產品所面臨的復雜外部環境挑戰只是一部分，如不清楚出現問題的根本原因，很可能將陷入惡性循環。

“由于氣溫原因導致的結晶現象一般不會影響產品的使用效果，但（消費者）整體的觀感影響會比較大。”不少業內人士認為，產品最終會送到消費者手中，對于品牌而言，成分的穩定性是產品的基礎，不穩定的產品形態，即使不影響日常使用，也會影響消費者的體驗感。因此，企業只有沉下心來做好產品研發和檢驗測試，才能確保產品在流入市場后收到良好反饋。