比起紅頭文件，微商更需要消費者的正名 | 每周一話
文丨化妝品報記者 李娜
7月15日，國家發改委等13個部門聯合發布《關于支持新業態新模式健康發展激活消費市場帶動擴大就業的意見》，以紅頭文件的形式“支持微商電商、網絡直播等多樣化的自主就業、分時就業”，消息甫出，群情鼎沸。
一時間， “必須是微商的世界” “我是微商我自豪”“第一次做微商就遇到了姬某希這樣的大牌”……各種熟悉的、充滿微商氣質的評論充斥留言區，發自真心的認同感和自豪感似要溢出屏幕；而另一方面，高層微商以及微商品牌們的刻意回避，與底層微商從業者們的激動和雀躍形成了鮮明對比——多數微商品牌不愿正面回應該利好文件，甚至聲稱，“不做微商，不是微商品牌。”
談微商色變的并不僅僅是品牌方，廣大消費者對微商的印象也大多停留在朋友圈轉賬截圖、喜提瑪莎拉蒂、左手事業右手家庭的微商語錄中；更有甚者，如果有人被質疑是微商，恨不得馬上懟回去：你才是微商，你們全家都微商。
國家以紅頭文件明確支持微商，為何行業仍對微商退避三舍、持有色眼鏡？
微商，基于移動互聯網的空間，借助于社交軟件為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業，又名“移動社交電商”。覆蓋行業廣泛，從保健品、食品、服裝到化妝品不一而足。“微商×化妝品”也是一種最常見的組合，幾年前，幾乎每個人的朋友圈都有那么幾個賣面膜的朋友。也正因為這樣，微商對于化妝品而言，更像是一個渠道。
然而，這個渠道自始至終沒有解決的只有一個問題——誠信危機，換言之，消費者信任。
根據全國工商業聯合會美容化妝品業商會的統計，早在2015年，全國微商從業人員已達2000萬人，主持人撒貝寧更是用“突飛猛進”和“無可限量”來形容中國微商的發展。而另一方面，雜牌橫生，圈錢、偷稅漏稅頻發的現狀又使得微商成為了“類傳銷、刷屏黨”的代名詞。
近日，“姐姐都愛用”的梵蜜琳神仙膏又被頻頻吐槽。代工貼牌、違法使用“神仙”宣稱等問題暫且按下不表，僅沒有神仙成分，卻勇敢地標出了神仙水一般的價格這一條，就很符合消費者對“微商”的固有印象。已經2020年了，微商還是那個套路，這也難怪消費者拿有色眼鏡看微商。
用偽劣產品賣普通化妝品的價格，和用普通化妝品賣高價化妝品的價格，本質上是一個套路。從早年的朋友圈爛臉面膜到如今的神仙膏、貴婦膏，看似產品不同，但歸根結底都屬于欺詐，微商仍然沒有走出“誠信危機”。
說完微商品牌，再來看底層微商從業者。本是非主流弱勢群體，非要在朋友圈作妖虛假炫富，以此吸引更多的人入局，這跟傳銷的成功學不無二致。如果說，化妝品微商可以從代理層級上加以限制，避免在架構上淪為傳銷組織，但在缺少商業誠信的基礎上廣拉人頭，多少還是有股子傳銷老師的氣質。然而，氣質這個東西，最是難改。
盡管有微商一直在為擺脫這種氣質而努力，但效果并不理想。
早期，有微商企業把廣告打到美國時代廣場，把年會開到人民大會堂，還冠名（特約）315晚會；2015年5月19日，13000名微商參與 “中國微商誠信誓師大會”，為微商誠信宣誓……所有種種其實都是在做一件事——希望得到政府的重視，得到更廣泛的社會支持，走出信任危機，在消費者心目中樹立正面形象。
但僅時隔兩天，5月22日，央視曝光微商“殺熟”沒商量，微信朋友圈成假貨重災區等突出問題；5月23日《新聞30分》欄目再補一刀（報道），將微商比作微傳銷，更有舉報者現身說法，以親身經歷剖析“微傳銷”種種騙局。
微商再次被“打回原形”。
四年后，2019年1月1日，《中華人民共和國電子商務法》正式實施，微商納入電商經營者范疇，消費者維權終于有法可依。而今，13部聯合出臺的《意見》，再次CUE微商，顯然是在依法監管的基礎上，鼓勵微商正規發展。從不入眼到被納入電商監管，再到被紅頭文件點名，微商的今天來之不易。在大好的政策加持下，微商更應將消費者信任擺在第一位。
在如今遍地都是成分黨的時代，消費者比任何時候都更苛刻。比起國家紅頭文件的“正名”，微商品牌更需要消費者的正名，需要從內而外、從上而下的煥新，把拉人頭的勁兒，用在產品研發上，致力于提升產品品質和功效；微商從業人員，也應盡早摒棄朋友圈作妖之舉、回歸正常的化妝品零售人員該有的氣質。與其一天喊十遍“淘寶都是假貨，我家只賣正品”，不如依靠服務和品質，重新贏得消費者信任。
到那時，左手事業右手家庭、喜提瑪莎拉蒂，或許就不是一個笑話了。