文丨孫曉燕

近日，頭部美妝博主駱王宇發布一條有關“CSS油橄欖退款方案”的視頻，宣布為所有在他直播間或櫥窗中購買了CSS油橄欖精華的用戶全額退款，總計款項約1.5億元，并表示要離開一段時間，釋放出“退網”的信號。至此，僵持了近五個月的“美妝圈大瓜”似乎終于落下了帷幕。

事實上，從晚安粉事件到CSS油橄欖事件，駱王宇已不是第一次引發風波。

一方面，在消費者對博主的信任度不斷降低的當下，“真測評、講真話”成為觀眾所喜愛的特質，也出現了這樣一批博主，駱王宇便是其中之一。但伴隨著粉絲群體的擴大，商業價值的上升，廣告量的增多，一定程度上引發了消費者的抵觸，也引發了對其的“信任危機”。“屠龍者終成惡龍”也是眾多美妝博主走紅之后所遇到的質疑困境。

另一方面，從早C晚A，以粉養膚再到以油養膚，駱王宇的身份似乎逐漸從美妝博主轉變為專業的“美妝科學博主”。駱王宇拿出一套套“系統而專業”的護膚理論，但其并不具備權威的科學背景和理論基礎，消費者不買賬、提出質疑也在情理之中，而這一點從此前的“晚安粉事件”中，大部分網友選擇相信專業皮膚科醫生博主的觀點也得以窺見。此外，作為頭部博主，一舉一動都在公眾的關注之下，一旦選品出現問題，將會立馬陷入“恰爛飯”的質疑聲中。因此，不論是出于對粉絲的責任還是自身形象的維護，博主都應該完善選品以及售后機制，才能走得更加長遠。

7月1日，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》明確提出“誰銷售誰負責”，規定“直播間運營者、直播營銷人員發布的直播內容構成商業廣告的，應當依照《中華人民共和國廣告法》的有關規定履行廣告發布者、廣告經營者或者廣告代言人的義務”。也就是說，隨著相關政策的收緊，博主對所帶貨產品的責任也將愈發明晰，電商發展也將進入更加規范化的新階段。

值得一提的是，在CSS油橄欖事件中，有博主提出質疑，有博主積極售后，為消費者退款，但事件的關鍵一方，CSS品牌反而“隱身”了。在駱王宇發布最終的視頻后，最開始對CSS提出質疑的博主“大虎課代表”便發視頻指出了品牌在本次事件中的缺位。同時他也表示，在如此多博主發聲，掀起如此大輿論風波之下，品牌仍坐視不管（只有博主來售后），對于普通消費者而言，以后的投訴、維權只會更加艱難。

但我們也看到，隨著各個平臺對于用戶體驗價值重視度的提高，這種情況已有所改善，“卷低價也要卷服務”成為主要趨勢。7月11日晚，36氪報道，淘寶將弱化絕對低價戰略——搜索權重按照“五星價格力”分配的體系被弱化，改回按 GMV商品交易總額分配。

同時，淘寶、拼多多等平臺紛紛推出的“僅退款”服務，進一步保障了消費者的權益，將用戶的體驗感放在首要地位。但值得關注的是，在“僅退款”機制下，也出現了一波“羊毛黨”，損害了商家權益，不利于中小品牌的生存與運營。如何平衡此類矛盾，也是各個平臺所要面對的問題。

在市場競爭愈發競爭的當下，美妝博主的蛋糕似乎越分越小。本次CSS事件中，駱王宇的處境只是各大博主可能面臨的問題的縮影。而在電商發展日益規范化、法制化的當下，各大博主也應“守住底線”，正確認識到商業價值背后所需承擔的責任，更加愛惜羽毛，才能守住自己的“蛋糕”。