自疫情結(jié)束以來，“全球旅游零售渠道復(fù)蘇”已是老生常談的話題。
2019年，以中國大陸為首的亞太地區(qū)，曾一度占據(jù)全球旅游零售銷售總額的40%。截至2024年5月，受消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變、國貨認(rèn)可度提高等眾多因素影響，亞太地區(qū)旅游零售渠道復(fù)蘇未及預(yù)期。在此背景下，國際美妝巨頭反響不一。
01
歐萊雅、歐舒丹旅游零售渠道換帥
2013年，歐萊雅將旅游零售劃分為“第六大洲”，以體現(xiàn)該渠道的重要意義。今年5月15日，歐萊雅旅游零售部宣布自7月1日起，任命Jesús Abia為亞太區(qū)旅游零售董事總經(jīng)理，而自2021年以來一直擔(dān)任該部門總經(jīng)理的張?zhí)遥═ao Zhang）將擔(dān)任“集團(tuán)中的另一個重要角色”，具體職位尚未公布。
該任命于上周在新加坡召開的TFWA亞太展覽及會議上正式宣布。在晚間雞尾酒會中，張?zhí)以谘葜v中表示：“這是我最后一次參加TFWA新加坡活動。8年過去了，我是時候繼續(xù)前進(jìn)了。”
公開資料顯示，張?zhí)矣?000年加入歐萊雅集團(tuán)，先后擔(dān)任過蘭蔻和圣羅蘭美妝的高級職位。2016年，她加入歐萊雅亞太區(qū)旅游零售業(yè)務(wù)，并于2021年年中被任命為董事總經(jīng)理。
在任期間，張?zhí)覄?chuàng)新消費(fèi)形式，來滿足消費(fèi)者的個性化購物體驗(yàn)，如推出護(hù)膚艙、打造快閃店等，受到了集團(tuán)和消費(fèi)者的高度評價(jià)。
她的接任者Jesús Abia曾在Prada、華倫天奴等奢侈品美妝線的歐洲區(qū)擔(dān)任總經(jīng)理。據(jù)介紹，他于2010年加入歐萊雅集團(tuán)，隨后進(jìn)入旅游零售團(tuán)隊(duì)，先在美洲擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理，后赴亞太地區(qū)擔(dān)任營銷總監(jiān)；2019年回到西班牙，擔(dān)任圣羅蘭美妝和碧歐泉的總經(jīng)理。從履歷上來看，Jesús Abia自2019年起便鮮少接觸亞太旅游零售業(yè)務(wù)。
同一星期，歐舒丹集團(tuán)任命了新的全球旅游零售董事總經(jīng)理Evelyne Ly-Wainer。歐舒丹集團(tuán)首席執(zhí)行官Laurent Marteau表示，在Evelyne LY-Wainer的戰(zhàn)略洞察力和卓越熱情的推動下，歐舒丹將在旅游零售領(lǐng)域獲得持續(xù)增長和成功。
值得一提的是，Evelyne LY-Wainer來自另一個國際美妝巨頭資生堂旗下的旅游零售亞太部門，她擔(dān)任了該部門近8年的首席商務(wù)官。此外，她還曾擔(dān)任科顏氏和碧歐泉的品牌總經(jīng)理，以及歐萊雅奢侈品部門蘭蔻的營銷總監(jiān)。歐舒丹集團(tuán)表示，對Evelyne LY-Wainer的任命將“立即生效”。
02
亞太旅游零售：
資生堂下滑，雅詩蘭黛、科蒂增長
5月10日，資生堂發(fā)布了2024年一季度財(cái)報(bào)，按全球區(qū)域劃分，資生堂在除了旅游零售的其他地區(qū)均取得增長，旅游零售業(yè)務(wù)下滑22.7%。《The Business of Fashion》分析，由于亞太地區(qū)旅游零售渠道的增長疲軟，海南和韓國等旅游零售目的地的客流量降低，資生堂將“進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變”，減少在該地區(qū)的促銷活動。
▲截圖自資生堂財(cái)報(bào)
資生堂集團(tuán)旅游零售板塊下滑的同時，雅詩蘭黛集團(tuán)在本月重拾了對該渠道的信心。旅游零售一度是雅詩蘭黛的銷售大頭，根據(jù)Euromonitor數(shù)據(jù)，旅游零售渠道占據(jù)了雅詩蘭黛銷售額的40%，在2004年，這個占比僅為6%。
在5月初的財(cái)報(bào)電話會議上，雅詩蘭黛公司總裁兼首席執(zhí)行官Fabrizio Freda表示：“我們在實(shí)現(xiàn)亞洲旅游零售目標(biāo)貿(mào)易庫存方面取得了進(jìn)展。我們對本財(cái)年亞洲旅游零售業(yè)務(wù)的發(fā)展深受鼓舞，因?yàn)槲覀兣c零售商一起執(zhí)行減少貿(mào)易庫存的優(yōu)先項(xiàng)，并努力遏制非結(jié)構(gòu)化市場活動（指代購）。”
