文 | 李碩

3 月 14 日，屈臣氏集團任命陳志豪和聶薇為屈臣氏中國聯席董事總經理，接替轉任為長江和記實業旗下瑪莉娜集團 (Marionnaud Group) 行政總裁的高宏達，這兩項任命于 2024 年 4 月正式生效。

△陳志豪(左)及聶薇(右)

至此，屈臣氏中國正式告別由高宏達帶領的八年光景，邁入新的發展階段。

高宏達帶領屈臣氏中國經歷了一場革新

高宏達于2017年接任屈臣氏中國行政總裁后，開啟了大刀闊斧的改革。屈臣氏進行了店鋪升級、品類調整、BA轉型等調整。

其后，屈臣氏開創O+O（線下及線上）零售模式，將線下和線上購物體驗無縫融合，成功抵御疫情影響。同時，隨著屈臣氏小程序的推出，如今，屈臣氏遍布全國的超3800家店鋪已成為其前置倉，消費者通過屈臣氏小程序、APP等平臺下單，可實現快至30分鐘“閃電送”。

△高宏達

在2023年5月舉行的屈臣氏O+O生態峰會上，高宏達曾公開表示：屈臣氏將繼續以“人”為核心，在O+O生態上持續投入，從選品運營、更加豐富O+O體驗觸點打造和門店“五感”（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、感覺）消費體驗煥活等多方面，全面釋放用戶與品牌價值。

“他帶領屈臣氏中國重塑企業文化，并建立科學化、協作、靈活及促進業務增長的思維?！鼻际霞瘓F董事總經理及長江和記實業執行董事黎啟明表示：“盡管中國內地的業務面對市場急速變化帶來的各種挑戰，他的團隊展現出韌性和持續創新的精神，不斷提升顧客體驗。”

高宏達即將履新的瑪莉娜集團是歐洲頭部美妝零售商，于2005年被屈臣氏集團以約53億元人民幣收購。上世紀50年代在法國成立至今，瑪莉娜已在歐洲八個市場營運超過 730 家店鋪，擁有超過 4000 名員工。

兩位新帥皆來自中國市場的業務一線

即將成為屈臣氏中國聯席董事總經理之一的陳志豪是一直是推動屈臣氏 O+O（線下及線上） 轉型的關鍵人員之一。

他于 2011 年加入屈臣氏，擔任華南區營運總監；2023 年，晉升為營運總經理。陳志豪加入屈臣氏時，屈臣氏在內地市場只有 1000 多家店鋪，如今已發展到 3800 余家。

另一位屈臣氏中國聯席董事總經理聶薇于2018 年加入屈臣氏擔任市場總監，于 2021 年晉升為顧客增長總經理，2023 年她更接管了采購部的工作。

任命公告中稱，聶薇領導了多個備受業界肯定的項目，在企業微信構建起4300萬消費者互動平臺，開創屈臣氏云店小程序 O+O 業務模式，并創立了媒體零售業務 OptimO。

近兩年，這家在中國市場經營30多年的零售商逐漸放輕了對門店規模的執念，愈發關注消費滿意度、顧客留存率等圍繞“顧客生命周期價值（Customer Lifetime Value）”的經營指標。

去年以來，屈臣氏聚焦核心品類，引入純凈美妝，并重塑彩妝區體驗，打造了健康新美學。此外，為發揮門店體驗價值，屈臣氏推出了妝容設計、皮膚測膚、健康美麗課堂等線下服務，并新增了獨有產品，如中國首發的美菌納女性款益生菌固體飲料、花王Liese泡沫染發劑等。

無論高宏達時代，亦或陳志豪、聶薇時期，各種意義上，屈臣氏正經歷脫胎換骨的轉型升級，這種革新迫切并將長期存在。

于美妝零售行業而言，歷經客流量下滑的國內十余萬家化妝品店需要可效仿或借鑒經驗的轉型標桿。

對美妝品牌來說，面臨流量見頂的廠商需要一個可以讓體驗價值落地、協同創新、為品牌造血的合作伙伴。

消費者在美妝購物中，早已不滿足于單純的交易關系，而是需要一個具備“逛”“試”“玩”“服務”等綜合形態的新零售空間。

放眼中國化妝品市場，能夠同時完成這三項使命的美妝零售商許只有屈臣氏。兩位接棒者的使命，比想象中更廣闊。

編輯：肖紅