2月9日，資生堂集團公布2023年度業績。期內，資生堂銷售額為9730億日元（約合468億元人民幣），同比下滑8.8%；營業利潤281億日元（13.5億元人民幣），同比下滑39.6%；歸母凈利潤217億日元（10.4億元人民幣），同比下滑36.4%。

分品牌看，資生堂集團同名品牌資生堂SHISEIDO全年銷售額下降6%、怡麗絲爾銷售額下降1%；茵芙莎銷售額下降30%。肌膚之鑰銷售額增長2%；NARS增長14%；醉象增長77%；安熱沙增長2%；香氛類品牌增長21%。

分地區看，資生堂在日本市場銷售額為2599億日元（125億元人民幣），同比增長9.4%；在中國市場銷售額為2479億日元（119億元人民幣），同比下滑4%；在旅游零售渠道銷售額為1325億日元（64億元人民幣），同比下滑19%。

根據資生堂在財報中的描述，“核污水”和消費信心減弱，是在中國銷售額下滑的主因，在2023年雙11期間上述影響最為明顯，大促期間資生堂集團銷售額低于前一年，且表現遜于整體市場。

財報中，資生堂預計2024年將在中國市場增長5%（是資生堂主要市場中唯一增速低于10%的市場），提到將瞄準高端市場以及3-5線城市新中產增長機會。資生堂認為，中國消費者將更加注重美妝產品的功能性和功效性，且“核污水”的負面影響將在今年二季度有所恢復。

具體規劃中，資生堂將繼續推動在中國市場的業務轉型，具體包括四點：

1. 減少對大型活動的依賴，利用消費者數據進行戰略營銷，以提高忠誠度和滿意度。

2. 減少價格促銷，擴大官方市場路線。

3. 優化實體店數量。

4. 精簡組織結構以提高生產力和效率。

對于同樣經歷下滑的旅游零售渠道，資生堂表示：已看到日本的旅游零售業務強勁復蘇，這得益于疫情影響消退后旅游客流量的回升。

與此同時，資生堂集團在韓國和中國海南銷售額同比下降，原因系以及零售商的庫存調整，并正在轉向以游客為重點的商業模式。對于旅游零售渠道，資生堂計劃通過整合的方法促進中國和旅游零售業的協同效應，具體方式包括：

1. 旅游零售區域首席執行官向中國首席執行官匯報工作。

2. 整合營銷活動與投資優化。

3. 加強對主要零售商的戰略投資。

4. 運營流程優化。