雅詩蘭黛集團(tuán)旗下品牌，在海口美蘭國際機(jī)場1號航站樓的cdf店內(nèi)均享有“黃金位置”。此外，今年2月，雅詩蘭黛旗下品牌海藍(lán)之謎與中免集團(tuán)合作，在cdf三亞國際免稅城C區(qū)全球美妝廣場開了全新品牌旗艦店，F(xiàn)abrizio Freda對此高度評價(jià)說：“更大更優(yōu)雅的新店拓展了服務(wù)體驗(yàn)，從雅詩蘭黛Re-Nutriv新皮膚長壽研究所到海藍(lán)之謎小屋，我們提供定制水療服務(wù)，Kilian Paris果汁雞尾酒吧還供應(yīng)酒水。”Fabrizio Freda對中國地區(qū)旅游消費(fèi)者的長期增長充滿信心。
另一個對中國旅游零售充滿期待的大集團(tuán)，是科蒂。擁有一系列深受中國大陸消費(fèi)者歡迎的香水品牌的科蒂，嗅到了中國化妝品消費(fèi)者對高端香氛的需求。2024年，科蒂在中免集團(tuán)三亞國際免稅購物中心C座，開設(shè)了一系列品牌精品店，囊括旗下的Burberry Beauty、Gucci Fragrances、Chloé、Miu Miu和Marc Jacobs等香水品牌。
其中以法國“花束藝術(shù)”為主題打造的Chloé精品店，是該品牌在海南的首家獨(dú)立美妝精品店；Burberry Beauty精品店則是全球第三家旗艦店；Hugo Boss新店是該品牌在中國免稅店領(lǐng)域的第一家店。
03
旅游零售尋找新的增長點(diǎn)
5月15日消息，TFWA總裁Erik Juul-Mortensen在TFWA亞太展覽及會議上發(fā)表了開幕致辭。在分析亞太地區(qū)的旅游零售表現(xiàn)時，他說：“整個亞太地區(qū)的疫情后復(fù)蘇速度差異很大，去年，中國香港和澳門國際機(jī)場的客運(yùn)量，僅達(dá)到2019年水平的55%；馬來西亞恢復(fù)速度較快，達(dá)到疫情前的78%，樟宜機(jī)場的表現(xiàn)更好，達(dá)到2019年水平的86%。而處于領(lǐng)先地位的是印度孟買國際機(jī)場，去年接待的游客數(shù)量比2019年增長了10%。”
Juul-Mortensen認(rèn)為，印度旅游零售是一個新的增長點(diǎn)，而今作為世界第一人口大國的印度，也是旅游購物者的重要來源地。印度全國擁有149個民用機(jī)場，據(jù)CAPA India預(yù)計(jì)，印度居民的國際出境人數(shù)將從2019年的1740萬人次，增加到2030年的5000萬人次以上。以上數(shù)據(jù)均表明，“印度是一個在旅游零售領(lǐng)域頗有潛力的國家”。
而作為全球重要的游客中轉(zhuǎn)站，阿聯(lián)酋、卡塔爾的國際機(jī)場同樣備受關(guān)注。本月，迪奧奢華美容靜修中心與卡塔爾免稅店合作，在卡塔爾多哈哈馬德國際機(jī)場開設(shè)了迪奧品牌的首家機(jī)場水療中心。據(jù)悉，該水療中心位于機(jī)場的室內(nèi)熱帶花園Orchard附近，占地800平方米，是迪奧全球最大的水療中心。
以中國為首的東北亞旅游零售業(yè)務(wù)，仍是國際美妝巨頭的渠道重點(diǎn)，但為了集團(tuán)業(yè)績穩(wěn)健增長，尋求新的突破口也是一個探索方向。比如在季度財(cái)報(bào)中，資生堂集團(tuán)表示，為恢復(fù)旅游零售水平，將以資生堂、安熱沙吸引東南亞游客，擴(kuò)大醉象在北美機(jī)場的布局，提高集團(tuán)香水對歐洲游客的吸引力。
此外，中國旅游零售渠道正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)變，由草莽走向規(guī)范仍 “需要一點(diǎn)時間”。Juul-Mortensen說，從短期來看，“對代購的打擊影響了銷售，尤其是韓國代購。”但是“關(guān)注真正的旅游消費(fèi)者，而不是代買的貿(mào)易商，是旅游零售這個渠道想要長期發(fā)展，建立健康免稅市場的必經(jīng)之路。韓國最近實(shí)行的購買限制政策，以及大宗運(yùn)輸監(jiān)管，正是朝著正確方向邁出的重要一步。”