△第九屆梅花網(wǎng)傳播業(yè)大展上海站現(xiàn)場

近日，在2019第九屆梅花網(wǎng)傳播業(yè)大展上海站中，伽藍(lán)集團(tuán)頭部品牌自然堂憑借優(yōu)秀案例《自然堂SocialCRM中心搭建，賦能線上線下實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷  》榮獲最佳效果營銷創(chuàng)新獎銀獎。

據(jù)悉，梅花創(chuàng)新獎（Mawards）于2013年創(chuàng)建，該獎項是中國地區(qū)第一個以“營銷創(chuàng)新”為定位的獎項，每年舉辦一次。今年，梅花創(chuàng)新獎?wù)骷?003件作品，經(jīng)過百人專家評審，選出了159件獲獎作品。自然堂從千余件作品中脫穎而出，這也意味著，在中國數(shù)字行業(yè)巨大變革下，這個國貨美妝品牌正悄然發(fā)力。

 △自然堂獲得最佳效果營銷創(chuàng)新獎銀獎

以數(shù)據(jù)競爭力 賦能品牌營銷力

在美妝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與重塑中，自然堂交出了一份亮眼的成績單。基于對數(shù)字變革的前瞻性觀察與理解，擁有龐大會員群體的自然堂成功搭建起了 SCRM社交端會員管理系統(tǒng)。上線僅半年時間，超過20萬人通過微信端SCRM系統(tǒng)加入自然堂會員；平均每月有3.5萬+的會員與美容顧問保持著高粘度的1對1溝通；SCRM系統(tǒng)助力銷售，半年連帶銷售額突破千萬元，實力詮釋國貨品牌自然堂的爆發(fā)力。對于自然堂來說，SCRM系統(tǒng)是自然堂更懂消費的實質(zhì)印證，平臺的構(gòu)建能夠賦能銷售工作，消費者體驗專屬服務(wù)的全程，為各渠道也提供了更多銷售機(jī)遇，從而有效地實現(xiàn)了高速高質(zhì)的銷售轉(zhuǎn)化。此外，這也是品牌的一項新成長空間，它精準(zhǔn)匯聚了全渠道數(shù)據(jù)，助力品牌更精準(zhǔn)地整合會員價值，開展?fàn)I銷活動。

如今，銷售渠道正變?yōu)閿?shù)據(jù)采集點，這次有意義的嘗試也為品牌消費者數(shù)據(jù)庫增加了社交媒體平臺數(shù)據(jù)，大大強化了品牌在數(shù)字化核心競爭力，讓數(shù)字化營銷不僅僅是紙上談兵。

 △自然堂SCRM社交端會員管理系統(tǒng)

對許多美妝品牌而言，消費者受時空限制的服務(wù)需求難以觸及，消費者對品牌的信賴及忠誠難得建立，而自然堂搭建起SCRM系統(tǒng)這一會員服務(wù)綜合平臺，正意在打破消費服務(wù)的時空限制，消費者在線上一鍵成為品牌會員后，即可開啟個人專屬的體驗旅程，享受有溫度、有速度的暖心關(guān)懷。

此外，自然堂的會員體系有屬于自己的獨特風(fēng)格和會員規(guī)則，被自然堂“呵護(hù)”的每一位消費者都享有一站式服務(wù)體驗，不管是護(hù)理咨詢、美容體驗、新品試用或是消費售后答疑，會員服務(wù)功能均能保證全程在線，力求快速解決消費者的多樣化需求。

一個成功的化妝品品牌，離不開一支專業(yè)的美容顧問團(tuán)隊，她們與消費者的溝通往往能夠在很大程度上左右消費行為結(jié)果。在此之中，SCRM系統(tǒng)發(fā)揮其優(yōu)勢，高效賦能到自然堂銷售渠道的美容顧問，通過SCRM系統(tǒng)為消費者提供全天候1對1溝通的專業(yè)服務(wù)，讓產(chǎn)品介紹、服務(wù)資訊、權(quán)益查詢與兌換等需求均能順暢完成。

在全功能優(yōu)勢下，作為一個溝通交互基地的SCRM系統(tǒng)也在為品牌探索未來助力，因為，自然堂想要積極地探索復(fù)雜的消費者購物場，注定要洞悉核心渠道、建立穩(wěn)固溝通關(guān)系，實現(xiàn)品效最大化，以創(chuàng)新之名洞悉消費者的千變行為。 

立足數(shù)字化轉(zhuǎn)型 伽藍(lán)正變道超車

在數(shù)字化時代，每一家企業(yè)都應(yīng)該有自己的“數(shù)字尾巴”，未來的實體經(jīng)濟(jì)磁場中數(shù)據(jù)驅(qū)動十分關(guān)鍵，數(shù)字化正使自然堂在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上變得敏捷，而這正是一個企業(yè)綜合實力的表現(xiàn)。自然堂的母集團(tuán)伽藍(lán)集團(tuán)董事長鄭春穎曾強調(diào)“要用好產(chǎn)品滿足他們，而好產(chǎn)品需要的是科技創(chuàng)新”“伽藍(lán)，內(nèi)在要用科技武裝自己，外在要用藝術(shù)展現(xiàn)科技，開啟科技伽藍(lán)時代”。

無疑，當(dāng)下面臨的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代是由消費者驅(qū)動的，而與消費者為伴的伽藍(lán)集團(tuán)與頭部品牌自然堂有決心和信心全面擁抱這場數(shù)字變革，如今，伽藍(lán)集團(tuán)正以科技創(chuàng)新為驅(qū)動力，對標(biāo)世界最高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)消費者，服務(wù)市場，成為中國美妝企業(yè)變革的領(lǐng)跑者。

回看自然堂的成長軌跡，“科技”一直存在于品牌基因之中，自然堂品牌力、產(chǎn)品力以及數(shù)字化運營能力在一次次行動中獲得聲望與口碑，但技術(shù)的更新只是數(shù)字化的一小部分，在這個商業(yè)競爭時代的大熔爐中，品牌必須懂行業(yè)，也懂消費者，而這也是自然堂前行的初心和使命。

我們生活在一個前所未有的創(chuàng)新時代，幾乎每次工業(yè)革命背后都有技術(shù)進(jìn)步這個推手。未來，在中國美妝的主戰(zhàn)場中，自然堂注定將持續(xù)打造科技力，提升品牌形象，擁抱互聯(lián)網(wǎng)與消費者建立連接，穩(wěn)占消費者心智，基于實力與自信打響一場“用科技贏取未來”的戰(zhàn)役。