文 | 梅子晗

近期，美業(yè)O2O平臺河貍家陷入了嚴(yán)重的“欠款風(fēng)波”，多位在平臺上提供服務(wù)的手藝人紛紛表示，他們應(yīng)得的服務(wù)費(fèi)長時(shí)間未能到賬，甚至部分參與公司激勵(lì)項(xiàng)目的資金也無法提取。

河貍家“欠款風(fēng)波”在小紅書等平臺引發(fā)了廣泛關(guān)注和熱議，繼而更有“河貍家轉(zhuǎn)移7個(gè)億，攜資出逃”等言論在網(wǎng)絡(luò)流傳。手藝人群體集體維權(quán)，要求河貍家盡快解決欠款問題。

△截自小紅書

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河貍家已啟動(dòng)IPO

卻被指提現(xiàn)困難

資料顯示，河貍家成立于2014年，是由阿芙精油、雕爺牛腩創(chuàng)始人孟醒一手打造的，為用戶提供美甲、美睫、手足護(hù)理、美容、理療等“泛美業(yè)”服務(wù)的線上平臺。

自成立以來，河貍家迅速擴(kuò)張，覆蓋了包括北京、上海、廣州、深圳在內(nèi)的多個(gè)城市，并吸引了大量手藝人入駐。曾獲阿里巴巴集團(tuán)、寬帶資本CBC、啟明創(chuàng)投、光信資本、麥星投資管理、利鼎投資等機(jī)構(gòu)投融資。今年4月，河貍家還曾在其十周年手藝人盛典上宣布啟動(dòng)IPO。

然而，近期這一平臺卻頻繁出現(xiàn)提現(xiàn)延遲、提現(xiàn)困難的情況，導(dǎo)致手藝人收入受到嚴(yán)重影響。

多位手藝人向媒體反映，自2023年下半年起，河貍家平臺開始出現(xiàn)合作費(fèi)用延期支付的情況。到了2024年初，這一情況并未好轉(zhuǎn)，反而愈演愈烈。部分手藝人表示，他們的服務(wù)費(fèi)已經(jīng)滯留在平臺數(shù)月之久，無法提現(xiàn)，而河貍家工作人員上半年對外表示稱：“公司近期資金限流，會根據(jù)現(xiàn)有的情況排期并陸續(xù)發(fā)放。”

同時(shí)，部分參與河貍家“金鼎計(jì)劃”和“月滿盈計(jì)劃”等激勵(lì)項(xiàng)目的手藝人也反映，其中的資金同樣無法提取，為此，有部分手藝人前往河貍家北京總部進(jìn)行直播維權(quán)追款，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

從網(wǎng)絡(luò)上流出的信息來看，河貍家9月初已在部分城市提出了一份《歷史手工推廣費(fèi)結(jié)算方案協(xié)議書》，表示會從2024年9月至2025年4月，逐步結(jié)算歷史手工推廣費(fèi)，每月結(jié)算比例為10%到15%。

△河貍家手藝人提供給媒體的協(xié)議書

02

河貍家回應(yīng)：系謠言

面對以上事件的持續(xù)發(fā)酵，9月10日，河貍家方面通過加蓋公章的回函形式進(jìn)行了正式回應(yīng)。

△截自河貍家官方微信

河貍家在聲明中，首先針對“轉(zhuǎn)移7個(gè)億資金跑路”、“非法集資”的謠言做出澄清。

河貍家表示“7個(gè)億”是其香港公司對北京公司的投資，屬于“資本進(jìn)入”，并非“攜資出逃”；而網(wǎng)友質(zhì)疑的“金鼎計(jì)劃”和“月滿盈計(jì)劃”，則是公司對真實(shí)銷售訂單的促銷活動(dòng)，并非“非法集資”。

此外，河貍家在官方聲明中還提到，有部分手藝人推廣費(fèi)欠款的情況，是由于在內(nèi)部稽查過程中發(fā)現(xiàn)有一些違規(guī)操作、刷單等行為，即少數(shù)平臺員工引導(dǎo)手藝人開設(shè)新的虛假消費(fèi)者賬戶與其服務(wù)賬號進(jìn)行虛假服務(wù)訂單交易，套取平臺的激勵(lì)費(fèi)用。

為了規(guī)范平臺秩序、減少損失，公司調(diào)整了服務(wù)費(fèi)支付政策，對涉嫌虛假交易的訂單費(fèi)用采取延長審核，但在實(shí)際操作過程中卻因疏忽導(dǎo)致部分真實(shí)交易的手藝人費(fèi)用沒有按原計(jì)劃支付。河貍家對此表示，已與手藝人代表見面，并確定了全新的回款方案，但在聲明中沒有具體透露。河貍家稱：“將積極解決欠款問題，確保手藝人的合法權(quán)益得到保障。”

值得一提的是，在本次風(fēng)波中，還曾有來路不明的人員冒充河貍家員工對媒體發(fā)布不實(shí)言論，對此其已做報(bào)案處理。

盡管河貍家已經(jīng)給出了官方回應(yīng)和解決方案，但手藝人們?nèi)匀淮嬖趽?dān)憂和不滿，希望平臺能夠盡快落實(shí)返還計(jì)劃，解決欠款問題，并加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，確保平臺的公正性和透明度。

河貍家作為曾經(jīng)的創(chuàng)業(yè)明星和美容行業(yè)的佼佼者，如今卻陷入欠款風(fēng)波，使得部分消費(fèi)者及手藝人對其信任流失。隨著美業(yè)O2O行業(yè)的快速發(fā)展，平臺在追求規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，有時(shí)忽視了內(nèi)部管理和經(jīng)營的規(guī)范性。

本次“欠款風(fēng)波”的爆發(fā)，不僅反映了平臺在運(yùn)營過程中存在的問題和挑戰(zhàn)，也提醒了其他企業(yè)平臺在快速發(fā)展過程中需要不斷完善自身服務(wù)體系，規(guī)范管理，才能為更多消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。