3月14日至18日，第十屆健康商品交易大會（2025 西鼎會）在浙江省湖州市龍之夢會議中心舉行，主題為 “優(yōu)化存量 創(chuàng)造增量 —— 構(gòu)建面向未來的健康商品組合”。期間，央視網(wǎng)《產(chǎn)業(yè)觀察》欄目與貝泰妮集團(tuán)醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理馬春偉展開對話，

對話實錄整理如下：

問題1：本次西鼎會主題為 “優(yōu)化存量 創(chuàng)造增量 —— 構(gòu)建面向未來的健康商品組合”，您如何理解該主題？ 

馬春偉：今年西鼎會異常熱鬧，說明行業(yè)的朋友和同仁們，對存量、對增量、對未來的發(fā)展還是非常關(guān)注的。過去幾年，零售醫(yī)藥行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)，在存量經(jīng)濟(jì)模式下陷入內(nèi)卷式發(fā)展困境。從疾病類目關(guān)注和切入，天花板相對有限。所以從存量到增量的過渡，反映了社會發(fā)展和行業(yè)發(fā)展的一個側(cè)面。我們貝泰妮集團(tuán)的薇諾娜，在零售醫(yī)藥行業(yè)已深耕十年。在零售藥房里，有藥品和非藥品，我們關(guān)注非藥板塊，做功效性護(hù)膚品，是從疾病到健康到美麗的升級訴求。這個升級訴求對行業(yè)發(fā)展的價值和意義在于，能創(chuàng)造增量價值，從滿足消費者顯性需求到挖掘隱性需求，同時提供對應(yīng)解決方案，讓群眾在家門口的零售藥房有更多消費訴求被滿足。在這個過程中，我們做了很多，推動了行業(yè)發(fā)展，西鼎會上也有很多同行加入這個賽道。

問題2：貝泰妮在挖掘消費者隱性需求及業(yè)務(wù)線布局上經(jīng)驗豐富，能分享下心得嗎？ 

馬春偉：挖掘消費者隱性需求，從行業(yè)發(fā)展角度看更有想象空間。滿足需求只是產(chǎn)業(yè)鏈第一步，挖掘隱性需求才更關(guān)鍵。比如進(jìn)藥房的消費者，肯定有健康美麗的需求，只是不在藥房滿足，而是去電商、百貨、海淘了，這讓我們喪失很多機會。背后有很大挑戰(zhàn)，因為消費者消費習(xí)慣沒養(yǎng)成，他們覺得進(jìn)藥房就是買藥，其實進(jìn)藥房也能買健康和美麗。這就需要和渠道、零售連鎖藥房以及工業(yè)品牌一起共建生態(tài)，包括培養(yǎng)和養(yǎng)成消費習(xí)慣。 

問題3：對于轉(zhuǎn)變消費者購買習(xí)慣、開展用戶教育，貝泰妮有哪些具體規(guī)劃？

馬春偉：難度可想而知，消費者消費習(xí)慣的養(yǎng)成不是一天兩天的事。這不僅需要專業(yè)產(chǎn)品、解決方案、專業(yè)推薦咨詢、專業(yè)服務(wù)以及完善的售后體系，一套組合拳下來，才能逐漸養(yǎng)成消費習(xí)慣。我們做了很多努力，提供科普宣傳片、教育體驗和試用，做完大量皮膚檢測，讓消費者意識到零售連鎖藥房還能提供這樣的產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)。

問題4：貝泰妮已是皮膚大生態(tài)管理專家，未來五年在這方面有怎樣的布局規(guī)劃？ 

馬春偉：貝泰妮集團(tuán)核心品牌是薇諾娜，核心聚焦敏感肌膚人群，這是我們經(jīng)營十幾年的敏感肌賽道的拳頭品牌和產(chǎn)品，受到幾千萬消費者和粉絲的支持與關(guān)注。我們核心是打造中國皮膚健康生態(tài)，未來還會推出妝食同源概念，肌膚健康一定是內(nèi)調(diào)加外養(yǎng)。所以我們產(chǎn)品矩陣的布局非常全面。

來源：央視網(wǎng)