本周，盒馬鮮生出現假蘭蔻一事引發軒然大波，持續數月的盒馬售假疑云以警方介入并立案調查暫告一段落。

上一個因門店流入假化妝品廣遭消費者質疑，且被警方立案調查的知名零售商還是好特賣。兩起知名零售商涉售假案件，好特賣以“門店并不清楚這是假貨”，制假源頭、好特賣供應商被抓獲判刑告終；盒馬則回應“經銷商存在主要責任，欲起訴第三方供應商”。

不難發現，遇到假貨從門店流出的問題，盒馬和好特賣不約而同地玩起了鴕鳥政策，將大部分責任”甩“到了第三方供應商身上。

但對廣大消費者而言，誰銷售誰負責。盡管涉事門店同樣自詡為“受害者”，也應為其銷售商品的質量和來源承擔責任。向第三方供應商“甩鍋”的行為，或能讓門店回避”知假售假“的可能性，從而避免法律糾紛，但同時也讓門店嚴重失去了消費者的信任和好感。

首先是對賣場專業性的質疑：如門店與供應商間合作關系是否合規？供應商入駐審核機制是否合理？進店消費的顧客能發現貨架上是假貨，為何辨別能力更強，審核程序更完善的門店系統卻無法篩查？這些質疑使門店與消費者之間的信任關系岌岌可危，深切影響門店聲譽與形象。

其次是對門店品控是否已經被擊穿的質疑。當知名門店一次售假被大范圍曝光，消費者更愿意相信“蟑螂法則”，即被曝光的假貨只是冰山一角，貨架上或許還有更多的假貨未被發現。盒馬售假蘭蔻被曝光后，有媒體曝出，根據投訴平臺數據，僅今年2月以來，有關盒馬貨不對板的投訴就多達200多條，這些數據更加深了消費者對盒馬品控的擔憂。

此外，此類事件也將對本就處在困境之中的實體零售，進一步造成難以修復的傷害。一直以來，業內普遍認為，與線上消費平臺相比，實體零售最具競爭優勢點的就是，為消費者提供可感知的切身優質體驗與服務。但如今，隨著盒馬、好特賣等知名實體零售商上接連被“假貨”攻陷，且門店將假貨問題歸咎于第三方供應商，面對消費者維權反應淤塞滯后，給消費者和看客留下逃避責任的負面印象。千里之堤，潰于蟻穴，曾經以品質服務著稱的新零售“尖子生”們，因品控和服務的倒退，如今面臨著服務口碑塌陷的窘境。而這些對消費者而言，或會加劇其身處在“迷霧”般實體零售環境的惶恐：第一梯隊零售商尚且如此，何論其他？

因此，盒馬、好特賣流出假貨，不能以起訴第三方供應商草草了事。除了加強自查自糾，強化內部管理，還要積極回應關切，給消費者以及輿論環境一個透明、合理的說明，切實維護消費者的合法權益。唯有如此，才能有效重塑品牌形象，切實履行企業社會責任，確保市場的公平正義。